Kundeservice Engelsk: Beroliger Frustrerede Kunder

Brug af de rigtige ord til at yde fremragende kundeservice

At yde god kundeservice med de rigtige ord er afgørende for at opbygge et positivt forhold til kunden og sikre kundetilfredshed. For at vise kunderne, at du er villig til at hjælpe dem, er det vigtigt aktivt at lytte til deres bekymringer, give klar kommunikation og tilbyde løsninger på deres problemer. Det kan i høj grad påvirke, hvordan kunden opfatter virksomheden og kvaliteten af ​​den leverede service. Det kan påvirke deres beslutning om at fortsætte med at handle med virksomheden og sandsynligheden for, at de anbefaler virksomheden til andre.

Rigtige Udtryk i Kundeservice

De rigtige udtryk man skal bruge, omfatter undskyldende udtryk som “Jeg beklager ulejligheden” eller “Jeg undskylder fejlen.” Disse udtryk viser, at virksomheden tager ansvar og er villige til at gøre tingene godt igen. Udtryk for at vise empati omfatter sætninger som “Jeg kan forestille mig, hvor frustrerende dette må være for dig.” Disse udtryk viser, at kundeservicemedarbejderen lytter til kundens bekymringer og kan forholde sig til deres situation. Udtryk for at vise samarbejde omfatter sætninger som “Lad mig se, hvad jeg kan gøre for at hjælpe dig” eller “Jeg er her for at hjælpe dig på enhver måde, jeg kan.”

Relaterede artikler

Call Center-Træning: Kundeservice – Hvad skal man IKKE SIGE (med SÆTNINGER, som du kan BRUGE i stedet!)

At sige de rigtige ord i kundeservice er vigtigt for at opbygge et positivt forhold til kunden og sikre kundetilfredshed. Tips inkluderer at undgå fyldord og negativt sprog og i stedet vise forståelse og vilje til at hjælpe.

Hvad skal man gøre, når kunder har en dårlig dag?

Dårlig kundeservice? Prøv LiveAgent til at håndtere kundernes dårlige dage. Start en gratis konto! 4.8/5 bedømmelse.

Kundeservicesprog – 7 sætninger, du skal undgå at bruge i kundeservice

Undgå disse 7 sætninger i kundeservice for at forbedre kundeoplevelsen. Investér i medarbejderuddannelse og udviklingsprogrammer for effektiv kommunikation.

Håndtering af vrede kunder

LiveAgent tilbyder forskellige funktioner, integrationer og brancheløsninger til virksomheder. Tilmeld dig en gratis prøveperiode og oplev det selv.