Kundesupport til SaaS-virksomheder

Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor er LiveAgent godt til SaaS-virksomheder?

LiveAgent understøtter SaaS-virksomheder med multi-kanal kundeunderstøttelse (e-mail, in-app live chat, stemme, sociale kanaler), et indbygget call center fra Team-planen, en vidensbase til produktdokumentation og opstartsartikler, automatiseringsregler og SLA'er til tier-1/2/3 routing, og et REST API til tæt integration med din produktbackend. SaaS-teams bruger LiveAgent til at reducere churn gennem proaktiv support, eskalere problemer til engineering med interne noter, og holde en kundejournal fra prøveperiode til udvidelse.

Hvilke funktioner tilbyder LiveAgent til SaaS?

Kernefunktioner i LiveAgent, som SaaS-teams afhænger af: multi-kanal indbakke (e-mail, live chat, sociale kanaler, stemme), in-app live chat til brugere, mens de er inde i dit produkt, indbygget call center med IVR og optagelse af opkald, vidensbase og kundeportal til produktdokumentation, automatiseringsregler og SLA'er til multi-tier support, afdelinger til fakturering vs. teknik vs. succes-køer, interne noter til overdragelse til udviklerne, og et fuldt REST API.

Kan LiveAgent håndtere compliance-krav til SaaS-virksomheder?

LiveAgent er en cloudtjeneste, der hostes hos Amazon Web Services. Ved tilmeldingen vælger du, hvor dine data gemmes: EU (Tyskland og Irland), USA (det nordlige Virginia og det nordlige Californien) eller Singapore. Den understøtter GDPR, indgår en databehandleraftale på anmodning og giver dig rollebaserede rettigheder og en revisionslog over agenternes handlinger. Data krypteres under overførsel. LiveAgent har selv ikke en SOC 2- eller ISO 27001-certificering; de datacentre, der hoster tjenesten, er certificerede. Der findes ingen selv-hostet version. Hvis dine købere sender sikkerhedsspørgeskemaer, kan du spørge vores team under prøveperioden.

Hvor meget koster LiveAgent til en SaaS-virksomhed?

LiveAgent prissættes pr. agent, ikke pr. samtale eller kontakt, så prisen ikke vokser med din brugerbase. Planerne starter ved 15 US$ pr. agent pr. måned (Starter, faktureret årligt, op til 5 agenter); Team koster 29 US$ og Business 49 US$ pr. agent pr. måned, faktureret årligt. SaaS-teams med multi-tier support har som regel brug for SLA'er, afdelinger og API-adgang i de højere planer. En gratis prøveperiode på 30 dage uden kreditkort er tilgængelig.

Hvilke integrationer tilbyder LiveAgent til SaaS?

LiveAgent kan forbindes med de værktøjer, SaaS-teams bruger: Jira til at sende fejl videre til engineering, Slack til sagsnotifikationer, Salesforce og HubSpot til kundeposter og Stripe via Zapier. Med LiveAgents REST API kan du vise data fra dit eget produkt i sagen, f.eks. kundens konto, plan eller forbrug.

Kan SaaS-virksomheder migrere til LiveAgent fra et andet help desk-system?

Ja. LiveAgent tilbyder gratis migrering fra større help desk-systemer (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Kayako og andre) med assisteret opsætning. Migrationsteamet håndterer import af sager, kunder, vidensdatabaseartikler og samtalehistorik, mens dit SaaS support-team fortsætter med at drive på det eksisterende værktøj. De fleste migrationer afsluttes inden for få arbejdsdage, og kundevendt operationer — herunder in-app chat — afbrydes ikke.