Åbent ticket
Opdag kraften i åbne tickets i kundesupportsoftware til effektivt at spore og løse kundeproblemer. Lær, hvordan åbne tickets forbedrer kommunikationen mellem ku...
6 min læsning
Customer support
Ticketing system
+1
Hvad er en suspenderet billet?
En suspenderet billet er en supportanmodning, der registreres som SPAM og sættes til side til yderligere analyse. Disse billetter kan gennemgås og markeres som ikke-SPAM, hvis det er nødvendigt, hvilket forbedrer supporteffektiviteten.
Hvad er en suspenderet billet?
LiveAgent kan registrere e-mails, der ser ud til at være spam. I nogle helpdesk-systemer kaldes disse typer billetter suspenderede billetter. I LiveAgent kaldes de dog simpelthen SPAM. Når en billet markeres som SPAM, er den ikke inkluderet i køen “skal løses”, men sættes til side. Hvis du beslutter, at en bestemt billet ikke er SPAM, kan du fjerne markeringen og tilføje den til den almindelige kø.
LiveAgent SPAM-filtre kan indstilles automatisk eller manuelt baseret på dine foretrukne betingelser, såsom nøgleord i emnelinjen eller brødteksten i en e-mail. Denne funktion kan hjælpe dig med at blokere IP’er og oprette en liste over blacklistede e-mailadresser.
Hvordan administreres suspenderede billetter?
Administration og håndtering af SPAM-billetter kan være en tidskrævende opgave. Men med avancerede SPAM-detektionsfunktioner kan billetværktøjet automatisk identificere og skelne spam-lignende e-mails og markere dem som suspenderede billetter. Adskillelse af disse billetter fra de andre gør det muligt for supportagenter at fokusere på ægte kundeforespørgsler, hvilket giver hurtigere svartider og bedre supportkvalitet.
Muligheden for at indstille filtre og blackliste IP’er og e-mailadresser forbedrer yderligere dets effektivitet. Det er her, valget af det bedste billetværktøj kommer ind i billedet. Overvej de forskellige muligheder, der er tilgængelige på markedet, og sørg for at sammenligne de funktioner, som hvert værktøj tilbyder. Dette sikrer, at du vælger det, der opfylder dine specifikke behov.
Opsætning af SPAM-filtre
LiveAgent giver dig mulighed for at konfigurere SPAM-filtre på flere måder:
Automatisk filtrering
- Indstil regler baseret på nøgleord i e-mail-emnelinjer
- Opret filtre baseret på nøgleord i e-mail-brødtekst
- Konfigurer IP-baseret blokering for at forhindre e-mails fra specifikke kilder
- Etabler blacklists over kendte SPAM-afsenderadresser
Manuel gennemgang
- Gennemgå suspenderede billetter individuelt
- Fjern markeringen fra billetter, der blev forkert markeret som SPAM
- Tilføj legitime afsendere til whitelist
- Juster filterregler baseret på gennemgangsresultater
Bedste praksis for administration af suspenderede billetter
For at maksimere effektiviteten af din SPAM-administration:
- Regelmæssig gennemgang: Gennemgå periodisk suspenderede billetter for at sikre, at legitime beskeder ikke bliver filtreret
- Forbedring af filtre: Juster kontinuerligt dine filterregler baseret på mønstre, du observerer
- Vedligeholdelse af blacklists: Hold dine IP- og e-mail-blacklists opdateret med kendte SPAM-kilder
- Træning af dit team: Sørg for, at alle agenter forstår, hvordan man identificerer og håndterer SPAM-billetter
- Overvågning af målinger: Spor SPAM-detektionsrater for at sikre, at dine filtre fungerer effektivt
