IVR & CALLBACK FUNKTION DEMO

Hvordan IVR- og Callback Funktionen Strømliner Kundesupport 

IVR (Interactive Voice Response) og Callback funktionen i LiveAgent kan hjælpe virksomheder med effektivt at administrere kundesupport ved at automatisere besvarelsesprocessen og reducere ventetider. IVR giver kunderne selvbetjeningsmuligheder, der kan løse deres forespørgsler og henvise dem til den relevante afdeling. Callback funktionen lader kunder anmode om et callback fra en agent i stedet for at vente. Kundesupportmedarbejdere kan bruge IVR-funktionen til at oprette brugerdefinerede menuer, der kan dirigere opkald til relevante afdelinger, reducere ventetider og forbedre den generelle kundetilfredshed. Agenter kan også bruge callback funktionen til at planlægge callback for kunder og sikre, at de modtager hurtig assistance. LiveAgent-videovejledningen giver virksomheder en praktisk og ligetil måde at forstå det fulde potentiale af disse funktioner på. Videoen giver en trin-for-trin guide, der forklarer processen med at oprette IVR trees, opsætte afdelingsrouting og aktivere callbacks. Denne vejledning hjælper virksomheder med at udnytte den fulde kapacitet af disse funktioner i LiveAgent, hvilket gør kundesupport mere effektiv.

Relaterede artikler

Sådan opsætter og opretter du kontakter i LiveAgent

LiveAgent tilbyder omfattende VoIP-løsninger og tilknyttede programmer til virksomheder. Kontakt os for at planlægge en demo og få de seneste opdateringer.

Sådan chatter du på farten med LiveAgent iOS-app

LiveAgent tilbyder virksomheds- og supportløsninger med funktioner som chat, videoopkald og kontaktformularer. Planlæg en demo i dag.

Engelsk til Callcentre | Uddannelse til Kundeservicemedarbejdere: Håndtering af Kundeforespørgsler

Effektiv kommunikation er afgørende for kundesupport i callcentre. Det indebærer at lytte til kunder, besvare spørgsmål og give tilstrækkelig information for at undgå negative konsekvenser som tab af kunder og dårligt omdømme. Prøv LiveAgent for at forbedre din callcenters effektivitet.

Dåsesvar (makroer) i LiveAgent

Live Agent-systemet gør det muligt for agenter at gemme og bruge dåsesvar til at besvare kundespørgsmål hurtigt og konsistent. Det fremskynder responstiden og frigiver tid til komplekse problemer.