Nicereply

Nicereply-integration

Nicereply er en kundetilfredshedsmåleplatform, der hjælper dig med at indsamle og analysere kundefeedback gennem undersøgelser. Den integreres problemfrit med LiveAgent for at måle kundetilfredshed direkte i din helpdesk-software.

Hvad er Nicereply?

Nicereply er en kundeledelsesplatform, der hjælper dig med at måle dit firmas kundetilfredshed (CSAT), Net Promoter Score (NPS) samt kundebesvær (CES) ved at indsamle feedback. Det er designet til at hjælpe virksomheder med at forstå kundestemningen og forbedre deres servicequalitet baseret på ægte kundeindsigt.

Hvordan kan du få fordel af at bruge Nicereply med LiveAgent?

Ved at forbinde din LiveAgent-konto med Nicereply kan du:

• Måle kundetilfredshed direkte fra dine LiveAgent-billetter og samtaler
• Indsamle feedback via undersøgelser i bunden af hver e-mail eller efter live chat-samtaler
• Spore flere målinger herunder CSAT-, NPS- og CES-score
• Tilpasse undersøgelsesudseende med dit brand, farver, logoer og yderligere spørgsmål
• Vælge vurderingsskalaer der passer til dine behov – stjerner, smileyer, tommelfingre eller numeriske skalaer
• Kontrollere undersøgelsestiming – beslut hvornår du skal undersøge kunder (øjeblikkeligt, efter en time eller dagen efter)
• Analysere ydeevne efter agent, team og afdeling med detaljerede analyser
• Se alt feedback relateret til en billet direkte i LiveAgent uden at forlade appen
• Betale kun for resultater – du betaler kun for undersøgelsessvar, ikke ubesvarede undersøgelser

Måle kundetilfredshed

Måle kundetilfredshed med Nicereply – et CSAT-undersøgelsesværktøj bygget til LiveAgent. Undersøg dine kunder direkte fra LiveAgent og se kundetilfredshedsdata sendt til LiveAgent-billetter uden nogensinde at skulle forlade appen.

Vigtige funktioner

Måle målinger der betyder noget

Vælg mellem CSAT, NPS og CES. Bland og match hvis nødvendigt for at få et omfattende billede af din kundetilfredshed.

Tilpas udseendet og følelsen af dine undersøgelser

Skift farveskema, tilføj et logo, stil yderligere spørgsmål og få undersøgelser til at matche din brandidentitet.

Vælg en vurderingsskala der passer til dig

Stjerner, smileyer, tommelfingre – du beslutter hvad der fungerer bedst for dine kunder og dit brand.

Beslut hvornår du skal undersøge dine kunder

Efter hver interaktion? Når billetten er løst? Hvor hurtigt? Øjeblikkeligt, efter en time eller dagen efter? Det er helt op til dig.

Se ydeevnen for forskellige agenter, teams og afdelinger

Spor hvilke teammedlemmer der leverer de bedste kundeoplevelser og identificer områder til forbedring.

Dyk dybere for mere indsigt med analyser

Med leaderboards, histogrammer, trenddiagrammer og mere for at hjælpe dig med at forstå dine kundetilfredshedstrends.

Se alt feedback relateret til en billet direkte i LiveAgent

Alle kundesvar og feedback sendes automatisk tilbage til LiveAgent som kommentarer og brugerdefinerede feltværdier.

Betale ikke for ubesvarede undersøgelser

Du betaler kun for rigtige resultater – undersøgelsessvar. Nicereply er betroet af hundredvis af virksomheder.

Hvordan fungerer det?

Måle kundetilfredshed via en undersøgelse i bunden af hver e-mail. Du kan også udløse en undersøgelse i din online live chat-software efter at have afsluttet en samtale eller efter at have løst en billet. Vælg mellem at måle kundetilfredshed, Net Promoter Score eller kundebesvær. Svar sendes tilbage til LiveAgent som kommentarer og brugerdefinerede feltværdier.

Integrationsindstillinger

Nicereply med LiveAgent kan integreres på flere måder for at passe til dine behov:

Native Integration

Integrer Nicereply direkte med LiveAgent gennem vores native integrationsindstilling. Dette giver den problemfrie oplevelse med automatisk datasynkronisering.

Ekstern Integration

Forbind via Nicereply’s integrationsvejledning til LiveAgent. Besøg Nicereply-supportdokumentationen for detaljerede opsætningsinstruktioner.

Zapier Integration

Brug Zapier til at oprette brugerdefinerede arbejdsflows mellem Nicereply og LiveAgent. Dette giver dig mulighed for at opsætte specifikke triggere og handlinger, der fungerer mellem de to platforme.

Særligt tilbud til LiveAgent-brugere

Er du en LiveAgent-kunde, der ønsker at bruge Nicereply? Få en særlig rabat nu.

• ✓ Ingen opsætningsgebyr
• ✓ Kundeservice 24/7
• ✓ Intet kreditkort påkrævet
• ✓ Annuller når som helst

Kontakt os på support@liveagent.com for mere information om den særlige rabat.

Kom i gang

For at integrere Nicereply med LiveAgent skal du følge disse trin:

• Sørg for, at du har administratorrettigheder for både LiveAgent- og Nicereply-konti
• Komplet integrationsvejledning her: https://support.nicereply.com/article/99-getting-started-with-liveagent-integration

Lær mere om at integrere LiveAgent med Nicereply og start din gratis 30-dages prøveperiode i dag.