Live chat-software tilbyder startups og SMB’er øjeblikkelig kundesupport, hvilket øger tilfredshed og effektivitet. Det overgår telefon- og e-mailkommunikation ved at være omkostningseffektivt og brugervenligt. Funktioner som proaktive chat-invitationer og en universel indbakke øger engagement.
Forventningerne til en virksomhed af enhver størrelse i dag er at møde kundebehovene øjeblikkeligt, i nogle tilfælde endda før kunderne kan tænke på deres anmodning.
Lange ventetider, uanset om det er i køen i en traditionel butik eller på pakkeforsendelse, og derefter mangel på øjeblikkelig support, er en hyppig ulempe for mange kunder og årsag til klager.
Som startup eller lille virksomhed er din forretningsplan sandsynligvis fokuseret på at levere den bedste kundeoplevelse og få konkurrencefordel inden for dit område.
Betydningen af at yde fremragende online kundeservice er ikke længere en bivirkning af en virksomheds interesse, men en primær motivation for succes.
Nøglen til at opnå en høj kundetilfredshedsscore er effektiv kommunikation, som live chat er en ideel digital løsning til.
Men live chat-software kan være mere end blot et simpelt chatværktøj.
Er du interesseret i at vide mere?
Lad os dykke ned i det.
For virksomheder af enhver størrelse er et websted den online repræsentation af deres brand. Det er trods alt det sted, hvor de fleste kunder vil gå hen næste gang, når de kommer over dine produkter og tjenester – af denne grund er det at erhverve et værktøj, som forbrugere kan bruge bekvemt til at kontakte servicerepræsentanter, mens de gennemser, et betydeligt aktiv.
Live chat ændrer kommunikation fra en trættende proces med at tage telefonen eller skrive en e-mail til en øjeblikkelig beskedplatform. Derfor kræver det minimalt indsats fra kunderne for at få svar på deres spørgsmål med blot et klik.
Hvordan og hvor den lille chatknap vises på dit websted, er baseret på dine præferencer. Generelt er det indlejret på de sider, der genererer mest trafik. En betalingsside er en god mulighed, da det er der, hvor bounce-raten ofte forekommer. Designmulighederne for knappen er omfattende – fra animationen til typen og stilen. Alle foruddesignede skabeloner er tilgængelige til personaliseret tilpasning.
Hvis du ikke kan finde den stil, der passer til dig, kan du oprette en brugerdefineret ved at uploade et billede eller skrive din HTML-kode. Nogle virksomheder opgiver det menneskelige element i deres kommunikationsplatforme for automatiseringens skyld. Og selvom live chat understøtter automatisering af mange slags, kan du være sikker på, at der er en faktisk menneskelig agent på den anden side af linjen. Og er det ikke det, der gør hele oplevelsen mere personlig?
Bekvemmelighed og brugervenlighed er to komponenter, der opfylder kundernes idé om en pålidelig virksomhed. Ikke mange kunder ville bevare deres interesse i at købe et produkt eller få en tjeneste, hvis dårlig kundeservice forstyrrede deres købsoplevelse. For ikke at nævne sandsynligheden for negativ feedback, der kan skade virksomhedens omdømme.
Telefon- og e-mailsupport er ikke forældede kommunikationskanaler. Tværtimod. Men tallene viser, at 79% af kunderne foretrækker at chatte med agenter på grund af dets øjeblikkelige karakter sammenlignet med andre kanaler.
Strategisk budgetplanlægning er afgørende for enhver virksomhed, men det gælder dobbelt for små virksomheder og startups. Implementering af live chat i din kundeservice repræsenterer et af de bedste ROI’er, da det er betydeligt billigere og resulterer i mindre udgifter. Selv med et lille budget kan du erhverve et begrænset, men stadig meget effektivt chatværktøj gratis .
Dine kundeserviceoperatører vil være i stand til at koordinere flere chatsamtaler i realtid, hvilket sparer værdifuld tid og ressourcer for virksomheden. Det giver dig mulighed for at skifte fokus til at optimere og udarbejde en bæredygtig salgs- og marketingstrategi.
Hver kontakt, vi har med en kunde, påvirker, om de kommer tilbage eller ej. Vi skal være fantastiske hver gang, eller vi mister dem.Kevin Stirtz, forfatter til More Loyal Customers
En virksomhed, der sætter kunder først, er en virksomhed, der anerkender, hvor værdifulde kunder er. Relationshipmarketing anerkender, at opbygning af en langvarig forbindelse med kunder er mindre dyr og genererer mere omsætning. Men for virksomheder, der lige er startet, er den vigtigere faktor at tiltrække og konvertere leads og prospekter til regelmæssige, betalende kunder.
Selvom startups og små virksomheder ofte bliver sammenlignet, er deres mål ikke de samme. Live chat kan bruges på tre forskellige stadier af kunderejsen, som styrker supportteamene for både startups og SMB’er og imødekommer deres specifikke mål:
Som en del af kompleks help desk-software leverer live chat betydelige fordele gennem sine brugervenlige funktioner.
Kundeservicesupportens primære mål er at yde en positiv kundeserviceoplevelse ved hver interaktion mellem kunden og mærket.
Funktionen til universel indbakke giver agenter mulighed for at se og besvare samtaler modtaget fra enhver kanal. Det indbyggede CRM registrerer og gemmer alle kundedata for forbedret organisation, og dets evner kan øges yderligere ved integration med yderligere CRM-software.
Uanset om det bruges alene eller kombineret med andre funktioner, kan proaktive chat-invitationer producere et bemærkelsesværdigt ROI. Når en besøgende lander på dit websted, kan du indstille en tidsregel for, at invitationen dukker op, eller placere den på en bestemt side. Det er som at gå ind i en butik og blive budt velkommen af en smilende medarbejder, der er klar til at hjælpe. Du kan endda oprette flere chat-invitationer og målrette forskellige slags kunder.
Hvis du driver en multinational virksomhed, kan du tilpasse widgetten til at vise på det sprog, du foretrækker. Ligesom chatknappen er designet, beskeden og stilen for en proaktiv chat-invitation tilpasselig, og alle skabeloner kan findes i galleriet.
Proaktivitet fra agenternes side er det, som kunder sætter pris på. Under chatsessionen kan agenter se, hvad kunder skriver ind i deres chatvindue i realtid, og forberede sig på at løse enhver anmodning, før de kan trykke på send-knappen.
Du kan forbedre dine agenters effektivitet og sikre, at de rigtige agenter chatter med de valgte kunder. Vælg tre foruddefinerede rutevalgmuligheder – tilfældig tildeling, ring til alle, maksimal udnyttelse. Hvis arbejdsbyrden bliver for overvældende, kan du indstille den maksimale køgrænse og give dine agenter lidt vejrtrækning.
Som startup eller lille virksomhed er et af dine hovedmål at opbygge din kundecontaktliste og generere flere leads. Du kan aktivere funktionen før-chat-formular i indstillingerne, så den automatisk anmoder om kontaktoplysninger fra kunden ved starten af en chatsession. Offline-formularen sikrer, at kunder kan kontakte dit supportteam, selv uden for arbejdstid, hvilket holder supporten live 24/7.
Meninger og feedback fra besøgende er vigtige for startups og små virksomheder, da det hjælper med at opbygge mærket og giver en chance for at reflektere over taktik og strategi. Tillad dine køber at give feedback på en chatsession, produktanmeldelse eller agentens effektivitet.
Positive kundeomtaler kan derefter bruges som social proof og postes på webstedet for at fremkalde henvisninger. Alternativt kan indsamlede data bruges til indholdsoprettelse, i en FAQ-sektion eller en blog. Det kan også afdække tidligere urapporterede navigationsproblemer på webstedet, der hjælper med at optimere dit websted. Du kan også bruge denne funktion til at opbygge loyalitet og tillid. Hvis en kunde anmoder om det, kan du sende chattransskriptet og være så transparent som muligt.
Chat-oversigt giver dig mulighed for at observere og indsamle oplysninger om besøgendes placering, URL eller tid brugt på at gennemse webstedet til yderligere brug i en marketingstrategi.
Hvis du ønsker at se bevis for dine bestræbelser på at erhverve nye kunder, skal du spore konverteringer fra live chat i Google Analytics.
Agenter bør fokusere på, hvordan man håndterer forskellige samtalepunkter og følger reglerne for online-etikette:
Online-kommunikation giver fleksibilitet og kreativitet til en vis grad. Det er især tydeligt, når det kommer til foruddefinerede svar og forudskrevne besvarelser. Disse korte tekster er en del af et større script, men de kan tilpasses hver anden situation og samtale. Det reducerer behovet for at skrive hver respons manuelt, især til de ofte stillede spørgsmål.
Agenter kan udvikle flere svar, der kan gemmes, deles og bruges som skabeloner på tværs af afdelinger. Derfor, uanset hvilken afdeling eller teammedlem kunden vil samtale med, vil den rigtige tone og sprog være konsistent på tværs af hele organisationen.
En ukonventionel måde at bruge live chat på er til træningsformål. Chat-software bruges primært til at kommunikere med eksterne kunder, men det kan også bruges som et kommunikationsværktøj for de interne – medarbejderne. At søge efter nye medarbejdere kan være en skræmmende opgave. Men det går begge veje. De potentielle kandidater vil have nogle spørgsmål, som det simple jobopslag ikke kan dække. Virksomhedseiere og rekrutteringsteams kan bruge live chat til at lette onboarding-processen.
Live chat er et fantastisk værktøj til brug i kommunikation og engagement på tværs af afdelinger. Derfor kan det være instrumentalt i træning af personalet. Hver afdeling kan have en eller flere interne chatgrupper for at yde hurtig support til enkeltpersoner eller teams.
Når du tilmelder dig og får adgang til din konto, integreres en live chat-widget på dit websted ved blot at kopiere og indsætte et kort HTML-kodestykke – der er ingen grund til at downloade yderligere software. Hvis du ønsker at integrere med tredjepartssoftware eller en app, understøttes det fuldt ud.
At modtage adskillige forespørgsler fra alle mulige forskellige platforme kan udgøre en betydelig sikkerhedsrisiko på et alt-tid-højt niveau. Enhver, der ønsker at etablere en stærk online tilstedeværelse, skal tage de nødvendige skridt for at beskytte sig selv og deres kunder.
Af denne grund kan du tjekke sikkerhedsfunktionssiden eller lære mere ved at læse LiveAgent’s sikkerhedsprivatlivspolitik. LiveAgent tilbyder omfattende sikkerhedsfunktioner:
Er du stadig usikker på, om live chat er det rigtige værktøj for din virksomhed? Start en gratis 30-dages prøveperiode, ingen kreditkort påkrævet, og slut dig til 35.000 virksomheder, der allerede bruger LiveAgent.
Hvis du gerne vil vide mere, skal du gå til vores videnbase for yderligere oplysninger om live chat-software, bedste praksis for kundesupport og implementeringsvejledninger.
Live chat-software er en øjeblikkelig beskedplatform, der giver kunder mulighed for at kommunikere med servicerepræsentanter i realtid, mens de gennemser dit websted. Det ændrer kommunikation fra en trættende proces med at tage telefonen eller skrive en e-mail til en øjeblikkelig beskedplatform, der kræver minimalt indsats fra kunderne for at få svar med blot et klik.
Live chat tilbyder flere fordele: 79% af kunderne foretrækker at chatte med agenter på grund af dets øjeblikkelige karakter sammenlignet med andre kanaler. Det er betydeligt billigere end telefonsupport, giver agenter mulighed for at håndtere flere samtaler samtidigt, og giver en mere bekvem oplevelse for kunder, der kan få øjeblikkelige svar uden at vente.
Live chat kan bruges på tre forskellige stadier af kunderejsen: servicesupport, salg og loyalitet samt marketing og promovering. Det hjælper med at tiltrække og konvertere leads til betalende kunder, yde fremragende kundeservice, opbygge langvarige relationer og generere værdifuld kundefeedback til forretningsoptimering.
Agenter bør fokusere på korrekt online-etikette, herunder professionel start af chats, glat håndtering af ventetider og overføringer, effektiv håndtering af klager og passende afslutning af samtaler. Brug af foruddefinerede svar og forudskrevne besvarelser hjælper med at reducere manuel skrivning og sikrer konsistent tone og sprog på tværs af afdelinger.
Ja, live chat kan bruges som et internt kommunikationsværktøj for medarbejdere. Det er nyttigt til træningsformål, onboarding af nyt personale, kommunikation på tværs af afdelinger og teamengagement. Hver afdeling kan have interne chatgrupper for at yde hurtig support til enkeltpersoner eller teams.
Integration af live chat er simpel: tilmeld dig en konto, kopier et kort HTML-kodestykke og indsæt det på dit websted. Der er ingen grund til at downloade yderligere software. LiveAgent understøtter også integration med tredjepartssoftware og apps for udvidet funktionalitet.
Ja, LiveAgent tilbyder omfattende sikkerhedsfunktioner, herunder IP-blokering, 2-trins-verifikation, HTTPS-kryptering, flere datacentre til sikkerhedskopiering og GDPR-overholdelse. Disse funktioner beskytter både din virksomhed og dine kunders data mod sikkerhedstrusler.
Daniel fører tilsyn med marketing og kommunikation hos LiveAgent som medlem af den indre produktkreds og virksomhedens øverste ledelse. Han har tidligere haft forskellige lederstillinger inden for marketing og klientkommunikation. Han er anerkendt som en af eksperterne inden for AI og dets integration i kundeservicemiljøet.
Opdag LiveAgent's kraftfulde live chat-funktioner, der strømliner kommunikation, øger effektivitet og øger kundetilfredshed for startups og små virksomheder.
Mester de 15 bedste live chat-praksisser for fremragende kundeservice og tilfredshed med indsigt fra industrigianter som Bank of America.
Live chat video er et omkostningseffektivt værktøj til realtids-, personaliseret kundekommunikation, der øger tilfredshed og konverteringsrater. Det muliggør an...
Udforsk forskellene mellem chatbots og live chat for at bestemme det bedste valg for din virksomhed. Overvej faktorer som hastighed, omkostninger og kundeerfari...
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
