Færdigheder i aktiv lytning
Færdigheder i aktiv lytning inden for kundeservice indebærer fuld koncentration, forståelse og eftertænksom reaktion på kundernes behov og bekymringer. Ved at mestre denne færdighed kan kundeservicemedarbejdere opbygge tillid, forbedre tilfredsheden og styrke brand loyaliteten ved at få kunderne til at føle sig værdsat og hørt.
Video trancript
Færdigheder i aktiv lytning indenfor kundeservice indebærer fuld koncentration, forståelse og eftertænksom reaktion på kundernes behov og bekymringer. Denne tilgang sikrer, at repræsentanten forstår problemet, viser empati og effektivt løser problemet eller giver nøjagtige oplysninger. Nøgleelementer i aktiv lytning inkluderer at bevare øjenkontakt, undgå afbrydelser, opsummere hovedpunkter til afklaring og anerkende kundernes følelser. Ved at mestre denne færdighed kan kundeservicemedarbejdere opbygge tillid, forbedre tilfredsheden og styrke brand loyaliteten ved at få kunderne til at føle sig værdsat og hørt.
At reducere opkaldshåndteringstiden i callcentre kan opnås ved at give agenter passende værktøjer og adgang til vidensressourcer. Dette hjælper kunder med at finde svar selv og forbedrer agenternes hastighed og kundeoplevelse. Opkaldshåndteringstid er et metric brugt i call center til at måle produktivitet og effektivitet.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.
Vi er tilgængelige på adskillige datoer