Hvis Call Center-medarbejdere var ærlige

Hold det professionelt: Udfordringerne ved Call Center-kundeservice 

Videoen “If Call Center Employees Were Honest” fra BuzzFeed er hylende morsom, men er en relaterbar sketch, der viser call centermedarbejdere, der udtrykker deres frustrationer over for uhøflige kunder. Medarbejderne deler de tanker, de ville ønske, de kunne sige til kunderne, men i stedet skal de forblive professionelle og høflige uanset situationen. Vi får også et glimt af den følelsesmæssige belastning, som kundeservicejob kan have på medarbejderne. Det kan være udfordrende at håndtere frustrerede kunder dag efter dag.

Selvom videoen er morsom, fremhæver den vigtigheden af ​​direkte kommunikation og respekt for kundeservicerepræsentanter. Selvom det kan være fristende at udtrykke vores frustrationer over for en repræsentant, som vi mener ikke gør deres arbejde godt, er sandheden, at det at være uhøflig eller afvisende, kan gøre mere skade end gavn.

Relaterede artikler

Sjove kundeservice videoer

Effektiv kommunikation og medarbejderinvolvering er nøglen til at skabe mindeværdig kundeservice og opnå kundetilfredshed. Undgå negativt sprog og fyldord.

Call Center-Træning: Kundeservice – Hvad skal man IKKE SIGE (med SÆTNINGER, som du kan BRUGE i stedet!)

Få support, oplysninger om virksomhedsløsninger og partnerskaber hos LiveAgent. Tilmeld dig vores nyhedsbrev for opdateringer og rabatter.

Engelsk til Callcentre | Uddannelse til Kundeservicemedarbejdere: Håndtering af Kundeforespørgsler

Effektiv kommunikation er afgørende for kundesupport. Det indebærer at lytte til kunder, besvare spørgsmål og give tilstrækkelig information.

Hvorfor Det Tavse Selvforsvar Er En Løgn | Kunde- og medarbejder Oplevelsesvideoer

Tips til god kundeservice: undgå fyldord og negativt sprog, vis forståelse og vilje til at hjælpe. Tavse selvforsvar kan løses gennem tillid og belønninger.