Kunden har ikke altid ret, men nogle kunder er bedre end andre | Peter Fader | TEDxPenn

Forstå kundeorientering og dens indvirkning på langsigtet succes

Kundeorientering er en forretningsstrategi, der prioriterer kundernes behov frem for andre faktorer. Det involverer en dybdegående forståelse af kundernes adfærd, og det fokuserer på at skabe en positiv kundeoplevelse ved hvert kontaktpunkt på deres rejse. Virksomheder, der bruger en kundeorientet tilgang, sigter mod at opbygge langsigtede relationer med kunder ved at yde enestående service. Det kræver en holdningsændring fra en produktfokuseret tilgang til en kundefokuseret tilgang og involverer ændringer i organisationsstruktur, processer og kultur. Dr. Peter Faders forskning i kundeorientering har haft indflydelse i marketingbranchen, da den udfordrer den traditionelle opfattelse af, at alle kunder er lige meget værd.

Få det meste ud af ​​kunder

Forskningen udført af Dr. Fader fokuserer på at identificere de kunder, der er værd at markedsføre til, og han mener, at en virksomhed kun er så god som sine kunder. Dette fik ham til at udvikle kundebaserede virksomhedsvurderingsprincipper, som viste sig at være mere nøjagtige end de traditionelle metoder. Dr. Fader mener, at customer lifetime value kan give et bedre skøn over en virksomheds værd end traditionelle faktorer såsom dens nuværende markedsværdi eller virksomhedsstruktur. Hans forskning har givet ham anerkendelse som en af ​​Advertising Age’s “25 Marketing Technology Trailblazers” og har gjort ham til en meningsdanner indenfor marketingindustrien.

Relaterede artikler

Enestående kundeservice

Få styr på din virksomheds kommunikation med LiveAgent. Brug chat, opkald og kontaktformularer for effektiv kundesupport.

Forventningerne er så lave – Realiteterne bag mindeværdig service | Alex Cabañas | TEDxWilmingtonSalon

Alex Cabañas diskuterer vigtigheden af proaktiv kundeservice og skabelsen af mindeværdige oplevelser for kunderne. Effektiv kommunikation og medarbejderinvolvering er nøglen til at opnå dette.

Design af en kundecentreret virksomhedsmodel

Design af en kundecentreret virksomhedsmodel handler om at forbedre omsætning, konkurrenceevne og innovation. Ved at skræddersy produkter og tjenester til kundernes behov, kan man opbygge loyalitet og øge omsætningen.

Kunderevolution inden for kundeservice: David Bequette hos TEDxYerevan

Prøv kundesupport-softwaren LiveAgent gratis med mange funktioner og god omtale. Opret en gratis konto i dag og prioriter kundeservice for at opbygge loyalitet og skabe værdi.