Hvordan word-of-mouth-marketing virkelig fungerer

Word of mouth marketing (WOMM) er en kraftfuld form for promovering, der opstår, når enkeltpersoner deler deres indtryk eller anbefalinger om et produkt, en tjeneste eller et brand med deres netværk, typisk venner, familie eller kolleger. Det virker ved at udnytte den tillid og troværdighed, der eksisterer mellem disse personer, hvilket kan føre til øget brandsynlighed, omdømme og sandsynlighed for salg. Her er de vigtigste faktorer, der gør word of mouth marketing effektiv:

1. Tillid og troværdighed: Folk er mere tilbøjelige til at stole på og værdsætte anbefalinger fra deres personlige forbindelser, da de mener, at disse personer har deres bedste interesser i tankerne. Dette gør word of mouth marketing meget overbevisende og indflydelsesrig.
2. Socialt bevis: Når flere mennesker i ens sociale netværk deler positive oplevelser med et brand, skaber det et socialt bevis, der gyldiggør brandets værdi og kvalitet, hvilket får andre til at opfatte det som pålideligt, populært og troværdigt.
3. Forstærkelse gennem sociale medier: Brugen af ​​sociale medieplatforme gør det muligt for word of mouth marketing at sprede sig hurtigt og nå ud til et bredere publikum. Folk kan nemt dele deres erfaringer og meninger med deres netværk, hvilket fører til øget brandsynlighed og eksponering.
4. Følelsesmæssig forbindelse: Word of mouth marketing involverer ofte deling af personlige historier og oplevelser. Dette skaber en følelsesmæssig forbindelse mellem enkeltpersoner, brandet og budskabet, hvilket gør det mere mindeværdigt og virkningsfuldt.
5. Omkostningseffektiv: WOMM er ofte en omkostningseffektiv marketingstrategi, da tilfredse kunder sandsynligvis deler deres erfaringer frivilligt. Dette kan resultere i kraftfuld markedsføring helt gratis eller mod et minimalt gebyr for virksomheden, og sådanne organiske anbefalinger kan være mere effektive end betalte annoncer.

For at udnytte word of mouth marketing bør virksomheder fokusere på at levere produkter af høj kvalitet og ekstraordinære kundeoplevelser, aktivt engagere sig i deres publikum på sociale medieplatforme og motivere tilfredse kunder til at dele deres oplevelser med deres netværk. Incitamenter som henvisningsprogrammer og målrettede marketingkampagner kan også tilskynde word of mouth marketing. En succesfuld WOMM-strategi kan i høj grad øge brandbevidstheden, tilliden og i sidste ende drive salget.

Relaterede artikler

Opkaldshåndteringstid

At reducere opkaldshåndteringstiden i callcentre kan opnås ved at give agenter passende værktøjer og adgang til vidensressourcer. Dette hjælper kunder med at finde svar selv og forbedrer agenternes hastighed og kundeoplevelse. Opkaldshåndteringstid er et metric brugt i call center til at måle produktivitet og effektivitet.

Talk time

LiveAgent er en support- og kommunikationsplatform, der tilbyder forskellige kanaler som chat, opkald, videoopkald og kontaktformularer.

Ventetid

Ventetid er den tid, en opkalder forbliver på hold under et IVR-opkald, før de opgiver eller sendes til live-agenten eller afbrydes. Det kan forbedres ved at uddanne medarbejderne og ansætte flere agenter.

Gå hånd i hånd med dine kunder

LiveAgent er et unikt software til kundeservice, der fremskynder kommunikationen, forbedrer supporten og øger kundetilfredsheden.