Kundetilfredshedsundersøgelse
Opdag fordelene ved kundetilfredshedsundersøgelser og hvordan LiveAgent-værktøjer forbedrer feedback, forbedrer service og øger kundeloyalitet!
4 min læsning
Customer support
Customer feedback
+2
Selvom det lyder indlysende, er det nogle gange let at glemme, at kunder er grundstenen i enhver virksomhed. Som sådan er det ekstremt vigtigt at holde kontakten med dem – at vide, hvordan de har det, hvad de tænker, og hvad de værdsætter i dine produkter eller tjenester. At vide dette vil hjælpe dig med at forbedre dit tilbud og øge kundeloyaliteten på lang sigt. Som sådan bør afsendelse af kundetilfredshedsspørgeskemaer være en regelmæssig marketingaktivitet, især hvis du opererer på et marked eller i en branche, hvor konkurrencen er mangfoldig.
På et eller andet tidspunkt har vi alle set et kundetilfredshedsspørgeskema, selvom de er mindre almindelige, end vi måske tror. Hvorfor er det sådan? Fordi de fleste spørgeskemaer, som virksomheder udfører, ikke fokuserer på brugeroplevelsen relateret til deres produkter eller tjenester, men snarere på at få data eller tal om kunders opfattelser og brandimage. Heldigvis er denne tilgang gradvist ved at ændre sig, og nu er det tid til, at du hopper på vognen. Lad os lære om tilfredshedsspørgeskemaer og se, hvordan du kan bruge dem i din e-commerce-marketingkommunikation.
Hvad er et post-sale kundetilfredshedsspørgeskema?
Når det kommer til at drive en virksomhed, er forskning afgørende. Forskning antager mange former, herunder markedsanalyse, leverandørforskning, længere spørgsmål eller fokusgrupper, der kan vise, hvad dit målpublikum er som, deres demografi, økonomiske situationer og interesser. Men da kundeprofiler konstant ændrer sig, bør forskning være en løbende proces. Ved at forny dine forskningsindsatser regelmæssigt vil din virksomhed være i stand til at udvikle sig, udvikle sig og blive en endnu mere pålidelig partner for dine kunder på lang sigt. Så hvordan kan du indsamle mest data? Gennem tilfredshedsspørgeskemaer!
Brug vores Nicereply-integration til at integrere tilfredshedsspørgeskemaer direkte i dine e-mails
Tilfredshedsspørgeskemaer er et sæt spørgsmål med det formål at indsamle både kvantitative og kvalitative data, der giver dig mulighed for at definere og måle, hvor tilfreds kunderne er med et produkt, en tjeneste eller endda købsprocessen. På grund af deres fokus bør disse spørgeskemaer sendes til kunder, efter at de har foretaget en transaktion, besøgt en online butik eller haft en interaktion med din virksomhed.
Et integreret tilfredshedsspørgeskema inde i en LiveAgent-e-mail
Har du nogensinde foretaget et køb i en fysisk butik eller gået i biografen og derefter modtaget et spørgeskema om din oplevelse? Det er, hvad et kundetilfredshedsspørgeskema er. Selvom de kan virke ens med andre spørgeskemaer, vil de stillede spørgsmål afhænge af det formål, de søger at opfylde. For at gøre det lettere for dig at måle tilfredshed hos dine kunder, har vi oprettet nogle post-sale kundetilfredshedsspørgeskema skabeloner til dig at bruge. Se skabelonerne nedenfor, du er velkommen til at kopiere og indsætte dem, og start derefter med at måle dine kunders lykke.
E-commerce post-sale kundetilfredshedsspørgeskema emnelinjer
- Tak fordi du handlede på [online butikkens navn] – fortæl os hvad du tænker
- Vi er her for at spørge din mening
- Vi ville gerne høre fra dig igen
- Del din mening om [produkt/tjeneste]
- Din mening betyder verden for os – fortæl os venligst hvad du tænker om [online butikkens navn]
Klar til at løfte din kundeservice?
Prøv LiveAgent gratis og oplev forskellen selv.
E-commerce post-sale kundetilfredshedsspørgeskema skabeloner
Post-sale kundetilfredshedsspørgeskema skabelon #1
Hej [navn],
Vi kontakter dig, fordi du [for nylig/på købsdatoen] afgav en ordre på [online butikkens navn], og vi gerne vil vide, om [produkt/tjeneste] opfyldte dine forventninger.
For at dele din mening med os, skal du udfylde spørgeskemaet via linket nedenfor.
[Knap: Udfyld spørgeskemaet]
Vi håber, at du er tilfreds med dit køb, og vi ville virkelig sætte pris på din feedback.
Tak!
Holdet på [online butikkens navn]
Post-sale kundetilfredshedsspørgeskema skabelon #2
Hej [navn],
For ikke så længe siden bestilte du [produkt/tjeneste på online butikkens navn], og vi gerne vil høre dine tanker om det. Derfor vil vi gerne bede dig om at besvare nogle få hurtige spørgsmål. Du kan gøre det ved at udfylde denne formular [link til formularen] eller blot besvare følgende spørgsmål ved at svare på denne e-mail.
Spørgsmål 1 Spørgsmål 2 Spørgsmål 3 …
Når du har udfyldt spørgeskemaet, sender vi dig en rabatkode til dit næste køb som tak for at hjælpe os med at forbedre vores [produkter/tjenester].
Kan ikke vente på at høre fra dig!
Med venlig hilsen, Kundetilfredshedsteamet på [virksomhed]
Post-sale kundetilfredshedsspørgeskema skabelon #3
Hej [navn],
Hvad synes du om [produkt/tjeneste], som du købte [for nylig/på købsdatoen] på [online butikkens navn]?
Del venligst din mening ved at klikke på de mest relevante emojis nedenfor:
😞 ikke godt 😐 tilstrækkeligt 😊 godt 😄 fremragende
Vil du tilføje noget mere? Hvis ja, skal du svare på denne e-mail og dele dine tanker, eller udfylde denne formular: [link til formularen].
Vi værdsætter din feedback!
[online butikkens navn]
