Hvad er VoIP (Voice over Internet Protocol)? Hvordan fungerer VoIP?

Dig Deeper

Telefonopkald 2.0 med Voice over Internet Protocol (VoIP)

VoIP-teknologi gør det muligt at bruge enhver enhed, der har internetforbindelse, som en telefon. Det betyder, at brugere kan tale og lytte via mikrofoner og højttalere eller hovedtelefoner. Med VoIP kan brugere foretage opkald fra en computer, smartphone, tablet, VoIP-telefon eller næsten enhver anden mobil enhed.

Et enkelt system til alle kommunikationsmetoder

VoIP hjælper organisationer med at samle kommunikationsteknologier i ét system, der understøtter lyd-, video- og tekstbaserede kommunikationsmetoder. Dette er særligt nyttigt for virksomheder, så teams ikke behøver at bruge flere applikationer for at kommunikere effektivt.

Yderligere fordele

Udover de grundlæggende telefonfunktioner giver VoIP mulighed for tilpasning af opkalds-id, optagelse af opkald og videresendelse af talebeskeder til e-mail. Derudover har VoIP lavere priser end typiske telefonregninger, understøtter fjernarbejde, da medarbejdere kan ringe ind til møder og kommunikere på en række forskellige måder, og tilbyder lave internationale takster.

Udfordringer ved brug af VoIP

For at benytte sig af VoIP teknologi kræver det ikke kun en internetforbindelse, men også en hurtig og med høj båndbredde. Båndbredden skal også kunne håndtere samtidige VoIP-opkald og andre normale internetaktiviteter, hvilket er især vigtig i store kontorer med flere opkald ad gangen. Derudover mangler mange VoIP-telefoner almindelige telefonfunktioner såsom hjælp til opslag i telefonbog og nødopkald som 911, og tjenesterne fungerer ikke ved strømafbrydelser.

Impact på kundesupport

Ved at bruge VoIP kan organisationer forbedre kundesupport, da medarbejderne kan kommunikere på en række forskellige måder og have alle oplysninger lige ved hånden. Det kan føre til hurtigere responstider og mere tilfredse kunder.

Relaterede artikler

Opkaldsomstilling

Opkaldsomstilling er en funktion, der henviser opkald til en anden agent og forbedrer kundeservice effektivitet og reducerer ventetider. LiveAgent-tilsluttede agenter kan betjene opkaldsomstillinger.

Prædiktiv dialer

Tips til kundeservice: Undgå fyldord og negativt sprog. Vis forståelse og vilje til at hjælpe. Læs om det hos LiveAgent.

Sipgate

Teksten beskriver en bedømt helpdesk-software egnet til små og mellemstore virksomheder, der er fuldt flersproget og tilbyder mere end 40 app-sprog. Der introduceres også LiveAgent, en unik software, der integrerer flere kommunikationskanaler og tilbyder overkommelige og gennemsigtige priser uden ekstra gebyrer til brug af callcenter. Der opfordres også til at sammenligne med andre udbydere på markedet, og der er en sammenligning mellem LiveAgent og Dixa. Derudover nævnes SIP-telefoner og SIP-trunking og integration med Sipcall og LiveAgent.

Zentap

Zentap tilbyder marketingløsninger som leadgenerering og Facebook-sideoptimering for ejendomsmæglere. Derudover har de en hjemmesidebygger og integration med LiveAgent til live chat support.