Udforsk LiveAgents April 2026-opdateringer med den nye Call Listening-funktion, et in-app-nyhedspanel, bevaring af løst ticket-dato, forenklet AI Answer Assistant-opsætning og forbedret sessionsbevaring.
Udforsk LiveAgents April 2026-opdateringer med vores innovative Call Listening-funktion, et nyt in-app-nyhedspanel, bevaring af løst ticket-dato og meget mere. Lad os dykke ned i detaljerne.
For at starte med nogle spændende nyheder - vi er glade for at præsentere, at vores nye opkaldslytningsfunktion med succes har passeret udviklingsfaserne.
Med udrulning i version 5.62 giver denne funktion agenter en ekstra fordel ved at kunne lytte til deres kollegers igangværende opkald og dermed blive en stille allieret. Denne funktion gør det også muligt for lyttende agenter at interagere med opkaldende agenter gennem noter. Dette fremmer ikke kun teamsamarbejde, men giver også vejledende agenter mulighed for at dele værdifuld indsigt og ekspertise ubesværet direkte under opkald.
Bemærk, at lytning til igangværende opkald kræver en ejer, administrator eller brugerdefineret rolle med tilladelse til at lytte til opkald. Standardagenter har ikke ret til at lytte til andre agenter.
I vores konstante stræben efter en problemfri brugeroplevelse har vi inkorporeret et nyt nyhedspanel i LiveAgent-grænsefladen i version 5.62. Dette innovative panel erstatter ikke blot, men forbedrer også betydeligt de tidligere advarselsbeskeder og fejlnotifikationer, der optog betydeligt plads på dashboardet.
Nu vil brugere blive notificeret om eventuelle nye advarsler, problemer eller tips på en meget mere bekvem og problemfri måde. Denne forbedring har til formål at sikre, at brugerne øjeblikkeligt er opmærksomme på vigtige notifikationer og kan reagere på dem prompte.
Prøv LiveAgent gratis og oplev forskellen selv.
Vi har behandlet og rettet en fejl, hvor løst-datoen for en ticket forsvandt efter lukning af ticketten. Nu gælder det for alle konti, og løst-datoen bevares korrekt selv efter ticketten er lukket. Denne vigtige opdatering eliminerer enhver potentiel forvirring, når man ser ticketdetaljer i agentpanelet, eksporteret CSV-fil eller via API.
Som del af vores løbende engagement i at forbedre effektiviteten har vi sammenflyttet de tidligere adskilte AI Answer Improver- og Answer Composer-funktioner til Answer Assistant, nu også fra konfigurationsaspektet. Denne bevægelse mod en mere strømlinet proces gør opsætning af funktionen betydeligt lettere.
De nyeste tips og tilbud direkte i din indbakke.
Sidst, men ikke mindst, i vores bestræbelse på at forbedre brugeroplevelsen, har vores udvikler implementeret ændringer, der styrker vores evne til at forhindre browserark med LiveAgent-paneler i at gå i dvale på grund af inaktivitet. Denne opdatering reducerer risikoen for, at agenter bliver logget ud af deres paneler uden at bemærke det på grund af browserfunktioner, der er beregnet til at bevare PC-ydeevne.
Vores entusiastiske udviklingsteam arbejder løbende på en række nye funktioner. Hold øje med vores nye mobilapp til call center, en AI-ticket-opsummeringsfunktion, understøttelse af Let’s Encrypt SSL-certifikater, et nyt API v4 og meget mere.
Som altid kan vi ikke være mere taknemmelige for din standhaftige loyalitet, uvurderlige feedback og hjælpsom fejlrapportering. Dine indsatser er virkelig den katalysator, der inspirerer os til utrætteligt at udvikle og forbedre vores software hos LiveAgent med det formål at opnå den højeste grad af kundetilfredshed. Følg med for flere spændende opdateringer!
Del denne artikel
Lilia er copywriter hos LiveAgent. Passioneret omkring kundesupport skriver hun engagerende indhold, der fremhæver kraften i problemfri kommunikation og exceptionel AI-drevet service.
Udvidelse af rækkevidde med Telegram-integration LiveAgent er ved at rulle en integration ud med Telegram, en af verdens mest populære messaging-platforme. Denn...
Opdag LiveAgents april-opdateringer: chat-rettelser, forbedret ticketsortering, API-forbedringer og et nyt HelpDesk-migrationsplugin. Læs mere!
Opdag LiveAgents april-opdateringer: Duo SSO-integration, AWS-migrering, ny billetteditor og forbedrede knowledge base-funktioner!
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
