Helpdesk-software til SaaS-industrien

Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor er LiveAgent godt til SaaS-virksomheder?

LiveAgent understøtter SaaS-virksomheder med multi-kanal kundeunderstøttelse (e-mail, in-app live chat, stemme, sociale kanaler), et byggeplads call center til premium og enterprise-niveauer, en vidensbase til produktdokumentation og opstartsartikler, automatiseringsregler og SLA'er til tier-1/2/3 routing, og et REST API til tæt integration med din produktbackend. SaaS-teams bruger LiveAgent til at reducere churn gennem proaktiv support, eskalere problemer til engineering med interne noter, og holde en kundejournaler fra prøveperiode til udvidelse.

Hvilke funktioner tilbyder LiveAgent til SaaS?

Kernegebrugsområder for LiveAgent, som SaaS-teams afhænger af: multi-kanal indbakke (e-mail, live chat, sociale kanaler, stemme), in-app live chat til brugere, mens de er inde i dit produkt, byggeplads call center med IVR og optagelse til premium-niveauer, vidensbase og kundeportal til produktdokumentation, automatiseringsregler og SLA'er til multi-tier support, afdelinger til fakturering vs. teknik vs. succes-køer, interne noter til engineerfølgeslip, og et fuld REST API. Det fulde funktionssæt omfatter 175+ værktøjer på tværs af alle planer.

Kan LiveAgent håndtere compliance-krav til SaaS-virksomheder?

LiveAgent er GDPR-kompatibel med rollebaserede rettigheder, revisionslogs og krypteret datalagring, og tilbyder en selv-hostet installationsmulighed til strengere datalokalitet. SOC 2-overvejelser understøttes gennem revisionslogs, adgangsreguleringer og standard-infrastrukturpraksis — gennemgå specifikke SOC 2, DPA og regionale compliance-behov med vores team under prøveperioden, så vi kan skitsere, hvad der er tilgængeligt på SaaS-planerne versus den selv-hostede mulighed, som ofte er det rigtige valg for B2B SaaS, der betjener regulerede købere.

Hvor meget koster LiveAgent til en SaaS-virksomhed?

LiveAgents planer starter på $15 pr. agent pr. måned (Small), $29 (Medium), $49 (Large) og $69 (Enterprise) — priserne skaleres med de funktioner, du har brug for, ikke med samtale- eller kontaktmængde, som er hjælpsom i takt med at dit brugerbase vokser. SaaS-teams vælger typisk Large eller Enterprise-niveau til avancerede SLA'er, afdelinger, revisionslogs og fuld integration og API-adgang, der kræves til multi-tier support. En 30-dages gratis prøveperiode uden kreditkort er tilgængelig.

Hvilke integrationer tilbyder LiveAgent til SaaS?

LiveAgent integreres med 200+ tredjepartsværktøjer, der er relevante for SaaS-arbejdsprocesser: udvikler- og projektværktøjer (Slack, Jira, GitHub-lignende problemsporing via API), CRM- og indtægtsværktøjer (Salesforce, HubSpot), faktureringsplatforme (Stripe-lignende integrationer), in-app chat-indlejring, e-mail og sociale kanaler. Den fulde integrationsliste og REST API er dokumenteret i LiveAgents udviklerportal, så brugerdefinerede forbindelser til din produktbackend (kontoopslagsspørgsmål, planoplysninger, funktionsmarkørper, brugsmålinger) er ligetil at opbygge.

Kan SaaS-virksomheder migrere til LiveAgent fra et andet help desk-system?

Ja. LiveAgent tilbyder gratis migrering fra større help desk-systemer (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Kayako og andre) med assisteret opsætning. Migrationsteamet håndterer import af billetter, kunder, vidensdatabaseartikler og samtalehistorik, mens dit SaaS support-team fortsætter med at drive på det eksisterende værktøj. De fleste migrationer afsluttes inden for få arbejdsdage, og kundevendt operationer — herunder in-app chat — afbrydes ikke.