Hvad er live customer service?
Live kundeservice kan yde hjælp til kunder i realtid. Det drives af et firma, der ønsker at give deres produktbrugere eller webbesøgende tilstrækkelig rådgivning og støtte. Det er lige meget, om du vil bruge telefonopkald, live chat eller en videochat. Kundesupport kan samarbejde med dig.
I dette tilfælde fungerer live chat ofte som det første kontaktpunkt mellem en virksomhed og dens kunder. Dette er hovedårsagen til, at denne kommunikationskanal er så kraftfuld.
Frequently asked questions
Hvad er live kundeservice?
Live kundesupport er en tjeneste, der kan levere kundesupport i realtid. Det drives af virksomheder, der ønsker at give deres kunder den bedste indkøbsoplevelse, samt passende support og mulighed for at rådgive om produkter og tjenester. Det har en enorm indflydelse på opfattelsen af virksomheden og dens kundeserviceniveau.
Hvad er de vigtigste funktioner ved live kundeservice?
De vigtigste funktioner ved live kundeservice er svarhastigheden og merværdien af svaret. Ved at kommunikere gennem kommunikationskanaler, der gør dem i stand til at kontakte live, forventer klienten hurtig respons og støtte. Nem adgang til denne kommunikator er også ekstremt vigtig. Dette kan hjælpes ved for eksempel, at en knap overføres til en agent på hver underside.
Hvordan yder man live kundeservice?
Først og fremmest skal du skabe et godt serviceteam og give dem værktøjerne til at køre denne service på et højt niveau. Lad dine kunder tale med live-agenter gennem kommunikationskanaler såsom livechat og live videochat. Sørg for, at disse kanaler er let tilgængelige for dem. Dine medarbejdere bør også have passende indholdsmæssig viden og være i stand til at kommunikere effektivt med kunden.
