Forbedre kundeservice med svarskabeloner til sociale medier for forespørgsler og feedback. Forbedre engagement med personaliserede, hurtige svar ved hjælp af LiveAgent’s helpdesk-software. Oprethold mærkekonsistens og professionalisme i kommunikation på sociale medier.
Er direkte beskeder på Facebook eller Instagram vigtige? De fleste virksomheder, der starter på sociale medier, tror, at forespørgsler modtaget gennem direkte beskeder på sociale netværk er mindre vigtige end e-mails.
Men faktisk er det det modsatte! Brugere bruger mere tid på sociale medier end at tjekke deres indbakker i dag. Derfor skal din virksomhed yde fremragende kundeservice via sociale medier såvel som andre kommunikationskanaler og besvare hver besked, den modtager fra kunder.
En direkte besked er en privat besked sendt af en bruger på sociale medier enten til en anden bruger eller til en forretningskonto. Det faktum, at andre brugere ikke kan se indhold, der ikke blev sendt til dem, gør denne type kommunikation unik. Hvad angår åbningsrate, har en direkte besked fra Facebook eller Instagram meget høj værdi, der overstiger 60% eller endda 80% sammenlignet med en gennemsnitlig e-mail-åbningsrate på omkring 15-25%. Dette skyldes simpelthen, at mennesker bruger disse sociale netværk omfattende. Jo mere aktiv dit mærke er på et bestemt netværk, desto mere relevant vil indbakken være.
Hej [navn]! Tak fordi du kontaktede os! Mit navn er [repræsentantens navn], og jeg vil gerne hjælpe dig i dag.
Kan du præcisere din anmodning, så jeg kan prøve at hjælpe dig, eller videregive din besked til en kollega, der vil kontakte dig hurtigst muligt?
Bedste hilsner, [repræsentantens navn]
P.S. Hvis du kan lide det indhold, vi poster på vores profil, hvad med at dele vores indlæg fra tid til anden? Det vil hjælpe os med at nå flere følgere og vokse vores tilstedeværelse på sociale medier <3
Hej [navn], Tak fordi du informerede os om problemet med din ordre.
Vi beklager, at du modtog et [defekt/beskadiget] produkt, og vi lover, at dette problem vil blive løst så hurtigt som muligt!
Giv os venligst følgende oplysninger, så vi kan starte returprocessen:
Så snart du giver os flere detaljer, vil vi informere dig om de næste trin.
Bedste hilsner, [virksomhedens navn] kundeserviceteam
Hej [navn], Vi er glade for, at du er interesseret i vores [produkt/service].
Som du måske har bemærket, er dette produkt i øjeblikket udsolgt. Det vil dog være tilgængeligt igen den [dato].
Da vi vil genopfylde et begrænset antal varer, anbefaler vi, at du tilmelder dig en påmindelses liste. Når du tilføjer din e-mail, vil vores system give dig besked, når det ønskede [produkt/service] er på lager igen.
Held og lykke og glædeligt køb!
Bedste hilsner, [repræsentantens navn] fra [virksomhedens navn] team
Hej [navn], Tak fordi du skrev til os. Jeg har lige tjekket status på din ordre nr. [ordrenummer]. Den er netop blevet [pakket/afsendt/leveret til et afhentningssted], så du vil modtage den om [antal dage] dage.
Du kan spore din ordre ved at følge dette link [link]. Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig.
Bedste hilsner, [repræsentantens navn] fra [virksomhedens navn] team
Hej [navn], Tak fordi du skrev og informerede os om denne situation. Jeg beklager, at du måtte vente så længe uden at blive kontaktet af vores team.
Hvis du indsendte din forespørgsel via e-mail, kontaktformular eller live chat, skulle du have modtaget en bekræftelsesmail med et dedikeret billetnummer tildelt din forespørgsel.
Kan du venligst tjekke den besked og give mig nummeret på din billet?
Jeg vil tjekke status på din forespørgsel lige efter, at du giver mig disse detaljer, og vil vende tilbage til dig med mere information og de næste trin.
Undskyld for ulejligheden!
Med venlig hilsen, [virksomhedens navn] kundeserviceteam
Prøv LiveAgent gratis og oplev forskellen selv.
Vær dig selv. Du forbinder dig med andre mennesker, så vær transparent, ærlig og empatisk. Formidl dine værdier eller dit mærkes værdier til dine kunder.
Sikr, at både offentlig og privat kommunikation på sociale medier har samme tone. Hvis tonen er afslappet og let at fordøje på dine offentlige indlæg, gør det samme i direkte beskeder. Vær ikke for formel. Du ønsker ikke, at afsenderen skal tvivle på, om de skrev til det rigtige firma, vel?
Sociale medier er en “altid på”-kanal. Vend dig til at svare på beskeder og kommentarer så hurtigt som muligt, uanset konteksten for beskeden.
Sørg for, at de, der passer din forretningskonto’s indbakke, kan skrive korrekt. Hvis de har nogen tvivl, anbefal, at de bruger en god stavekontrol eller beder om hjælp fra dine redaktører.
LiveAgent er den mest anmeldte og #1 helpdesk-software til små og mellemstore virksomheder. Prøv det i dag med vores gratis 30-dages prøveperiode. Intet kreditkort påkrævet.
Lær at levere enestående kundeservice på sociale medier med foruddefinerede svarskabeloner til spørgsmål om åbningstider. Øg effektiviteten, optimer ressourcer ...
LiveAgent tilbyder færdiglavede skabeloner til kundeservice på sociale medier, så du effektivt kan håndtere klager og omtaler. Vigtige tips inkluderer hurtig re...
Lær at håndtere sociale medier-klager med undskyldningsskabeloner og feedback-strategier. Brug vores skabeloner til at løse problemer, gendanne tillid og forbed...
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
