Enkel forklaring på VoIP

VoIP, eller Voice Over Internet Protocol, er en teknologi, der giver dig mulighed for at foretage telefonopkald over internettet i stedet for traditionelle telefonlinjer. Den omdanner din stemme til digital information, som kan sendes over internettet til den person, du ringer til.

Det, der gør VoIP så fordelagtigt, er dets omkostningseffektivitet. Traditionelle telefontjenester kan være ret dyre, men VoIP er meget billigere – typisk omkring halvdelen af ​​prisen eller mindre. Dette skyldes, at VoIP ikke kræver nogen specialiseret hardware eller infrastruktur, hvilket gør det meget nemmere at konfigurere og vedligeholde.

LiveAgent er en platform, der udnytter omkostningsbesparelserne ved VoIP ved at give virksomheder mulighed for at forbinde deres eksisterende telefonnumre til platformen og bruge den som en virtuel switch, der forbinder kunder med supportteams. Det betyder, at virksomheder kan yde fremragende kundeservice og support, samtidig med at de sparer penge på deres telekommunikationsomkostninger. Alt i alt er VoIP og LiveAgent en kraftfuld kombination, der kan hjælpe virksomheder med at spare penge og samtidig yde enestående kundeservice.

Dig Deeper

Forståelse af Voice over IP

Voice over IP (VoIP) er en nyere teknologi, der tager telefonsamtaler og router dem igennem en enhed og videre ud på internettet. Dette betyder, at traditionelle telefonnetværk bliver erstattet af netværk af små digitale pakker. Dette gør det muligt for brugeren at foretage telefonopkald til et meget lavere pris sammenlignet med de traditionelle telefonnetværk.

Premises-baserede og Cloud-baserede systemer

Der er to forskellige typer af VoIP-systemer; premises-baserede systemer og cloud-baserede systemer. Premises-baserede systemer indebærer, at alt udstyr til din VoIP-telefonsystem ville befinde sig i din bygning. Cloud-baserede systemer, på den anden side, betyder, at alt hvad du skal bruge, er en switch og det telefonudstyr, du ønsker at benytte. Der kræves ingen central PBX placeret på din placering, da alt beslutningstagning og forarbejdning foregår i skyen, eller i datacentre, der er vært for af disse store cloud PBX-tjenesteudbydere.

Impact på kundesupport

Da VoIP gør opkald mere tilgængelige og billigere, kan dette have en positiv indflydelse på kundesupport. Virksomheder vil være i stand til at besvare kundernes spørgsmål og bekymringer hurtigere og mere omkostningseffektivt end tidligere. Desuden kan cloud-baserede systemer give adgang til opkaldsoptagelser og analytics, som kan give vigtig indsigt i kundebehov.

Relaterede artikler

Chatknap animationer

Opret chatknapper i LiveAgent til realtidskommunikation og support til virksomheders kunder. Tilpas farver, placering og tekst for branding.

Opkaldsomstilling

Opkaldsomstilling er en funktion, der henviser opkald til en anden agent og forbedrer kundeservice effektivitet og reducerer ventetider. LiveAgent-tilsluttede agenter kan betjene opkaldsomstillinger.

Opkaldsenheds-planlægning

LiveAgent tilbyder forskellige teknologier og systemer, der kan forbedre kundetilfredsheden i callcentre, herunder klik for at ringe-knap, opkaldsenheds-planlægning og prædiktive dialere. Tidsregler kan også forbedre effektiviteten ved at automatisere rutineopgaver i helpdesk og reducere arbejderens stress. Derudover tilbyder LiveAgent en gratis 14-dages prøveperiode.

Prædiktiv dialer

Tips til kundeservice: Undgå fyldord og negativt sprog. Vis forståelse og vilje til at hjælpe. Læs om det hos LiveAgent.