Kundeservicefærdigheder – Videotræningskursus

Forstå kundeservice og dens betydning

Kundeservice drejer sig om den assistance, virksomheder yder deres kunder før, under og efter et køb. Det omfatter behandlingen af kundeforespørgsler, løsning af problemer og klager og levering af information om produkter eller tjenester. For at give en fremragende kundeserviceoplevelse bør virksomheder fokusere på at forstå kundernes behov, reagere hurtigt, give nøjagtige og nyttige oplysninger og følge op for at sikre tilfredshed. En fremragende kundeserviceoplevelse betyder at gå ud over kundernes forventninger og skabe en uforglemmelig kundeoplevelse. Kundesupportmedarbejdere bør undgå at tale i munden på kunderne, tilbyde undskyldninger i stedet for løsninger og blive defensive, da denne adfærd kan eskalere situationen og forårsage utilfredshed. Det er vigtigt at forblive rolig, empatisk og lytte aktivt. Dårlig kundeservice kan føre til kundeutilfredshed, negative anmeldelser og tabt omsætning. Kunder, der oplever dårlig kundeservice, er mere tilbøjelige til at tage deres virksomhed andetsteds, hvilket resulterer i indkomsttab og potentiel skade på en virksomheds omdømme.

Relaterede artikler

Enestående kundeservice

Få styr på din virksomheds kommunikation med LiveAgent. Brug chat, opkald og kontaktformularer for effektiv kundesupport.

Kundeservicefærdigheder – Videotræningskursus

For at sikre en fremragende kundeserviceoplevelse bør virksomheder forstå kundernes behov, reagere hurtigt og undgå defensive adfærd, da dårlig kundeservice kan føre til tabt omsætning og skade virksomhedens omdømme.

Sjove kundeservice videoer

Effektiv kommunikation og medarbejderinvolvering er nøglen til at skabe mindeværdig kundeservice og opnå kundetilfredshed. Undgå negativt sprog og fyldord.

Call Center-Træning: Kundeservice – Hvad skal man IKKE SIGE (med SÆTNINGER, som du kan BRUGE i stedet!)

At sige de rigtige ord i kundeservice er vigtigt for at opbygge et positivt forhold til kunden og sikre kundetilfredshed. Tips inkluderer at undgå fyldord og negativt sprog og i stedet vise forståelse og vilje til at hjælpe.