LiveAgent månedlige opdateringer: December 2023-udgave

Hej og godt nytår! Når vi træder ind i et nyt år, er vi begejstrede for at invitere dig til at udforske den seneste udgave af vores LiveAgent-opdateringer. Fyldt med forbedringer, der er designet til at løfte din oplevelse, handler denne måneds opdateringer om at optimere dit workflow for endnu større effektivitet. Uden yderligere forsinkelse – lad os skyde det nye år i gang ved at dykke ned i de spændende nye funktioner, vi har klar til dig!

Forbedringer til GET /tickets API v3: Forbedret søgefunktionalitet

Vi har opdateret vores GET /tickets API v3 til at bruge Elasticsearch i stedet for direkte databaseforespørgsler. Denne opgradering er designet til at mindske belastningen på databasen og forfine søgefunktionerne. Efter version 5.43 vil du måske bemærke en mere intuitiv hentning af tickets. For eksempel vil filtrering med {"subject":"order"} tydeligt vise alle relevante tickets, såsom tickets med emnet “Order #123”, “Order #456” eller endda “Order-inquiry”.

Derudover har vi også introduceret en ny “search”-parameter, der minder om søgefeltet i panelet, hvilket gør dine forespørgsler endnu mere strømlinede, f.eks. _filters={"search":"order"}.

Hvis du er i tvivl eller har spørgsmål, står vores nyligt opdaterede API v3 filtrering artikel til rådighed, sammen med vores altid klar supportteam, som er tilgængeligt døgnet rundt via 24/7 live chat eller e-mail.

Første kig på vores AI Svarassistent

Vores AI-funktion tager form, og vi er glade for at kunne annoncere, at de første komponenter meget snart får debut i LiveAgent. For at give dig en forsmag på, hvad der kommer, pakker vi en tidlig gave ud: de første screenshots af vores AI Svarassistent!

Med denne lancering vil du se et nyt ’tryllestav’-ikon i teksteditoren, når du svarer på tickets. Et enkelt klik gør det hurtigt at udkaste eller forfine dine svar med lethed. Uanset om det handler om at polere din tone til det rette niveau af professionalisme eller rette grammatiske fejl, er dette værktøj din nye hjælper.

Har du nogensinde været i tvivl om, hvad du skal svare kunden? Skriv blot dine indledende tanker ned, og Svarassistenten hjælper dig med at omdanne dem til et sammenhængende svar.

Hvad hvis du allerede har et udkast? Ingen problemer! Marker din tekst, aktiver Svarassistenten, og se den udføre sin magi og forbedre dit udkast med det samme.

Husk, dette er kun et glimt af, hvad der venter – vi har meget mere i ærmet, klar til at revolutionere din LiveAgent-oplevelse. Følg med!

‘Lukket’ ticketstatus implementeret

Du spurgte, vi leverede! Som svar på brugerfeedback har vi tilføjet en definitiv ‘Lukket’ ticketstatus, som giver et klart slutpunkt for ticket-livscyklussen uden mulighed for genåbning. Vi stopper ikke her – flere justeringer er på vej til denne funktion, så hold øje med vores kommende opdateringer.

Ensartede tidszoneindstillinger

Vi har strømlinet tidszoneindstillingerne i hele LiveAgent og fjernet besværet med manuelle justeringer på grund af sommertid. Det eneste, du skal gøre, er at vælge din lokalitet for at sikre nøjagtig timing for regler og betingelser. Nu synkroniseres LiveAgent-tidszoner, der også er defineret i alle typer regler og SLA-niveauer, automatisk med sommertid, så din planlægning altid er præcis uden ekstra besvær.

Nyt udseende til panelnotifikationer

Vi har gentænkt vores panelnotifikationer for at forbedre synlighed og æstetik. Det nye design er både funktionelt og behageligt for øjet, så vigtig information bliver fremhævet uden at forstyrre dit workflow.

Opsummering!

Det var alt for vores december-opdateringer. Vi vil gerne sende vores dybeste tak for din uvurderlige feedback og forslag, som er afgørende for den løbende forbedring af LiveAgent. Fremadrettet vil vi gå mere i dybden med den ‘Lukkede’ ticketstatus, diskutere den endelige SLA-refaktorering og afsløre andre udviklinger, der stadig er på vej.

Som altid – tak fordi du er med på rejsen sammen med os. Vi ønsker dig en produktiv afslutning på året med LiveAgents nyeste funktioner. Følg med for flere opdateringer!