Hvad er multikanalsupport?
Giv dine kunder mange valgmuligheder for at kunne kontakte dig ved at integrere en række forskellige kommunikationskanaler.
Du kan vælge mellem en lang række sociale medieplatforme som Facebook eller Twitter for at nå ud til et bredere publikum og tiltrække nye potentielle kunder.
På samme måde kan du prøve at udvide din virksomhed til forskellige enheder og blive let tilgængelig hvor som helst og når som helst. Du kan udvide din rækkevidde til mobiltelefoner, e-mail-udbydere eller begynde at bruge chattjenester for øjeblikkelig forbindelse med kunder. Multikanal kontaktcenter-software giver dig endda mulighed for at administrere flere brands ad gangen med multibrand-add-on. At bruge tjenester som NGINX betyder, at man kan håndtere enorme mængder af samtidige forbindelser.
Implementering af multikanalsupport kan dog være udfordrende uden brug af de rigtige værktøjer. Uden dem kan virksomheder kæmpe for effektivt at administrere og spore kundeforespørgsler på tværs af forskellige kanaler. Når det kommer til at levere effektiv kundekommunikation og support, kan det være meget fordelagtigt at bruge et billetværktøj. Billetværktøjet giver dig mulighed for at administrere kundeforespørgsler og problemer på tværs af flere kanaler. Med ordentlig træning og forståelse af, hvordan man bruger billetværktøjet, kan kundesupportmedarbejdere effektivt håndtere alle indkommende billetter, hvilket sikrer en ubesværet løsning for hver kundeanmodning.
Derudover kan implementering af customer success management software hjælpe dig med at forbedre den måde, du kommunikerer med dine kunder på, på tværs af flere kanaler, samt overvåge din kundeserviceydelse.
Frequently asked questions
Hvad er definitionen på multikanalsupport?
Multikanalsupport betyder Multikanal kundeservice udført i mere end to forskellige kanaler. Det henviser til den situation, hvor en virksomhed tilbyder support gennem mange kanaler, og kunderne kan vælge den mest bekvemme. På denne måde kan virksomheder støtte kunder på deres foretrukne kanal.
Hvad er principperne for multikanalsupport?
Der er flere regler for Multikanal drift. Den første er at forstå din målgruppe. På den måde ved du, hvor flere af dine potentielle kunder er, og hvad de allerhelst vil kontakte. En anden er planlægning af tjenester, ikke kanaler. Det er vigtigt at have et mål for øje, ikke kun en vej. En anden regel er, at det sjældent sker, at kunden går fra punkt A til punkt B. Man skal tage højde for, at de ofte viger væk fra den valgte vej. En anden regel er, at kundeoplevelsen ikke kender nogen grænser, derfor bør kommunikationssproget for hele brandet og medarbejderne om brandet være konsekvent. Endelig er det vigtigt at prøve forskellige løsninger.
Kan du yde multikanalsupport ved hjælp af LiveAgent?
Med LiveAgent kan du yde Multikanalsupport. LiveAgent er en multikanal helpdesk. Integrerer e-mail, Live Chat, Telefon, Facebook og Twitter i én applikation. Takket være dette kan dit brands kundeservice udføres på et multikanal og højt niveau.
Expert note
<p>Multikanalsupport betyder at tilbyde kundeservice via flere forskellige kanaler og imødekomme kundernes præferencer. Det kræver forståelse af målgruppen og konsekvent kommunikation på tværs af brandet.</p>

Funktionsrig gratis helpdesk-software.
Få gratis helpdesk-software til din virksomhed! LiveAgent er den ideelle løsning til små og mellemstore virksomheder, der ønsker at booste vækst og forbedre kundesupport på alle kommunikationskanaler.
Leder du efter et Front alternativ?
LiveAgent er et populært alternativ til Zendesk og Freshdesk med god funktionalitet, overkommelige priser og fantastisk support. Brugere er tilfredse med dets e-mail-funktioner, chatfunktioner og stabilitet på mobile platforme. Det er et værdifuldt værktøj for små virksomheder.
LiveAgent er en helpdesk-platform, der forbedrer effektiviteten og kundetilfredsheden ved at administrere kundeservice og support på én centraliseret platform. Med integration til forskellige kommunikationskanaler som chat, opkald og kontaktformularer, er det et godt valg for virksomheder. (162 characters)
Podium og Zendesk tilbyder live chat-software til virksomheder. Podium har nem brug og god kommunikation, mens Zendesk har mange funktioner. Priserne for Podium starter ved $289, mens Zendesk starter ved $19 pr. medarbejder pr. måned. Begge tilbyder gratis prøveperioder. Podiums kunder inkluderer Lunchbox, America's Car-Mart og Bruce Titus Auto Group, mens Zendesks kunder inkluderer BaubleBar, 99designs og Modsy. Zoho Desk er bedst til større virksomheder med mange kundeinteraktioner.