Helpdesk-software
Få professionel helpdesk-software til din virksomhed – uden at sprænge budgettet. Live chat, billet-system, call center og mere i én platform. Start gratis....
1 min læsning
Ppcs
Få professionel helpdesk-software til din virksomhed – uden at sprænge budgettet. Live chat, billet-system, call center og mere i én platform. Start gratis....
Dette er privatlivspolitikken for Quality Unit. Vores hjemmeside på nettet er placeret på https://www.qualityunit.com .
Hvis du har spørgsmål til denne politik, kontakt os venligst.
Quality Unit bekymrer sig om dit privatliv, så vi følger The Platform for Privacy Preferences Project, eller P3P-praksisser. P3P blev designet til at give webbrugere mere præcis kontrol over den slags information, som de ønsker at tillade at blive frigivet.
Quality Unit forbeholder sig retten til at få adgang til alle eller nogle af dine konti for at reagere på dine anmodninger om teknisk support. Vi skal opretholde passende administrative, fysiske og tekniske sikkerhedsforanstaltninger til beskyttelse af sikkerheden, fortroligheden og integriteten af dine data. Vi vil ikke videregive dine data, medmindre vi er tvunget til det ved lov eller hvis du tillader det.
Du kan anmode om sletning af dine data når som helst ved at sende en e-mail til support@liveagent.com . LiveAgent-applikationen giver dig mulighed for at slette alle følsomme data om dine kunder efter deres anmodning direkte i LiveAgent-applikationen ved at slette alle billetter og kontaktdata relateret til din kunde. Derudover har hver LiveAgent-kontoejer fuld kontrol over sin konto og kan anmode om at blive slettet når som helst ved at sende en e-mail til support@liveagent.com .
Liveagent-cloudtjenesten har også automatiske procedurer til sletning af suspenderede konti for at sikre, at vi ikke gemmer dine data permanent, efter du beslutter at stoppe med at bruge vores tjenester. Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte os på info@liveagent.com
Vi gemmer kundedata i den tid, du bruger vores tjenester, eller indtil de anmoder om at få deres data slettet. Opsagte konti slettes automatisk fra vores cloud inden for de næste 30 dage. Fra dette tidspunkt har vi ikke længere nogen aktive data i LiveAgent-cloudtjenesten, vi gemmer kun en kold sikkerhedskopi af databasen i yderligere 30 dage. Når sikkerhedskopien udløber, gemmer vi ikke længere nogen data fra din konto.
Dette afsnit gælder for enhver person, hvis data behandles af LiveAgent, uanset hvilket land eller hvilken region vedkommende bor i.
Hvis du har kontaktet en virksomhed, der bruger LiveAgent
Virksomheder bruger LiveAgent til at administrere samtaler med deres kunder, herunder samtaler, der er startet via Facebook, Messenger, Instagram og WhatsApp. Når du kontakter en sådan virksomhed via disse kanaler, gemmer LiveAgent på vegne af den pågældende virksomhed de data, der modtages fra platformen: dit navn, brugernavn, platformens bruger-ID eller telefonnummer, profilbillede samt indholdet og vedhæftede filer i dine beskeder, kommentarer og opslag.
For disse data er den virksomhed, du har kontaktet, dataansvarlig, og Quality Unit fungerer som dens databehandler. Du kan anmode om, at disse data slettes på en af følgende måder:
Vi bekræfter modtagelsen af din anmodning, identificerer den pågældende virksomhed og videresender anmodningen til den uden unødig forsinkelse. Derefter sletter vi dine data i overensstemmelse med virksomhedens instrukser og informerer dig om resultatet inden for 30 dage efter modtagelsen af din anmodning.
Hvis du er ejer af en LiveAgent-konto eller administrator af en side
Undtagelser
Data kan kun opbevares efter en anmodning om sletning, hvis virksomheden eller Quality Unit er forpligtet til at opbevare dem i henhold til gældende lovgivning, eller hvis det er nødvendigt for at opfylde en ordre eller en kontrakt med dig eller for at fastlægge, gøre gældende eller forsvare et konkret retskrav. Sådanne data opbevares kun, så længe det pågældende formål kræver det, og slettes derefter. Hvis en anmodning om sletning afvises helt eller delvist, får du oplyst årsagen.
Kopier, der opbevares uden for LiveAgent
Sletning i LiveAgent omfatter de data, der er gemt i LiveAgent. Kopier, som virksomheden har opbevaret uden for LiveAgent, for eksempel eksporter, skærmbilleder eller data i dens øvrige systemer, er virksomhedens ansvar. Kontakt venligst virksomheden direkte vedrørende disse.
P3P-politikker erklærer de data, de indsamler, i grupper (også kaldet “erklæringer”). Vores politik indeholder 4 datagrupper. Datapraksisserne for hver gruppe vil blive skitseret separat som følger:
Quality Unit indsamler anonyme data om brugeradfærd, når du bruger vores softwareløsninger. Vi overvåger disse data for at forbedre vores produkt og forhindre fejl og uplanlagte nedetider.
Vi indsamler følgende oplysninger:
Disse data vil blive brugt til følgende formål:
Disse data vil blive brugt udelukkende af Quality Unit og dets agenter.
Vi indsamler følgende oplysninger:
Disse data vil blive brugt til følgende formål:
Disse data vil blive brugt udelukkende af Quality Unit og dets agenter. Cookies bruges til at spore besøgende på vores websted, så vi bedre kan forstå, hvilke dele af vores websted, der tjener dig bedst. Vi bruger også cookies til at tillade vores server at vedligeholde oplysninger om indholdet af din indkøbskurv.
Vi indsamler følgende oplysninger:
Disse data vil blive brugt til følgende formål:
Disse data vil blive brugt udelukkende af Quality Unit og dets agenter. Derudover vil følgende typer enheder modtage disse oplysninger:
Følgende forklaring gives for, hvorfor disse data indsamles:
Cookies er små tekstfiler, der gemmes i din browser, når du besøger et websted. Vi bruger cookies og lignende sporingsteknik til at drive vores websted, måle effektiviteten af vores marketingkampagner og forbedre din oplevelse.
| Kategori | Formål | Standardtilstand (EU/EØS/UK/CH/BR/CA-QC) | Kan du deaktivere det? |
|---|---|---|---|
| Strengt nødvendige | Sessionstyring, sikkerhed, crmsor attribukeringscookie (60-dages firstparty-cookie til marketingattribueringering) | Altid aktiveret | Nej |
| Analyse | Forståelse af hvordan besøgende interagerer med webstedet (f.eks. Google Analytics) | Deaktiveret indtil samtykke gives | Ja — via cookie-banner |
| Marketing | Måling af reklameffektivitet og understøttelse af relevant reklame på tredjepartsplatforme (f.eks. Google Ads, Meta) | Deaktiveret indtil samtykke gives | Ja — via cookie-banner |
| Funktionel | Husker dine præferencer og indstillinger | Deaktiveret indtil samtykke gives | Ja — via cookie-banner |
Du kan administrere dine cookie-præferencer når som helst:
Tilbagekaldelse af samtykke påvirker ikke lovligheden af behandling baseret på samtykke før dets tilbagekaldelse.
Ud over browserbaserede cookies bruger Quality Unit server-side sporingsinfrastruktur til at indsamle analyse- og attribueringsdata. Denne behandling finder sted på Quality Units servere, før den sendes videre til autoriserede analyse- og reklameplattforme. Data gemmes i et data warehouse til interne analyseformål og er underlagt de samme samtykkekontrroller som browserbaseret sporing, hvor det er relevant.
Når du tilmelder dig en gratis prøveperiode eller gennemfører et køb, kan Quality Unit transmittere din e-mailadresse i krypteret form (SHA-256-krypteret) til Google LLC og Meta Platforms, Inc. til reklamemåleformål. Krypteringsprocessen er ensrettet — den originale e-mailadresse kan ikke rekonstrueres. Disse data bruges udelukkende til konverteringsmåling. Det retlige grundlag er Quality Units legitime interesse i at måle marketingeffektivitet.
| Behandler | Tjeneste | Overførselsmekanism |
|---|---|---|
| Google LLC | Google Analytics, Google Ads Enhanced Conversions, Google BigQuery | EU–US Data Privacy Framework (DPF) |
| Meta Platforms, Inc. | Meta Conversions API | EU–US Data Privacy Framework (DPF) |
| Stape, Inc. | Server-side tag management | Data Processing Agreement på plads |
| Niveau | Regioner | Mekanisme |
|---|---|---|
| Opt-in påkrævet | EU/EØS, UK, Schweiz, Brasilien, Quebec (Canada) | Cookie-samtykkebanner ved første besøg |
| Opt-out tilgængelig | Amerikanske Forenede Stater | “Dine privatlivsbetingelser”-link i sidefod |
| Banner ikke påkrævet | Alle andre regioner | Standard sporing gælder |
Data indsamlet via Google Analytics bevares i 14 måneder fra indsamlingsdatoen i overensstemmelse med Google Analytics-standardopbevaringsindstillinger. Data gemmes i Quality Units data warehouse til interne attribueringsformål bevares ikke længere end nødvendigt til de formål, som de blev indsamlet til, og underlagt juridisk godkendelse. Krypterede e-maildata transmitteret til Enhanced Conversions formål underlagt dataopbevaringspolitikken for Google LLC og Meta Platforms, Inc. og gemmes ikke af Quality Unit ud over transmissionsbegivenheden.
Hvis du er beboer af Californien eller en anden amerikansk stat med gældende privatlivslovgivning, har du ret til at framelde dig salg eller deling af dine personlige data til formål med kontekstuelle reklamering. For at udøve denne ret skal du bruge linket “Dine privatlivsbetingelser”, der er tilgængeligt i webstedets sidefod, eller kontakte os på privacy@liveagent.com .
Cookie Samtykke
Vi bruger cookies til at forbedre din browsingoplevelse og analysere vores trafik. See our privacy policy.