Kundeservice | Awkward Puppets

Behovet for at undgå upassende spørgsmål i kundeservice

Undgå at stille upassende spørgsmål som kundeservicemedarbejder, fordi det kan få kunden til at føle sig utilpas og behandlet respektløst. At stille personlige spørgsmål, der ikke er relevante for problemstillingen, kan opfattes som påtrængende og respektløst. Det kan også føre til potentielle juridiske problemer såsom chikane, diskrimination og krænkelse af privatlivets fred. Kundeservicerepræsentanter bør altid vise respekt og empati over for kunden. For at undgå disse situationer bør kundeservicerepræsentanter trænes i, hvilke spørgsmål der er passende at stille, og hvilke spørgsmål de bør undgå. De bør fokusere på at stille åbne spørgsmål relateret til kundens problem, så kunden kan forklare deres bekymring med deres egne ord.

Relaterede artikler

Enestående kundeservice

Få styr på din virksomheds kommunikation med LiveAgent. Brug chat, opkald og kontaktformularer for effektiv kundesupport.

Sjove kundeservice videoer

Effektiv kommunikation og medarbejderinvolvering er nøglen til at skabe mindeværdig kundeservice og opnå kundetilfredshed. Undgå negativt sprog og fyldord.

Sæt dine kunder i centrum for ALT, hvad du gør

For at opbygge stærke forhold med kunder i kundeservice er det vigtigt at forstå deres behov og være empatisk. Dette fører til øget loyalitet og salgsvækst.

Kunde service management

Sørg for at bruge de rigtige ord i kundeservice for at opbygge et positivt forhold og sikre kundetilfredshed. LiveAgent kan hjælpe med dette.