Sådan installerer du SLA i LiveAgent

Betydningen af ​​SLA-niveauer i kundeservice

Service Level Agreement (SLA)-niveauer er en kraftfuld funktion designet til at hjælpe virksomheder med at sætte mål for respons og løsningstid for deres kundesupport. SLA-niveauer giver virksomheder mulighed for at levere et højere serviceniveau. SLA’er fungerer ved at skabe niveauer baseret på svar- eller løsningstidsmål. Disse niveauer kan tilpasses til at matche dine kunders behov, og specifikke billethåndteringsregler og advarsler kan indstilles baseret på disse niveauer. Med klart definerede SLA-niveauer kan virksomheder prioritere deres svar, sikre servicekvalitet og skabe ansvarliggørelse. Ved at overholde deres serviceniveauaftaler kan virksomheder forbedre kundetilfredsheden ved at vise en forpligtelse til at levere rettidig og relevant service. Med klart definerede serviceforventninger og billethåndteringsregler kan agenter arbejde mere effektivt, yde konsekvent support og fokusere deres ressourcer på højt prioriterede opgaver.

Relaterede artikler

SLA overtrædelse

SLA-overtrædelse sker, når billetter, chats eller opkald ikke besvares inden for den angivne tidsramme. Undgå det ved ærlighed og interne procedurer.

Funktionsrig gratis helpdesk-software.

Få gratis helpdesk-software til din virksomhed! LiveAgent er den ideelle løsning til små og mellemstore virksomheder, der ønsker at booste vækst og forbedre kundesupport på alle kommunikationskanaler.

Software as a service (SaaS)

SaaS er afgørende for forretningsvækst. Opret din egen SaaS ved at undersøge markedet, planlægge dit produkt, fastslå krav og vælge en teknologistak.

Leder du efter et Front alternativ?

LiveAgent er et populært alternativ til Zendesk og Freshdesk med god funktionalitet, overkommelige priser og fantastisk support. Brugere er tilfredse med dets e-mail-funktioner, chatfunktioner og stabilitet på mobile platforme. Det er et værdifuldt værktøj for små virksomheder.