Planlegging av samtaleutstyr

Hva er planlegging av samtaleutstyr?

Utstyrsplanlegging er en samtalecenter-funksjon som lar agenter velge tider og datoer for samtaletilgjengelighet. Denne funksjonen vil automatisk slå samtaletilgjengeligheten på og av på bestemte enheter i henhold til valgte tider og datoer. Med utstyrsplanlegging trenger ikke kundesupportagenter å slå tilgjengeligheten på og av manuelt – funksjonen gjør det automatisk.

Hvordan fungerer planlegging av samtaleutstyr?

Som LiveAgent-bruker kan du, mens du er i appen, klikke på Voice Status-alternativene (telefonikon i øvre høyre hjørne i LiveAgent) og aktivere funksjonen i innstillingene for en enhet du velger. Du kan velge ulike egendefinerte alternativer på ulike enheter hvis nødvendig. Når du aktiverer denne funksjonen, vil samtaletilgjengeligheten din automatisk endres basert på ønsket tid på dagen og dato. Kunder vil ikke kunne kontakte deg per telefon utenfor valgte tider og datoer. Denne funksjonen fungerer for ethvert tilkoblet samtaleutstyr du velger – softphone, mobilenhet, SIP-telefon og annet.

Hvorfor bør du bruke planlegging av samtaleutstyr?

Utstyrsplanlegging tar seg av agentsamtalecenter-skift, slik at de ikke trenger å slå tilgjengeligheten på og av manuelt. Denne funksjonen vil automatisk ta seg av agenttilgjengelighet, slik at de kan fokusere på andre oppgaver uten frykt for at agenter vil misse skiftene sine eller fortsette å arbeide lenge etter at skiftet er over. Utstyrsplanlegging kan bidra til å forhindre flere operasjonelle problemer som ubesvarte anrop, ruting til utilgjengelige agenter og mer basert på individuelle kundeservice-samtalecenter-spesifikasjoner. Denne funksjonen er også nyttig for agenter med flere enheter for bruk på ulike steder og forhold.

Hvorfor er utstyrsplanlegging viktig?

Utstyrsplanlegging er viktig fordi det kan forbedre samtalecenter-administrasjon i flere tilfeller. Først og fremst gjør det det lettere å administrere kundesamtaler under enhetøkninger på et kontor eller i tilfeller der flere enheter er tilgjengelige for en enkelt agent. Kundesupportagenter med flere enheter kan føle seg trygge fordi de bare vil motta anrop på enheten som planleggingsfunksjonen vår setter som online. Telefonsamtalene i en hel organisasjon vil alltid rutes bare til riktig person og bare til online-agenter.

Viktige fordeler

• Bedre agentadministrasjon – Planlegging av alle samtaler hjelper deg med å administrere teamene dine mer effektivt, uavhengig av agentlokasjon eller samtaleutstyrlokasjon.
• Forbedret samtaletorganisering – Organisering av samtaleutstyr hjelper agenter med å holde seg oppdatert på å yte grunnleggende tjenester uten feil som å la en samtaleutstyrenhet være online når den burde være offline.
• Forbedret tidshåndtering – Automatisering av planleggingen av samtaleutstyr lar agenter fokusere på telefonsamtaler i stedet for å administrere enhetene sine.

Hvordan aktiverer du planleggingsfunksjonen for samtaleutstyr?

Aktivering av denne funksjonen er enkel og tar bare et par minutter å fullføre. Merk at du må ha en SIP-enhet tilkoblet for å kunne aktivere denne funksjonen.

Trinn 1: Få tilgang til Voice Status

Åpne LiveAgent og klikk på Voice Status-alternativer (telefonikon i øvre høyre hjørne).

Trinn 2: Velg enhet og opprett tidsplan

Velg og klikk på SIP-enheten du vil angi utstyrsplanlegging på. Klikk på “Schedule new plan”-knappen nederst i vinduet.

Trinn 3: Konfigurer tilgjengelighetstider

Velg tider når du vil at SIP-enheten skal slå på samtaletilgjengeligheten og klikk Lagre nederst i vinduet.

Klar til å optimalisere samtalecenter-operasjonene dine?

Transformer samtalecenter-operasjonene dine med LiveAgent’s planleggingsfunksjon for samtaleutstyr. Automatiser agenttilgjengelighet, reduser ubesvarte anrop og forbedre operasjonell effektivitet. Start din 30-dagers gratis prøveperiode i dag – ingen kredittkort påkrevd.