Duocom

Duocom integration

Duocom er førende blandt spanske teleselskaber inden for virtuel telefoni og VoIP. Duocom Europe S.L er en teleoperatør med hovedkontor på Gran Canaria, Spanien, og har haft licens fra National Markets and Competition Commission (CNMC) siden 2000.

Virksomheden har udviklet sin egen innovative teknologi, der kombinerer telefoni og internettet for at tilpasse virtuelle tjenester til hver enkelt kundes særlige behov. Tjenester, der giver stor fleksibilitet, da brugerne til enhver tid kan vælge den enhed (fastnet, mobil, VoIP, internet) og de værktøjer, der passer bedst til deres behov, og samtidig kan de omkonfigurere tjenesterne i realtid fra kundens egen hjemmeside.

Duocom Europe tilbyder virtuelle telefontjenester, der – uden investerings- eller vedligeholdelsesomkostninger – optimerer produktiviteten og håndteringen af dine kommunikationer, hvilket sparer dig tid og penge.

Hvordan kan du bruge det?

Hvis du leder efter en VoIP-udbyder til at forbinde med dit callcenter, er Duocom et godt valg. LiveAgents callcenter håndterer dine opkald og tickets, mens Duocom sørger for resten. Mikrofoner og højttalere på din bærbare computer eller smartphone er alt, hvad du behøver for at etablere et simpelt callcenter. Du kan få brug for andet hardware, hvis du senere vil forbedre opkaldskvaliteten.

IVR & CALLBACK-FUNKTION DEMO

Hvilke fordele giver et LiveAgent callcenter?

Selvom nogle foretrækker digitale kundeoplevelser, ønsker andre en dybere personlig forbindelse til de brands, de interagerer med. Callcentre er en fremragende måde at forbedre dine kunderelationer på, sælge produkter, få nye kunder og brugere eller yde generel kundeservice. Med de traditionelle callcentres fald og fremkomsten af callcenter-software som LiveAgent er det nemt at tilbyde denne type oplevelser til dine kunder uden at sprænge budgettet. Callcentre er nu tilgængelige for alle typer virksomheder, store som små.

Hvordan fungerer LiveAgent callcenter?

LiveAgent gør det lettere for virksomheder at administrere og drive et callcenter med hjælp fra avancerede funktioner. For eksempel kan du oprette brugerdefinerede IVR (Interactive Voice Response) træer, der automatisk viderestiller dine kunder til de rigtige afdelinger og agenter. Den bedste del? LiveAgents IVR-funktion klarer alt arbejdet og skaber en problemfri oplevelse for dine kunder. Alt, de skal gøre, er at lytte til IVR-menuen og trykke på den rigtige tast (f.eks. tryk 1 for salg) for at blive forbundet med den rette person til opgaven.

Kom din kunde ved en fejl til den forkerte afdeling? Løsningen er enkel – brug opkaldsviderekobling for at viderestille kunden til en kollega og spar deres tid. Har du svært ved at huske, hvad dine kunder sagde? Bare rolig, LiveAgent optager alle ind- og udgående opkald og gemmer dem i systemet. Hvis du har brug for at genopfriske din hukommelse, skal du blot finde ticketen og lytte til hele opkaldsoptagelsen. Opkaldsoptagelser kan også bruges til oplæring af nye agenter og vise dem de korrekte svar på kundeopkald.

Vil du vide mere om vores callcenter-funktioner? Tjek vores Callcenter-funktionsside, der har al information om LiveAgents callcenter-muligheder.

Hvordan integrerer man Duocom VoIP med LiveAgent?

Hvis du ønsker at oprette dit LiveAgent callcenter med Duocom som VoIP-udbyder, skal du følge denne simple guide:

• Åbn LiveAgent og gå til Konfiguration > Opkald > Numre. Klik på den orange Opret-knap øverst.

• Vælg Duocom fra listen over VoIP-udbydere.

• Indsæt nummeret, vælg en afdeling, indtast dine loginoplysninger og vælg dit udgående præfiksnummer. Du kan også vælge, om alle opkald til og fra dette nummer skal optages. Når du er færdig, klik på Tilføj nederst.

• Telefonnummeret er nu i LiveAgent og klar til brug. Hvis du ønsker det, kan du tilføje flere Duocom-telefonnumre eller tilføje numre fra andre VoIP-udbydere.

Få mere information om LiveAgent Callcenter-software

Søger du mere information om at etablere og drive et callcenter? Hvis du er interesseret, så kig forbi LiveAgent Academy for mere information om callcentre og andre emner inden for kundesupport.

Nysgerrig efter, hvad LiveAgent ellers kan? Se videoen nedenfor for at få en fuld rundtur i vores kundesupportsoftware.