Design af en kundecentreret virksomhedsmodel

Byg en kundecentreret virksomhed

Opbygning af en kundecentreret virksomhed er nøglen til langsigtet succes. Processen starter med at få en forståelse af kundernes behov, præferencer og ømme punkter. At skræddersy produkter og tjenester til disse specifikke behov etablerer langsigtet loyalitet hos kunderne. En ægte interesse for kundernes behov øger kundetilfredsheden, hvilket giver positiv word of mouth, gentagne køb og henvisninger. På den måde vil du opbygge en loyal kundebase, der er villig til at betale mere for produkter eller tjenester, hvilket kan øge din omsætning og rentabilitet. En bedre forståelse af kunderne kan også hjælpe med at påpege huller på markedet og give en konkurrencefordel, samtidig med at innovation fremmes gennem implementering af nye og bedre ideer. For at opsummere det, vil det at sætte kunderne i centrum for enhver operation forbedre en virksomheds udsigter med hensyn til omsætning, konkurrence og innovation.

Relaterede artikler

Opkaldshåndteringstid

At reducere opkaldshåndteringstiden i callcentre kan opnås ved at give agenter passende værktøjer og adgang til vidensressourcer. Dette hjælper kunder med at finde svar selv og forbedrer agenternes hastighed og kundeoplevelse. Opkaldshåndteringstid er et metric brugt i call center til at måle produktivitet og effektivitet.

Service management software

Service management software hjælper virksomheder med at administrere og imødekomme kundens behov, samt minimere omkostninger og spare tid. LiveAgent tilbyder forskellige funktioner som chat, opkald og kontaktformularer.

Servicedesk-software for en bedre kundeoplevelse

Servicedesk-software som LiveAgent integrerer helpdesk, live chat, call center og sociale medier, hvilket gør det nemmere at administrere og betjene kunder.

Ventetid

Ventetid er den tid, en opkalder forbliver på hold under et IVR-opkald, før de opgiver eller sendes til live-agenten eller afbrydes. Det kan forbedres ved at uddanne medarbejderne og ansætte flere agenter.