Live chat-software forbedrer kundesupport for virksomhedskunder ved at muliggøre kommunikation i realtid, personlige oplevelser og problemfri integration. Det øger effektiviteten og tilfredsheden, mens både ventetid og meddelelsesvolumen reduceres.
Hvordan man vækster og skalerer en virksomhed er ofte diskuterede strategier blandt iværksættere. Vækststrategien kan udefra ligne en succesfuld virksomhed, men det er skalering, der øger effektiviteten og er mest profitabel. Effektiviteten af kommunikationen med kunder er en afgørende del af en skaleringsstrategi.
Kommunikation med kunder tager mange former, da det afhænger af både eksterne og interne faktorer. Begge typer kommunikation kræver et system til udveksling af beskeder.
Den ideelle og mest omkostningseffektive løsning, der giver en af de bedste ROI for enhver virksomhed, er live chat-software.
Hvorfor er det sådan?
Læs videre for at finde ud af det.
Historien om live chat startede for årtier siden, men blev i starten kun set som et støtteværktøj. De senere år har dog vist dets potentiale inden for marketing, salg og konvertering, og det er nu anerkendt som en værdifuld ressource for den moderne virksomhed. Det er ikke bare et krav, men noget kunder forventer, at en virksomhed tilbyder som en del af kundesupporten.
Live chat er et lille interaktivt ikon, typisk i form af en knap indlejret på hjemmesiden, ofte placeret i nederste højre hjørne. Formålet med live chat er at hjælpe besøgende med spørgsmål i realtid.
Alle live chat-funktioner understøtter tilpasning, inklusive knappen. At holde virksomhedens brand og stil konsistent er en vigtig del af virksomhedens online omdømme.
Du kan vælge et foruddesignet knaplayout fra et chat-knap-galleri:
Eller du kan oprette en helt ny chat-knap ved at indsætte din egen kode:
Med live chat kan du starte samtalen med en kunde i et chatvindue, fortsætte over videochat eller vedhæfte og sende filer – alt sammen i samme interface. Det, der gør LiveAgents chat-software til en personlig oplevelse, er, at det betjenes af en menneskelig repræsentant fremfor en chatbot. Ved blot at oplyse deres navn kan agenter forsikre kunder om, at der sidder et rigtigt menneske i den anden ende.
Ifølge undersøgelser forventer 54% af onlineforbrugere i USA, selvom chatbots bliver mere populære, at interaktioner med chatbots vil påvirke deres livskvalitet negativt.
Med teknologiens udvikling og innovation er kundeservice presset til at tilpasse sig. Live chat er den foretrukne kommunikationskanal for den yngre generation, men det betyder ikke, at det ikke har bredere anvendelse og kan tilfredsstille andre målgrupper.
For eksempel er mobilbrugere mindre tilbøjelige til at blive kunder, hvis de efter at have bladret gennem flere sider skal ringe eller sende en e-mail for at få hjælp.
Hvis man ikke imødekommer kundernes krav om bedre service, resulterer det i høj bounce rate og negative kommentarer. Telefon og e-mail vil ikke forsvinde foreløbigt, men tilføjelsen af live chat på dit website kan give endnu flere positive effekter for virksomheden. De traditionelle kanaler som telefon og e-mail har visse begrænsninger. Live chats muligheder udvider en kommunikationskanals rolle fra reaktiv til proaktiv support og gør det lettere for kunderne at få hjælp.
I modsætning til telefon eller e-mail kan live chat-agenter håndtere flere chats samtidig. For at undgå overbelastning og holde servicen effektiv kan administratorer indstille antallet af aktive chats og maksimumkø i indstillingerne. Hvor tildeling ofte sker tilfældigt via telefon eller e-mail, fordeler chatdistribution automatisk chats til den rette afdeling, det rette team eller en specifik agent.
Når du betjener kunden bedre, vender investeringen altid tilbage.Kara Parlin, Forfatter, redaktør og content-strateg
Takket være vores hybride ticketsystem bliver hver chatsession eller besked konverteret til en ticket og gemt i en universal, delt indbakke. Med indbygget CRM kan agenter altid få adgang til interaktionshistorik og slipper for at lede i noter eller e-mails. Alle relevante oplysninger er organiseret, klar og tilgængelige til enhver tid.
En af de vigtigste og mest alsidige funktioner er proaktiv chatinvitation – en tidsindstillet pop-up, der vises på hjemmesiden som en personlig invitation eller introduktion. Ved at overvåge den aktuelle URL på chatbesøgende kan du række ud og tilbyde hjælp. Agenter kan oprette én eller flere invitationer eller slå dem helt fra, hvis alle agenter er optaget.
For at gøre din kundeservice endnu mere personlig, kan du bruge video og chat samtidig. Opsæt det på samme måde som chatknappen, ved at placere videochat-knappen på specifikke sider.
Vækststrategien giver ikke resultater uden en brugbar liste over potentielle og eksisterende kunder. Ved at implementere en kontaktformular kan du indsamle kontaktinformationer om dine leads, såsom navn, e-mailadresse eller telefonnummer. Du kan finde flere designs i galleriet.
Agenter kan tilpasse deres workflow ved at tilføje tags manuelt til bestemte ord eller lade systemet gøre det automatisk for hver indgående besked.
Giver mulighed for feedback fra kunder samt vurdering af agentens effektivitet og den samlede tilfredshed med chatsessionen:
Eller mulighed for at dele en kopi af chatsamtalen:
Medarbejdere, der udfører chats, skal besidde visse kvaliteter og færdigheder og følge chat-etikettens regler. Det kan opnås gennem træning, men medarbejderne kan også udnytte særlige chatfunktioner for at levere fremragende kundeservice.
For at forberede sig på en chat kan agenter finde ud af oplysninger om hjemmesidebesøgende, såsom IP-adresse, land eller placering, hvilke sider de besøger og hvor længe. For en endnu mere proaktiv tilgang kan dine medarbejdere kombinere disse funktioner med proaktiv chatinvitation og forberede chat-skabeloner på forhånd.
Baseret på overvågningen kan live chat sende personlige hilsner eller velkomstbeskeder på kundens foretrukne sprog via sprogadaptable widgets.
Under en chatsamtale kan agenten se, hvad kunden skriver og forberede svaret, før kunden trykker send. Denne funktion er valgfri, men nærmest uundværlig for agenter, der vil være et skridt foran kunderne.
Standardsvar (canned responses) gør svartiden hurtigere ved at bruge gemte og foruddefinerede korte svar på de mest almindelige spørgsmål. De kan tilpasses og bruges af forskellige afdelinger for at opretholde ensartethed i svarene på tværs af virksomheden.
Selvom chat primært bruges eksternt, kan medarbejdere også have fordel af intern chat. Intern chat forbedrer samarbejde og engagement på tværs af afdelingerne.
For at få indsigt i kundeservicens ydeevne understøtter live chat kundeservicerapporter. Baseret på rapporterne kan teams eller individuelle agenter belønnes, eller deres færdighedsniveau sættes som led i gamification.
Mange virksomheder tøver med at implementere live chat, fordi de tror, at det er svært at integrere. Sandheden er det modsatte. Du behøver ikke have kodningskendskab eller være programmør for at integrere live chat på din hjemmeside.
Det er hurtigt og enkelt at tilføje en live chat-knap. Når du har tilmeldt dig og modtaget login til din LiveAgent-konto, skal du blot kopiere og indsætte et kort HTML-kodeudsnit. Det er det – ingen ekstra software skal downloades.
Hvis du ønsker at integrere med tredjepartssoftware, apps eller WordPress-plugins for at forbedre din kundeserviceoplevelse, understøttes det fuldt ud via Native- eller Zapier-integrationer.
Databeskyttelse og cybersikkerhed for din virksomhed og dine kunder er højeste prioritet for enhver virksomhed, der vil fremstå troværdig og tiltrække loyale kunder. LiveAgents kombinerede sikkerhedsfunktioner giver tryghed og sikkerhed for alle dine kunder.
Hvis du vil vide mere om live chat-software, så besøg vores academy-side for yderligere information, eller tjek vores kundesupportportal for vejledninger og tutorials.
Live chat er ikke det eneste nødvendige værktøj, hvis du vil skabe en ægte kundecentreret og profitabel virksomhed. At tiltrække og engagere kunder på tværs af flere kanaler er nøglen til fordele, omsætning og konkurrencefordel.
Live chat er blot én del af et kompleks help desk-system, der også inkluderer ticketing, call center, sociale medier og meget mere. Den komplette help desk-løsning og dens funktioner styrker din kundesupport og giver højere produktivitet og bemærkelsesværdige resultater.
Live chat er et interaktivt ikon eller en knap integreret på en hjemmeside, typisk i nederste højre hjørne, som muliggør kommunikation i realtid mellem kunder og supportmedarbejdere. Det gør det muligt for virksomheder at hjælpe hjemmesidebesøgende med henvendelser øjeblikkeligt og giver en personlig oplevelse drevet af menneskelige repræsentanter i stedet for chatbots.
Live chat tilbyder flere fordele: reduceret ventetid, lavest mulig kundebesvær, mindre volumen af indgående beskeder og øget engagement. I modsætning til telefon eller e-mail kan chatmedarbejdere håndtere flere samtaler samtidig. Chatfordeling sender automatisk henvendelser til den rette afdeling eller medarbejder baseret på kompetenceniveau, hvilket sikrer effektiv servicelevering.
Virksomheder kan udnytte: Universal indbakke til samlet kommunikation, Proaktive chatinvitationer for at kontakte besøgende, Videochat for personlige interaktioner, Kontaktformularer til leadgenerering, Tags til tilpasning af arbejdsprocessen, Efter-chatsurveys til feedback og integration med CRM-systemer for fuld adgang til kundehistorik.
Medarbejdere bør følge live chat-etikette og bruge funktioner som overvågning af onlinebesøgende for at forberede sig på chats, flersproget support for personlige hilsner, realtidsvisning af indtastning for at forberede svar, standardsvar til hurtige svar på typiske spørgsmål samt intern chat for teamsamarbejde. Ydeevne bør måles via kundeservicerapporter og gamification-funktioner.
Det er nemt at integrere live chat og kræver ingen kodningskendskab. Efter oprettelse af en LiveAgent-konto kopierer du blot et kort HTML-kodeudsnit ind på din hjemmeside. Ingen yderligere software skal downloades. For udvidet funktionalitet understøtter LiveAgent også integration med tredjepartssoftware, apps og WordPress-plugins via Native- eller Zapier-integrationer.
LiveAgent tilbyder omfattende sikkerhedsfunktioner, herunder: IP-blokering for at udelukke forstyrrende besøgende, 2-trins verifikation til kontobeskyttelse, HTTPS-kryptering til datasikring, flere datacentre til backup og redundans, GDPR-overholdelse for databeskyttelse og API-sikkerhed. Disse funktioner sikrer sikkerhed for både din virksomhed og dine kunder.
Start din gratis 30-dages prøveperiode på LiveAgents live chat-software i dag. Ingen kreditkort kræves.
Live chat-support på eCommerce-websteder øger bekvemmelighed, reducerer omkostninger, giver konkurrencefordel, forbedrer online-oplevelser, indsamler indsigt, g...
Udforsk de 13 bedste e-handels live chat-software muligheder for 2025 for at forbedre kundeservice, øge salget og reducere indkøbsvognens frafald. Få indsigt i ...
Mestre kunde-kommunikation med LiveAgent's 2024-guide! Lær strategier til at øge tilfredsheden, opbygge tillid og strømline interaktioner.
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
