Rewards & Badges

Hvad er Rewards & Badges?

Badges skaber en sjov og engagerende arbejdsplads. Med badges øges produktiviteten på kontoret naturligt. Folk elsker at samle og beholde belonnings-badges og forsøger at blive af med de negative så hurtigt som muligt. Rewards og Badges er en del af Gamification-funktionaliteten.

Helpdesk-managere har en simpel og hurtig måde at se, hvem der producerer de bedste resultater, reagerer på flest kunder, sælger flest produkter versus hvem der er doven med lange perioder med inaktivitet.

Eksempler på Badges

Typer af standard badges (du kan tilpasse hver badge)

LiveAgent leverer et omfattende sæt af standard badges, der anerkender forskellige typer agent-præstationer:

• Traffic Controller — Du overfører flest billetter. (Evalueres hver dag og tildeles den agent, der overførte flest billetter i de seneste 7 dage.)

• Siesta — Din pausetid er den længste af alle. Du nyder virkelig din siesta. (Evalueres hver dag og tildeles den agent, der brugte mest tid på pause i de seneste 7 dage.)

• Rebel without a cause — Du har flest negative vurderinger. Genovervej dine svar. (Evalueres hver dag og tildeles den agent, der modtog flest kritikker i de seneste 7 dage.)

• Inspector — Du læser dine billetter grundigt. Din gennemsnitlige billettvisningsstid er den længste af alle. (Evalueres hver dag og tildeles den agent, hvis gennemsnitlige tid med åbne billetter var længst fra dagen før.)

• Speedy Gonzales — Dine reaktioner på ringeklip er de hurtigste blandt alle. (Evalueres hver dag og tildeles den agent, hvis gennemsnitlige svartid på ringeklip var hurtigst dagen før.)

• Rewarded — Du er den mest belønnede agent. Kunderne elsker dig. (Evalueres hver dag og tildeles den agent, der modtog flest belønninger i de seneste 7 dage.)

• Coffee — Du tager flest pauser. (Evalueres hver dag og tildeles den agent, der var på pause flest gange i de seneste 7 dage.)

• Novelist — Du skrev det længste svar i går. (Evalueres hver dag og tildeles den agent, der skrev det længste svar dagen før.)

• Tagger — Du har mærket flest billetter. (Evalueres hver dag og tildeles den agent, der mærkede flest billetter i de seneste 7 dage.)

• Quatrefoil — Denne Quatrefoil-badge vises meget sjældent og vil bringe dig held. Mens du har denne badge, vil kunderne kun stille dig nemme spørgsmål. (Evalueres tilfældigt og tildeles tilfældigt til en af de online agenter.)

• Express — Du åbner og lukker billetter med ekspres-hastighed. Din gennemsnitlige billettvisningsstid er den korteste af alle. (Evalueres hver dag og tildeles den agent, hvis gennemsnitlige tid med åbne billetter var korteste dagen før.)

• Hardworker — Tag en pause. Du har brugt mest tid online. (Evalueres hver dag og tildeles den agent, der var online mest i de seneste 7 dage.)

• Chatty — Du havde den længste chat i går. (Evalueres hver dag og tildeles den agent, der havde en chat med flest beskeder dagen før.)

• Cleaner — Du løser/sletter flest billetter af alle. (Evalueres hver dag og tildeles den agent, der løste eller lukkede flest billetter i de seneste 7 dage.)

• Talkative — Du foretog det længste opkald i går. (Evalueres hver dag og tildeles den agent, der foretog det længste opkald dagen før.)

Badges Leaderboard

Agenter kan se hinandens badges og konkurrere med hinanden. Leaderboard’et giver et transparent overblik over, hvem der har tjent hvilke badges, og fremmer sund konkurrence og motivation på tværs af dit team.

Hvorfor Gamification betyder noget

I dagens konkurrencepræget kundeservice-landskab er det afgørende at holde dit team motiveret og engageret. Gamification gennem rewards og badges:

• Øger produktiviteten — Agenter arbejder naturligt hårdere, når de ved, at deres præstationer bliver anerkendt og sammenlignet retfærdigt med deres kolleger.

• Øger moralen — Sjove badges og anerkendelse gør arbejdspladsen mere behagelig og reducerer udbrændthed.

• Fremmer sund konkurrence — Leaderboards tilskynder agenter til at forbedre deres præstationer uden at skabe et giftigt miljø.

• Forbedrer kundetilfredshed — Når agenter er motiverede, leverer de bedre kundeservice, hvilket fører til højere tilfredshedsscore.

• Forbedrer fastholdelse — Medarbejdere, der føler sig anerkendt og værdsat, er mere tilbøjelige til at blive i din virksomhed.

• Giver klare præstationsmålinger — Managere kan hurtigt identificere topperformere og dem, der har brug for yderligere support eller træning.