Integrately

Integrately-integration

Integrately er automatiseringssoftware, der forbinder over 600 applikationer og softwareløsninger. Det bruges primært til at oprette integrationer og forskellige workflows mellem to eller flere apps. Disse automatiseringer kan deles med dine kolleger eller kunder.

Hvordan kan du bruge det?

Integrately kan bruges til at oprette brugerdefinerede integrationer, handlinger og workflows mellem apps, som du bruger dagligt. Forbind LiveAgent med andre platforme, opret bedre workflows til specifikke afdelinger, forbedre din kanalkommunikation eller opret nye fantastiske funktioner til dit kundeservicearbejdsflow.

LiveAgent er kundesupportoftware, der understøtter næsten 70 brugerdefinerede integrationsplugins, som kan bruges til at forbedre dine workflows, oprette personaliserede kommunikationsprocesser og forbedre din kunderelationsstyring. Alt, hvad du skal bruge, er adgang til de apps, du vil forbinde, og tilladelser til at aktivere plugins i din LiveAgent-konto. Vi dækker de mest populære integrationer for at skabe den perfekte løsning til dig, men hvis du vil oprette mere brugerdefinerede integrationer, er her nogle idéer.

Usikker på, hvordan du forbedrer dine workflows? Her er nogle idéer

Tilføj automatisk kontakter fra email marketing-software til LiveAgent

Hvis dine email marketing-kontaktlister adskiller sig mellem apps, kan du oprette en hurtig integration mellem LiveAgent og software som Mailchimp for automatisk at synkronisere kontakter. Denne handling kan forbedre agentproduktiviteten og hjælpe med at holde styr på kommunikationen med kunder.

Du kan også genskabe denne proces omvendt og tilføje kontakter fra LiveAgent til Mailchimp. Denne integration kan hjælpe dig med at nå et større publikum med din marketingkommunikation og samtidig øge dine chancer for at generere flere forretningskunder.

Hold styr på fakturering

Har dit salgsteam svært ved at holde styr på fakturering, ordrer, refusioner, betalingsfakturaer og andre data vedrørende betalingsgateways? Forbind din betalingsplatform og opret en ny brugerdefineret integration, der giver dig alle de oplysninger, du har brug for for at holde dine kunder tilfredse på lang sigt.

Få virksomhedsopdateringer med automatiserede meddelelser

Træt af uophørligt at skifte mellem apps og overvåge forskellige konti? Brug Integrately til at modtage email-opdateringer om begivenheder i de apps, du bruger dagligt. Hver gang en begivenhed sker i en app, du bruger, leveres en email med sæt af opgaver, som du selv har indstillet, direkte til din indbakke. Derefter kan du udføre handlinger på egen hånd for at undgå tidsforsinkelser ved konstant at kontrollere andre apps eller skifte mellem dem.

Hvad er fordelene ved at bruge Integrately?

• Integrer LiveAgent med over 600 apps
• Bedre workflow
• Sparer tid
• Alt på ét sted

Hvordan opretter du integrationer mellem LiveAgent og andre apps med Integrately?

For at oprette integrationer mellem LiveAgent og tredjepartssoftware skal du følge disse enkle trin. Du kan starte med at klikke på dette link . Det tager dig til LiveAgent-integrationssiden på Integrately.

• Åbn din Integrately-konto og naviger til afsnittet “explore automation”, som er tilgængeligt lige efter login. Vælg LiveAgent og andre apps efter eget valg. I denne vejledning viser vi dig, hvordan du opretter en brugerdefineret integration mellem LiveAgent og YouTube.

• Når du har valgt dine apps, skal du scrolle ned og vælge de handlinger, du vil have udført. Du kan vælge mellem flere muligheder for at oprette en brugerdefineret integration. Vælg en eller flere handlinger i den første app og et svar på disse handlinger i de sekundære apps.

• Når en bestemt begivenhed sker i den første app, udfører den anden app en bestemt handling, hvilket skaber en brugerdefineret integration og giver dig fuldstændig kontrol over, hvad der sker.

• Når du er færdig med at vælge, hvad din brugerdefinerede integration skal gøre, skal du klikke på den grønne Go-knap.

• Derefter har du mulighed for at tilføje flere betingelser og apps til din brugerdefinerede integration via automation builder. Du har også mulighed for at teste integrationen eller blot aktivere den.

• Hvis du vælger automation builder, kan du tilføje flere muligheder og apps til din brugerdefinerede integration og teste dem. Dette kan bruges til at oprette et meget mere omfattende workflow og integrationskort med flere muligheder og handlinger, der udløses af en app.

• Hvis du vælger at springe til test, er der nogle få yderligere trin. I tilfældet med vores brugerdefinerede integration skulle vi tilføje et link til YouTube-videoen for at angive, hvilke kommentarer der skal udløse oprettelse af billetter i LiveAgent.

Et andet trin var at give Integrately LiveAgent API-nøglen. Du kan finde og generere API i din LiveAgent-konto under Configuration > System > API. Du skal også udfylde brugerdefinerede felter i Integrately afhængigt af, hvad din brugerdefinerede integration gør. I vores tilfælde skulle vi udfylde oplysninger såsom meddelelsesemne, meddelelsestekst, afsender- og modtager-emailadresser og afdelings-id blandt andre email-integrationdata.

• Det sidste trin er at teste din brugerdefinerede integration. Klik på Test & Go Live nederst på siden.

Integrationen er færdig. Nu modtager vi hver gang en kommentar skrives under vores LiveAgent Tour-video på Youtube, en email-notifikation/billet i vores ticketing-system.