Åbningstider

Hvad er åbningstider?

Åbningstider er kontortimer, typisk 9:00 til 17:00 mandag til fredag. I det væsentlige er åbningstider de timer, hvor du driver forretning. Åbningstider varierer fra virksomhed til virksomhed og fra branche til branche.

Hvorfor skal du indstille åbningstider?

Opsætning af dine helpdesk-åbningstider er vigtig, fordi de påvirker din SLA-overholdelse (Service Level Agreement). Som eksempel ville billetter, som du modtager i weekender eller på helligdage (grundlæggende når dine agenter ikke arbejder) uden åbningstider forblive ubesvarede i den fastsatte SLA-varighed og resultere i, at du bliver pålagt bøder.

Dette kan selvfølgelig undgås ved blot at indstille åbningstider. Du kan gøre dette nemt i mange ticketing-softwareløsninger, herunder LiveAgent. For eksempel, hvis dine helpdesk-åbningstider er mandag til fredag 9:00 til 17:00, og du modtager en billet fredag kl. 16:00, vil billetten kun være en forretningstime gammel kl. 9:00 mandag. Dette giver dine agenter masser af tid til at besvare den og ikke stresse over at gå glip af SLA-deadlines.

Hvad er serviceaftaler (SLA’er)?

En serviceaftale (SLA) er en kontrakt mellem en tjenesteudbyder og kunde, der definerer, hvilket serviceniveau der skal leveres til kunden til enhver tid. SLA’er dækker typisk servicekvalitet, servicetilgængelighed og udbyderens ansvar.

For eksempel kunne en serviceaftale angive, at softwareudbyderes servicedesk skal besvare kundens forespørgsler fra e-mail, live chat og telefon inden for en forretningstime. Hvis dette mål ikke nås, har kunden ret til refundering.

Hvilke bøder er der, hvis en SLA ikke overholdes?

Typisk inkluderer SLA’er foruddefinerede bøder, som kunden kan håndhæve, hvis tjenesteudbyder ikke opfylder servicevilkårene. Disse bøder håndteres ofte via kreditter svarende til en bestemt procentdel af leverandørens månedlige fortjeneste fra kundens konto. Hvis SLA-målet ikke nås, har kunden ret til refundering i form af en kredit, som de kan anvende på fremtidige månedlige abonnementgebyrer.

Hvordan fungerer åbningstider?

LiveAgents åbningstidsfunktion konfigurerer dine SLA-niveauer til at handle kun i angivne tidsperioder med mulighed for at udelukke helligdage.

Sådan indstilles åbningstider i LiveAgent

Følg disse trin for at konfigurere åbningstider på din LiveAgent-konto:

1. Log ind på LiveAgent
2. Klik på Konfiguration
3. Klik på Automatisering
4. Klik på SLA
5. Klik på den orange Opret niveau-knap til højre

6. Navngiv dit SLA-niveau
7. Markér “Tider er defineret inden for følgende åbningstider”

8. Vælg din tidszone
9. Markér hver boks (mandag til søndag) og indstil dine åbningstider

10. Valgfrit: Markér “udeluk helligdage” og definer de dage, du ikke arbejder i YYYY-MM-DD-format. Hvis du vil indstille årligt tilbagevendende helligdage, kan du bruge følgende format: *-MM-DD
11. Klik Gem

Hvordan kan du få fordel af at indstille åbningstider?

Opfyldte SLA’er

Ved at indstille åbningstider risikerer du ikke at gå glip af dine SLA-deadlines. Dine agenter vil have masser af tid til at besvare billetter fra VIP-kunder, og du behøver ikke at bekymre dig om at få bøder (uanset hvad de måtte være i henhold til din serviceaftale). Effektive kundesupportagenter spiller en afgørende rolle i at levere fremragende kundeservice og sikre, at hver kundeinteraktion håndteres problemfrit.

Langvarige kunderelationer

Ved at overholde din del af serviceaftaler (møde deadlines) vil dine kunder forblive tilfredse med din service. Dette vil styrke din kunde-kunderelation og holde dem loyale over for din virksomhed i lang tid. Det kan endda føre til mersalg og krydssalg, især hvis de ved, at de kan stole på dig til at besvare deres spørgsmål hurtigt.

Mærkevareadvokati og mere salg

Tilfredse kunder kan være fremragende mærkevareiværksættere. De elsker at dele deres positive erfaringer med venner, familie, kolleger og medarbejdere. Anbefalinger som denne er meget påvirkende.

Videnbase-ressourcer

For at lære mere om åbningstider og SLA’er, tjek vores videnbase-ressourcer, blogindlæg, webinarer og mere.

• Opsætning af åbningstider
• Opsætning af SLA’er
• Serviceaftaler (Support Portal)
• Serviceaftaler (Funktion)
• Løs knap
• SLA-logs
• Regler (Foruddefinerede handlinger)
• Tidsregler
• Triggere, betingelser og handlinger

Klar til at indstille dine åbningstider?

Tilmeld dig vores 30-dages gratis prøveperiode (intet kreditkort påkrævet!) og test vores åbningstidsfunktion. Opdag, hvor nemt det er at møde serviceaftale-deadlines og holde kunderne tilfredse. Sikre rettidigt svar og problemfri kommunikation med dine kunder.