Opgivne opkaldsrater for callcenter – hvad de er & hvorfor er de vigtige

Dig Deeper

Call Abandonment Rate - Hvad er det og hvordan kan det forbedres?

Call Abandonment Rate er en vigtig måleenhed for callcentres, som viser procentdelen af indgående opkald, der afsluttes før kunden opnår det ønskede opkaldsresultat. En høj call abandonment rate kan have en negativ indvirkning på kundetilfredsheden og det samlede indtryk af callcenteret.

For at forbedre call abandonment rate anbefales det at optimere selskabets call routing strategier, bruge cloud-baserede planlægningsværktøjer til at forbedre agentplanlægning, implementere automatiserede værktøjer til efterarbejde og overvågning af opkaldstid, forbedre First Call Resolution-rater og investere i call center software.

Effekten på kundesupport

En høj call abandonment rate kan føre til utilfredse kunder, da de ikke får deres spørgsmål eller problemer løst. Det kan også føre til dårlig kundetilfredshed og dårligt omdømme for virksomheden. Ved at implementere forbedringsstrategier til call abandonment rate kan dette mindske antallet af utilfredse kunder og forbedre kundesupport.

Forbedre antallet af opgivne opkald med LiveAgent

LiveAgent kan hjælpe din virksomhed med at forbedre antallet af opgivne opkald på flere måder. Det tilbyder mange avancerede funktioner, herunder en live chat-løsning og tilbagekaldsanmodningsformular, der kan reducere ventetider og forbedre kundeengagementet. Ved at give kunderne alternative kommunikationskanaler er der større sandsynlighed for, at kunderne finder en løsning, der passer til deres behov. LiveAgent tilbyder også et opkaldsdirigeringssystem, der kan dirigere opkald til specifikke agenter baseret på opkalderens spørgsmål eller problem. Dette sikrer, at kunderne er forbundet med det rigtige supportteammedlem, som er uddannet og udstyret til at håndtere deres bekymringer. Hvis en virksomhed ikke gør en indsats for at forbedre antallet af opgivne opkaldsrater, risikerer den at miste kunder til andre konkurrenter, som tilbyder bedre kundeservice. Forbedring af disse rater kan hjælpe med at øge kundeloyaliteten, drive gentagne forretninger og øge omsætningen på lang sigt.

Relaterede artikler

Hvis Call Center-medarbejdere var ærlige

LiveAgent tilbyder en humoristisk live chat-app til kundesupport. Effektiv kommunikation og medarbejderinvolvering er nøglen til mindeværdig service.

Call Center Træning | Rollespil for Kreditkort Kundeservice

Effektiv kommunikation er afgørende for kundesupport i callcentre. Træning er vigtig for at bevare et positivt brandimage og undgå juridiske problemer.

Opkaldsomstilling

Opkaldsomstilling er en funktion, der henviser opkald til en anden agent og forbedrer kundeservice effektivitet og reducerer ventetider. LiveAgent-tilsluttede agenter kan betjene opkaldsomstillinger.

Opkaldsenheds-planlægning

LiveAgent tilbyder forskellige teknologier og systemer, der kan forbedre kundetilfredsheden i callcentre, herunder klik for at ringe-knap, opkaldsenheds-planlægning og prædiktive dialere. Tidsregler kan også forbedre effektiviteten ved at automatisere rutineopgaver i helpdesk og reducere arbejderens stress. Derudover tilbyder LiveAgent en gratis 14-dages prøveperiode.