Ticketing software med AI-agenter

Tilbyd den bedste kundeservice og organiser dine henvendelser med ticketing. I denne omfattende guide vil vi udforske de bedste ticketing software-løsninger, sammenligne deres funktioner og give indsigt til at hjælpe dig med at bestemme, hvilken platform der er rigtig for din organisation.

Omkostninger ved ticketing software

Prissætningen for ticketing help desk software kan variere fra gratis til meget dyr. Dette afhænger af mange faktorer. Du skal altid overveje nogle få ting, før du beslutter dig for at vælge et system. Omkostningerne kan variere på grund af funktioner og deres kvalitet, antallet af brugerdefinerede integrationer, populariteten af det valgte brand, brugervenlighed i forskellige scenarier, skalerbarhed og mange andre faktorer. Der er nogle få prismodeller, der skal overvejes for at sikre, at et help desk-system er det værd og passer til din forretningsmodel.

Prismodeller for ticketing software

Per ticket

Prismodeller pr. ticket lader dig betale for det, du har brug for. Denne prismodel er ideel for help desks med lavt antal kundetickets. Den største ulempe kan være mangel på motivation for agenter til at håndtere support, da hver håndteret ticket svarer til en større sum betalt til tjenesteudbyder.

Per licens

Licensprismodeller kan omfatte licenser for en eller flere brugere. Alle, der har det, kan bruge softwaren på ubestemt tid, så længe prisen er betalt. Prisen for en licens kan være et engangsbeløb eller på abonnementsbasis.

Per enhed

Svarende til licensprismodellen kan du betale et engangsbeløb eller et abonnementgebyr, der lader dig bruge ticketing software på flere enheder. Det endelige beløb stiger for hver enhed, der bruges i et help desk.

Per agent

Agent-baseret model er den mest almindelige og mest foretrukne, da den giver dig fair betingelser. Din pris afhænger af antallet af softwarebrugere. De kan bruge softwaren med alle betalte funktioner uden begrænsninger fastsat af ticketing eller runtime.

Sådan vælger du det bedste ticketing software

Forpligtelser

Bliv fortrolig med ticketing-løsninger og lær om softwareforpligtelser. Disse omfatter bassprissætning, software- eller hardwarekrav, indbyggede funktioner, integrationer, understøttede kundemeddelelseskanaler og endda kundeservice til help desk-brugere. Når du har alle vigtige oplysninger, kan du træffe en informeret beslutning om, hvilken software der er bedst for din situation.

Prissætning

De mest almindelige problemer vedrørende valg af det bedste ticketing software til din virksomhed omfatter prisalternativerne. Ticketing software-priser afhænger af nogle få faktorer, såsom grundlæggende funktioner, integrationer, pålidelighed og mere. Sørg for at overveje alle disse muligheder og sammenlign prisniveauer for at sikre, at du får det software, du har brug for, uden at betale for meget.

Support

Enhver help desk-software bør give glimrende support til sine brugere. Derfor er brugervenlige selvbetjeningsalternativerne og direkte kontaktmuligheder en nødvendighed. LiveAgent-kunder kan kontakte vores 24/7 supportlinje via e-mail, live chat eller telefon til enhver tid. Du kan også gennemse vores eksterne knowledge base for selvbetjeningsalternativerne.

Tilbudte kontaktmuligheder

Tilbyd glimrende kundeservice med et udvalg af værktøjer, der hjælper dig med at nå hver vigtig kundekanal. Giv dine kunder for eksempel muligheder for at kontakte dig via e-mail, live chat, opkald eller endda sociale medier. Med tilføjelsen af en kundeportal og ekstern knowledge base kan du sikre, at dine kunder finder deres foretrukne mulighed.

Evne til at skalere op/ned

Føler du dig overvældet af indgående anmodninger? Ethvert godt ticketing software kan hjælpe dig med at skalere op, når det er nødvendigt, og hjælpe dig med at skabe plads til flere kundesupportagenter. Det fungerer også den anden vej rundt. Nedgrader gerne, når du føler, at du betaler for meget for funktioner, du ikke bruger.

Softwarebegrænsninger

Dit kundesupportteam bør have alt det nødvendige for at yde support. Softwarebegrænsninger behøver ikke at være en nødvendigvis dårlig ting, især for help desks, der ikke kræver alle værktøjer og funktioner, som software kan tilbyde. Overvej alt, hvad du har brug for, og vælg de bedste muligheder til en fair pris.

Samarbejdsmuligheder

Kundeservicemedarbejdere bør arbejde som en enhed. Drage fordel af help desk samarbejdsværktøjer, del kundeprofiler og samarbejd nemt om kundeproblemer. Alle kan bidrage. LiveAgent kan hjælpe dig med noter, tags, kontaktoplysninger og opdeling af kundetickets, når det er nødvendigt.

Top 20 udbydere af ticketing software

1. LiveAgent

I 2006 startede LiveAgent, fordi grundlæggerne ikke kunne finde et godt kundesupportværktøj, der tillod live chat, så de lavede det selv. I 2011 udvidede de softwarefunktionerne til at omfatte et help desk ticketing system. Nu har LiveAgent mere end 45 ticketing-funktioner og over 200 integrationer samt support til tredjepartsintegrationer og er let at bruge og opsætte. Dets help desk ticketing-funktioner forbedrer produktiviteten, samtidig med at kundefastholdelse og konverteringer øges. En valgfri mobilapp er inkluderet i alle planer. Du kan også kontakte for at få brugerdefinerede integrationer opsat.

Anbefalet til virksomheder af alle størrelser

LiveAgent er en meget skalerbar mulighed med et robust niveau af tilpasning og integrationsoptioner på en enkelt platform. Med sit stort udvalg af funktioner og stramme integrationer kan det tilpasses til at opfylde behovene for både små og store virksomheder, der spænder over en bred vifte af industrier.

Vigtige funktioner

• Forudskrevne svar
• Delt indbakke
• Automatisk ticketfordeling
• Hundredvis af native integrationer
• Selvhjælps knowledge base
• Selvhjælpsportal og forum

Fordele og ulemper

LiveAgent er et stærkt valg for dem på budget, da det er rimeligt prissat, selv på dets højeste niveau. Det understøtter dog ikke SAML single sign-on for virksomheder med hundredvis af medarbejdere.

Pris

• Gratis
• Lille – $15/agent/måned
• Medium – $29/agent/måned
• Stor – $49/agent/måned

2. Zoho Desk

De lancerede et help desk ticketing system i 2016, der integreres med mange apps udviklet af Zoho. I alt har de mellem deres mangfoldighed af apps for hvert forretningsniveau, som stadig falder hver få måneder, nået over 60 millioner brugere. Desuden har de omfattende og rimeligt prissat cloud-baseret software.

Anbefalet til virksomheder af alle størrelser

Zoho Desk er et skalerbart system fra en medarbejder til hundredvis. Brugere af Zoho har også det tilføjede bibliotek af Zoho-produkter, der integreres med Zoho Desk.

Vigtige funktioner

• Omnichannel
• Workflow automatisering
• Platformintegration
• Selvhjælps knowledge base
• Kunstig intelligens

Fordele og ulemper

Selvom det er rimeligt prissat, er muligheden for at tilføje en let agent et ekstra $6 pr. måned (og 50 gratis let agenter på det højeste niveau). Let agenter har begrænsede help desk-privilegier, da de ikke er en del af kundesupportteamet, men kan understøtte kundeserviceinteraktioner. Det mangler også SAML single sign-on, og dets CRM-integration (customer relationship management) er med et andet produkt fra Zoho. En af de vigtigste funktioner, der adskiller det, er dets AI Zia, som er en kraftig tilføjelse til supportpersonalet, men er kun tilgængelig for det højeste niveau. Desuden har de fordelen af en reduceret pris, hvis der faktureres årligt.

Pris

• Gratis
• Standard – $20/agent/måned ($14/agent/årligt)
• Professionel – $35/agent/måned ($23/agent/årligt)
• Enterprise – $50/agent/måned ($40/agent/årligt)

3. HappyFox

Et hurtigt opsætningsbart, webbaseret help desk, HappyFox har enorme tilpasningsmuligheder, administrationsstyre og sikkerhedsfunktioner, der vil gavne en stor virksomhed. Derudover er det let at bruge og tilbyder mange funktioner, der tillader kundens selvbetjening for at lette arbejdsbyrden for dine agenter.

Anbefalet til mellemstore til store virksomheder

Fordi der ikke er nogen gratis mulighed, og deres prisalternativerne starter på $29 pr. agent pr. måned, er det ikke et nemt salg for dem på budget. Fordelen er, at de tilbyder ubegrænset agent-service, men begrænser tickets pr. år for mere omfattende operationer. Virksomheden giver single sign-on og værktøjer til at opretholde styring og sikkerhed for store virksomheder.

Vigtige funktioner

• Omnichannel
• Intern og ekstern knowledge base
• Tilpasning
• Administrations- og sikkerhedsfunktioner

Fordele og ulemper

Der er et krav om 5 agenter for alle planer, men det er vanskeligt at bedømme, om dette er en god eller dårlig ting uden at kende prisstrukturen.

Pris

Priserne er ikke let tilgængelige, men de tilbyder fire niveauer af agent-baseret prissætning startende på $29/agent/måned. Der er også fire niveauer af ubegrænset agenter med ticket- og brugerdefinerede feltbegrænsninger. Begrænsninger begynder ved 10.000 tickets pr. år og ti brugerdefinerede felter, og det højeste niveau har 250.000 tickets pr. år og 200 brugerdefinerede felter.

4. Help Scout

Betroet af mere end 12.000 virksomheder i 140 lande er Help Scout en kundesupportplatform bygget med voksende virksomheder i tankerne. Som et resultat af Help Scout’s fokus på kunder, letter det også samarbejde blandt teammedlemmer, noget der er etableret gennem ti års erfaring.

Anbefalet til virksomheder af alle størrelser

Help Scout er designet til at vokse med din virksomhed og understøtter alle størrelser af virksomheder. De laveste niveauer starter med et bredt udvalg af funktioner. Tjenesten inkluderer mere avanceret sikkerhed som HIPAA-kompatible funktioner og single sign-on-muligheder med de midterste og højeste planer.

Vigtige funktioner

• Delt indbakke
• Knowledge base
• Kundestyrring
• HIPAA-overholdelse
• SSO/SAML
• Sikkerhed

Fordele og ulemper

De tilbyder en 15-dages prøveperiode af deres to lavere niveauer, men det højeste niveau, selvom det viser robuste funktioner, som enhver virksomhed ville lede efter, har ingen noteret pris. Help Scout er en mulighed, der giver virksomheder mulighed for at opgradere deres plan, når deres virksomhed skaleres. Det tilbyder ikke en gratis version.

Pris

• Standard – $25/agent/måned ($20/agent/årligt)
• Plus – $50/agent/måned ($40/agent/årligt)
• Enterprise – Efter anmodning (kun årligt)

5. KB Support

Selvom det ikke er så almindeligt som andre help desk ticketing systems på denne liste, fokuserer KB Support på at være det bedste support-tool plugin til WordPress og eCommerce-websteder.

Anbefalet til små til mellemstore virksomheder

Dette produkt er beregnet til startende virksomheder på nettet med plugins specifikt til WordPress og eCommerce-integration.

Vigtige funktioner

• Indsendelseformularer
• Gæstetickets
• Knowledge base med mulighed for at begrænse artikler
• Agent-tilladelser
• Automatisk tildeling
• SLA-tracker

Fordele og ulemper

Selvom KB support har lave årlige faktureringsomkostninger, kræver det en etårig forpligtelse efter betaling. De har mulighed for at købe specifikke plugins inkluderet med hvert niveau af planen, så du kan beslutte, hvad du har og ikke har brug for, selvom pakkerne kommer med en betydelig rabat. Ud over omkostningen er ulempen, at der ikke er smart tildelt teknologi på arbejde; det tildeler bare tilfældigt eller baseret på aktive tickets pr. bruger.

Pris

For et enkelt websted, faktureret årligt (prisen stiger pr. websted til en ubegrænset plan):

• Starter – $74
• Professionel – $102
• Enterprise – $150

6. Zendesk

Et af de mest velkendte help desk ticketing systemer, Zendesk har mange muligheder startende på €19 pr. agent pr. måned med de grundlæggende funktioner, og deres virksomhedsklare plan starter på €99 pr. agent pr. måned. Denne high-end service er betroet af virksomheder som Uber og Netflix, plus over 160.000 globale virksomheder.

Anbefalet til virksomheder af alle størrelser

Zendesk tilbyder planer for hver virksomhedsstørrelse og en gratis prøveperiode for hvert niveau.

Vigtige funktioner

• Live chat
• Samfundsfora
• Svarbot
• Knowledge base
• Integration på sociale medier
• Sandbox-test
• Let adgangslicenser

Fordele og ulemper

Zendesks funktioner er omfattende, med planer, der spænder fra små virksomheder til virksomhedsniveauer. Faktureret årligt eller måned til måned, der er ingen forpligtelse til Zendesk uden for disse vilkår (der er ingen refusion for opsigelse eller nedgradering).

Pris

• Support Team – $19 pr. agent/måned faktureret årligt
• Support Professional – $49 pr. agent/måned faktureret årligt
• Support enterprise – $99 pr. agent/måned faktureret årligt
• Suite Team – $59 pr. agent/måned faktureret årligt
• Suite Growth – $99 pr. agent/måned faktureret årligt
• Suite Professional – $125 pr. agent/måned faktureret årligt
• Suite Enterprise – $199 pr. agent/måned faktureret årligt

7. Vision Helpdesk

Selvom Vision Helpdesk tilbyder mange help desk-muligheder, fra kundeservice til IT-support, er Vision Helpdesk et help desk ticketing system, der fokuserer på dine medarbejdere med samarbejds- og gamification-funktioner, der fremmer et positivt arbejdsmiljø. Det betyder dog ikke, at de mister øje for kunden, som tilbyder en multi-kanal tilgang for kunder til at interagere med support.

Anbefalet til små virksomheder

Dette system vil skabe et centraliseret help desk for din virksomhed med tilpassede workflows. Selvom det er rimeligt prissat, har det ikke det brede udvalg af funktioner, som nogle større virksomheder har brug for.

Vigtige funktioner

• Automatisering
• Gamification
• Fakturering
• Multi-kanal

Fordele og ulemper

Selvom Vision Helpdesk er tilgængelig både i SaaS cloud og downloadbare licenser, er SaaS cloud-licensen kun tilgængelig i USA, Storbritannien, EU og Indien. De har dog en 30-dages, uforpligtende gratis softwareprøveperiode.

Dette system er mere beregnet til fakturerbare kundeservicetimer end generel kundeservice, og live chat-funktionen er et separat køb.

Pris

• Starter – $12 pr. agent pr. måned, faktureret årligt / $15 pr. agent faktureret måned-til-måned
• Pro – $20 pr. agent pr. måned faktureret årligt / $25 pr. agent faktureret måned-til-måned
• Satellite Help Desk – $24 pr. agent pr. måned faktureret årligt / $30 pr. agent faktureret måned-til-måned
• Pro Service Desk – $32 pr. agent pr. måned faktureret årligt / $40 pr. agent faktureret måned-til-måned
• Ent Service Desk – $48 pr. agent pr. måned faktureret årligt / $60 pr. agent faktureret måned-til-måned

8. HubSpot

Ligesom andre på denne liste er HubSpot Service Hub sat op til at vokse med dig og er et genkendeligt navn, da de tilbyder mange andre produkter. Du kan komme i gang med en gratis plan fra et betroet navn på internettet, og du kan bruge fleksibel support og let onboarding til bedre at forstå dine kunder.

Anbefalet til virksomheder af alle størrelser

HubSpot Service Hub-systemet er en mulighed, der vil skalere med din virksomhed med både gratis og betalte versioner afhængigt af din virksomheds behov. De højere niveauer tilbyder vigtige funktioner for en stor virksomhed, når den vokser.

Vigtige funktioner

• Ticket routing
• NPS surveys
• Single sign-on
• Slack integration
• Feltlevel tilladelser

Fordele og ulemper

De tilbyder en gratis version med mange af de vigtigste funktioner, du har brug for at komme i gang. Dog begynder ticket automatisering ikke før $50 pr. måned plan, som inkluderer to agenter og mulighed for at tilføje yderligere brugere for $25 hver på startniveauet. På det højeste niveau er det en årlig forpligtelse.

Pris

• Gratis værktøjer
• Starter – Starter på $50/mo faktureret månedligt (Starter med to betalte brugere)
• Professionel – Starter på $450/mo faktureret månedligt (Starter med fem betalte brugere)
• Enterprise – Starter på $1.200/mo faktureret på $14.400/år (Starter med 10 betalte brugere)

9. Front

Markedsført som en help desk-løsning, der skaber en mere personaliseret oplevelse for kunder, fjerner Front billetnumre for at give kunden et personligt svar. Det er let og intuitivt, og automatisering holder styr på at tildele forespørgsler til det rigtige supportteammedlem.

Anbefalet til virksomheder af alle størrelser

Front er et meget skalerbart system med op til ti holdkammerater på det nederste niveau, 50 på det andet og ubegrænset på toppen.

Vigtige funktioner

• Team indbakker
• Analyse
• Beskedskabler
• Regler
• Tildelinger

Fordele og ulemper

Der er ikke noget ticketing system, men det fungerer ved at organisere support gennem delte indbakker og tildele dem gennem automatisk load balancing. Selvom ticketing systemet ikke automatiserer tildelinger, kan du bygge regler, som vil gøre det (brugerdefinerede regler er kun tilgængelige på $49 niveau niveau).

Der er også en etårig forpligtelse.

Pris

• Starter – $19 pr. person, pr. måned, faktureret årligt
• Growth – $49 pr. person, pr. måned, faktureret årligt
• Scale – $99 pr. person, pr. måned, faktureret årligt

10. AzureDesk

Dette system er en billig mulighed for små og mellemstore virksomheder, som søger at forenkle oplevelsen af at bruge et help desk-system. Det tilbyder tilpasningsmuligheder og tredjepartsapp-integration.

Anbefalet til små til mellemstore virksomheder

Selvom værdien for omkostningerne er høj med Azure desk, betyder det faktum, at de kun har én plan, der mangler virksomhedsniveaufunktioner, at brugsmulighederne er begrænset til små og mellemstore virksomheder.

Vigtige funktioner

• Tickethåndtering
• Ubegrænset postkasse
• App-integrationer
• Rapportering
• Samarbejde
• Knowledge base

Fordele og ulemper

En 14-dages gratis prøveperiode er tilgængelig; dog er der kun én planmulighed tilgængelig. Planen har mange funktioner, men omfanget af skalerbarhed er begrænset. Der er ingen avancerede funktioner for virksomheder, såsom sikkerhed eller styring.

Pris

• En plan – $33 pr. bruger pr. måned faktureret årligt ($50 pr. bruger pr. måned faktureret månedligt).

11. SupportBee

SupportBee er et help desk ticketing system, der sigter mod at opbygge et samarbejdsmiljø, så kundesupportteammedlemmer kan hjælpe hinanden med at løse kundeproblemer. Gennem en delt indbakke, der er let at opsætte og mobil optimeret, er SupportBee et fleksibelt teambaseret system.

Anbefalet til små virksomheder

Dette system tilbyder alle det grundlæggende, du ville have brug for at starte et kundeserviceteam. Det giver dog ikke den support, som større virksomheder kan have brug for.

Vigtige funktioner

• Delt indbakke
• Knowledge Base
• Kundeportal
• App integration

Fordele og ulemper

Selvom det er meget overkommeligt, er funktionerne og funktionaliteten af SupportBee ikke så omfattende eller omfattende som dem, der tilbydes af andre virksomheder til samme prispunkt. Desuden er kundeportalsoftwaren kun tilgængelig på det højere niveau. Men alt i alt er det et forenklet ticketing system, der vil fungere godt for mindre virksomheder.

Pris

• Startup – $15 /bruger/måned eller $13 /bruger/måned faktureret årligt
• Enterprise – $20 /bruger/måned eller $17 /bruger/måned faktureret årligt

12. Freshdesk

Betroet af 40.000+ virksomheder, herunder HP, Pearson og American Express, er Freshdesk en alt-i-én kundeserviceplatform. Med Freshdesks skalérbar platform, native multi-kanal support og samarbejdsfunktioner kan din virksomhed strømline arbejdet og overgå kundeforventninger.

Anbefalet til virksomheder af alle størrelser

Dette system er bygget til at skalere med overkommelige muligheder på tværs af forskellige forretningsomstændigheder.

Vigtige funktioner

• Beskedtjeneste-integration
• Selvbetjeningsalternativerne med bots og AI
• Automatisering
• Samarbejdsfunktioner
• Administrations- og sikkerhedsfunktioner
• Identitets- og adgangsstyring

Fordele og ulemper

Der er en gratis version med det grundlæggende, en virksomhed har brug for at komme i gang. Efter det udvikler hvert niveau sig til at omfatte de funktioner, du får brug for, når du vokser. Færdighedsbaseret routing begynder dog ikke før det højeste niveau.

Pris

• Gratis
• Growth – €15 /agent/måned, faktureret årligt – €18/agent/måned, faktureret månedligt
• Pro – €49/agent/måned, faktureret årligt – €59/agent/måned, faktureret månedligt
• Enterprise – €79/agent/måned, faktureret årligt – €95/agent/måned, faktureret månedligt

13. Awesome Support

Som et support-plugin til WordPress er Awesome Support enkelt, let at opsætte og har mange tilføjelser inkluderet i hvert bundelniveau. De tilbyder det “mest fantastiske” help desk og support plugin til WordPress med over 10.000 aktive installationer.

Anbefalet til virksomheder af alle størrelser

Selvom der er store WordPress-baserede websteder, som Microsoft news og BBC America, er dette bedst for en mindre virksomhed, da den skal omfatte mere sikkerhed og administrationsfunktioner for at være mere nyttig højere op. Men selvom disse er unødvendige for en større virksomhed, er ubegrænset agenter et enormt salgspunkt.

Vigtige funktioner

• Ingen pr. agent gebyrer
• Tilpasselig
• Ticket historie
• Tidsregistrering
• Automatisk tickettildeling

Fordele og ulemper

Selvom de tilbyder ubegrænset agenter og ubegrænset tickets, skal du forpligte dig til at bruge produktet i et år. Fordelen er, at hvert niveau er meget billigt for ethvert virksomhedsniveau, men de har ikke de muligheder, som en stor virksomhed ville have brug for.

Pris

• Standard – $149 pr. år
• Pro – $229 pr. år
• Enterprise – $289 pr. år
• Agency – $409 pr. år

14. TeamSupport

Betroet af Fujifilm, Comcast og NBA er TeamSupport et webbaseret business-to-business kundesupportsystem. Det har omnichannel support, der letter samarbejde og strømliner kundesupport-tickets ved at integrere med software, du allerede har i dit værktøjssæt.

Anbefalet til store virksomheder

Support-tjenesten i dette system har meget at tilbyde, men startomkostningen pr. agent pr. måned er høj, hvilket betyder, at det kan være uden for rækkevidde for nogle mindre virksomheder.

Vigtige funktioner

• Formål-bygget til B2B
• Tickethåndtering
• Kundestyrring
• Integrationer
• Kundens selvbetjening Portal

Fordele og ulemper

Mange funktioner fokuserer på B2B kundeservice og IT-support. Ulempen er, at det laveste niveau koster $49 pr. agent pr. måned, relativt dyrt sammenlignet med nogle andre help desk ticketing systemer med lignende funktioner og et lavere prispunkt.

Pris

• Essential Support – $49 pr. agent pr. måned
• Enterprise Support – $69 pr. agent pr. måned
• Complete Customer Support Suite – $119 pr. agent pr. måned

15. Freshservice

Freshservice er en cloud-baseret IT-serviceledelsesløsning. Ligesom dens help desk modstykke er det et letbrugbart, alt-inkluderet system med et alvorligt udvalg af funktioner.

Anbefalet til virksomheder af alle størrelser

Skalerbarheden af denne platform giver den mulighed for at arbejde for enhver størrelse virksomhed, når de vokser.

Vigtige funktioner

• Automatisering
• AI chatbots
• Integrationer
• Hurtig implementering
• Ingen-kode platform

Fordele og ulemper

De tilbyder en 21-dages gratis prøveperiode med alle funktioner aktiveret. De opmuntrer samarbejde inden for deres funktioner. De giver sikkerhedsfunktioner, der beskytter data i skyen med adgangsstyring og kryptering for data under transit. Desværre er der ingen gratis version.

Pris

• Starter: €15 pr. agent pr. måned faktureret årligt.
• Growth: €40 pr. agent pr. måned faktureret årligt.
• Pro: €80 pr. agent pr. måned faktureret årligt.
• Enterprise: €405 pr. agent pr. måned faktureret årligt.

16. ManageEngine Service Desk Plus

Over 100.000 organisationer som Disney og Honda stoler på ManageEngine til at styre deres IT. Deres Service desk Plus system er en cloud-baseret IT-løsning, der har gjort både IT-professionelle og kunder glade i over ti år.

Anbefalet til virksomheder af alle størrelser

Selvom ManageEngine Service Desk Plus har et bredt udvalg af funktioner, uden at kende omkostningsdetaljerne, er det vanskeligt at anbefale det til specifikke virksomhedsstørrelser. Prisplaner ser ud til at skalere godt med hvert virksomhedsniveau. De arbejder også med Zoho for at bruge deres Zia AI-assistent som et potentielt første kontaktpunkt for kunder.

Vigtige funktioner

• Best practice ITSM workflows
• Smart automatisering
• Integration
• Kodelos tilpasning
• Rapportering

Fordele og ulemper

Der er ingen gratis version. Der er en prøveperiode på 30 dage for hver service desk-instans, samt en demo tilgængelig.

Dette er en alt-inkluderet IT-service med kraftige funktioner til at forbedre din organisations service, herunder aktiv- og problemstyring.

Pris

• Standard – $12 pr. tekniker pr. måned faktureret månedligt ($10 pr. tekniker pr. måned årligt)
• Professionel – $23 pr. tekniker pr. måned faktureret månedligt ($21 pr. tekniker pr. måned årligt)
• Enterprise – $58 pr. tekniker pr. måned faktureret månedligt ($50 pr. tekniker pr. måned årligt)

17. Kayako

Over 131.000 agenter yder support ved hjælp af Kayako, fra Sega til MTV til Acer. Systemet er bygget til at være personligt og ligetil. Det er hurtigt at implementere, let at bruge og har unikke funktioner som SingleView, som de implementerer for at personalisere en rejse for den relevante kunde.

Anbefalet til virksomheder af alle størrelser

Dette er et system, der kan bruges af alle virksomhedsniveauer, da dets funktioner giver dig en bedre forståelse af din kundebase, som er unik for Kayako. Det er også meget overkommeligt for ethvert virksomhedsniveau, startende på $12,50 pr. agent pr. måned.

Vigtige funktioner

• SingleView
• Live chat
• Selvbetjening
• Samarbejde
• Integrationer

Fordele og ulemper

SingleView-systemet, som sporer en kundes rejse gennem dit websted, giver dine agenter mulighed for at levere kundeservice inden for konteksten af din kundeerfaring. Omnichannel indbakke og SingleView er tilgængelige i det laveste prisniveau.

Der er ingen gratis version, men der er en 14-dages gratis prøveperiode og en demo. Desværre mangler det en single sign-on funktion.

Pris

• Gold Support Plan – $12,50 pr. agent pr. måned
• Platinum Support Plan – $25 pr. agent pr. måned

18. SolarWinds

SolarWinds er en moderne IT-serviceledelsesløsning (ITSM), der omfatter alle funktionerne i en help desk ticketing-tjeneste, som er unik for dette system.

Anbefalet til virksomheder af alle størrelser

Dette system har prisstrukturer for hvert virksomhedsniveau og er let at skalere, når du vokser.

Vigtige funktioner

• Hændelsesstyring
• IT-asset management
• Medarbejder-serviceportal
• Knowledge base
• Ændringsstyring
• Multi-faktor-godkendelse

Fordele og ulemper

30-dages gratis prøveperiode. Demoer efter anmodning. Rimelig prissætning. Dette system har automatiseringsværktøjer, der hjælper med at sætte den rigtige ticket i hænderne på det rigtige teammedlem. Dog er der ingen gratis version.

Pris

• Team – €19 pr. agent pr. måned, yderligere €0,10 pr. enhed pr. måned
• Business – €39 pr. agent pr. måned, yderligere €0,30 pr. enhed pr. måned
• Professionel – €69 pr. agent pr. måned, yderligere €0,50 pr. enhed pr. måned
• Enterprise – €89 pr. agent pr. måned, yderligere €0,70 pr. enhed pr. måned

19. JitBit

Med deres software brugt på Adobe og Microsoft er JitBit helpdesk en SaaS cloud-baseret service med single sign-on og GDPR- og HIPAA-overholdelse. Med automatiseringsregler hjælper JitBit med at organisere dine tickets og spare dit team tid.

Anbefalet til virksomheder af alle størrelser

Med dette systems skalerbarhed og sikkerhed kan du ekspandere og få de tjenester, du har brug for, når din virksomhed vokser.

Vigtige funktioner

• Single sign-on
• HIPAA-overholdelse
• Ticket Grid
• Knowledge base
• Forudskrevne svar

Fordele og ulemper

Den 21-dages gratis prøveperiode kan forlænges, hvis det er nødvendigt. Det tager sekunder at oprette et websted for dig at arbejde med og teste. Det har en konsistent pris pr. måned, men begrænser antallet af agenter på hvert niveau undtagen det højeste.

“Powered by Jitbit” er ikke skjult før det højeste niveau. Ingen gratis version.

Pris

• Freelancer: koster $29 og kun 1 agent.
• Startup: koster $69 for op til 4 agenter.
• Virksomhed: koster $129 for op til 7 agenter.
• Enterprise: koster $249 for op til 9 agenter, med $29 pr. ekstra agent.

20. Jira Service Desk

Ligesom Zoho er Jira en del af et netværk af applikationer, hvilket betyder, at det kan integreres med alle applikationer under det paraply. Jira-produktet i denne industri er bygget til hastighed for at hjælpe dig med at besvare spørgsmål hurtigere og øge kundetilfredshed. Deres service bruges af Domino, Square og Twitter, for blot at nævne nogle få.

Anbefalet til virksomheder af alle størrelser

Dette system fungerer godt for alle virksomhedsniveauer og tilbyder en gratis mulighed og overkommelige niveauer, der skaleres op til virksomhed. Hvert niveau giver kryptering i hvile og under transit.

Vigtige funktioner

• Ændringsstyring
• Konfigurationsstyring
• Problemstyring
• Asset management
• Knowledge management
• Sikkerhed og overholdelse

Fordele og ulemper

Der er en gratis version med mange funktioner, og interesserede virksomheder kan booke en live demo.

Dog er virksomhedsomkostningerne låst bag en kontaktformular.

Pris

• Gratis – Op til 3 agenter
• Standard – $21 pr. agent (gennemsnit) pr. måned
• Premium – $47 pr. agent (gennemsnit) pr. måned
• Enterprise – Faktureret årligt, tilgængelig med 201 agenter eller mere

Er en prøveversion af help desk ticketing systemet nyttig?

En prøveversion er altid hjælpsom ved beslutning mellem help desk ticketing systemer. Før du forpligter dig til en service, skal du opleve, hvordan det vil være at bruge det hver dag. Tjenesten kan have alle de funktioner, du leder efter, og stadig ikke være egnet til dig. Nogle gange føles et systems følelse ikke rigtigt, og du skal prøve det for at se. Det er ligesom et par jeans, det kan se godt ud på mannequinen, men ikke være det rigtige fit for dig.

Det samme gælder for enhver af dine kunder. De valgte dit brand, fordi det fungerer for dem. Derfor bør du prøve det, før du køber det.

Lige nu er LiveAgent tilgængelig for en 30-dages prøveperiode af deres alt-inkluderet plan uden kreditkort krævet. Det tager mindre end et minut at tilmelde sig og starte din test drive.

Fejl at undgå ved køb af ticketing software

Ingen trænet personale

Medmindre du kun vil fokusere på forudskrevne svar, skal dit personale trænes både på grundlæggende og avanceret side af ticketing og kundeservice. Derfor bør ticketing software være let at lære for alle, selv i komplekse hændelsesscenarier, og hjælpe dine agenter med at lære at bruge fuldt udstyret helpdesk software. LiveAgent system tilbyder en praktisk startguide, der vil lære hvem som helst at opsætte alt og komme i gang. Akademiet er fyldt med artikler, der dækker hele spektret af help desk-systemer såsom ticketing, live chat, call center og mere. Desuden kan det hjælpe dine agenter med at blive fuldblods help desk-eksperter og pålidelige kundeserviceagenter.

Flere funktioner svarer ikke til et bedre produkt

Kundeinteraktion kræver ikke altid alle værktøjer, servicekanaler eller avancerede funktioner til din rådighed. Forskellige virksomheder kræver forskellige løsninger med hensyn til ticketing udfordringer. At betale for meget for funktioner, du aldrig bruger, kan påvirke agent-ydeevne og føre til komplikationer med din kundeserviceplatform. Sørg for at drage fuld fordel af gratis prøveperioder for at finde ud af, hvad der fungerer for dig, og hvad der ikke gør.

Ikke at drage fuld fordel af en prøveperiode

Prøveperioder er vigtige, fordi de giver os mulighed for at prøve systemet og dets grænseflade med funktioner. Spring ikke en gratis prøveperiode over på grund af den fancy tale, du læser på et websted. Gratis prøveperioder lader dig prøve grundlæggende funktioner og viser dig, hvordan du håndterer komplekse begivenheder og situationer i daglig kundeservice.

Ikke at tænke på udvidelse fremad

Help desk grænsefladen med funktioner, du i øjeblikket betaler for, kan være nok, men har du overvejet, hvad der sker, når du opgraderer? De fleste robuste ticketing systemer tilbyder forskellige betalte planer, der kommer med eller uden nogle funktioner. Sørg for at vælge en løsning, der giver dig mulighed for at opgradere og imødekomme dine behov, når det er nødvendigt.

Hvad skal man spørge om på en demo-opkald om IT ticketing systemer

Kundeforespørgsler

Der er et par vigtige ting, hundredvis af organisationer spørger om på demo-opkald. Først og fremmest skal du finde ud af, hvad du skal betale for. Spørg om understøttede kundemeddelelseshub eller kanalindstillinger, funktioner inkluderet i planer og understøttede tredjepartsintegrationer med anden software. Så kommer prisalternativerne. Ejerskabets samlede omkostninger er en af nøgleprioriterne.

Implementering af help desk ticketing system

Implementeringen af ticketing software er generelt en let proces, der kan variere på nogle få måder. Hovedforskellen er mellem webbaseret og applikationsbaseret software. Generelt springer du installationsprocessen over med webbaserede løsninger og begynder at bruge dem med det samme. Alt du skal gøre er at give din e-mail-adresse og tilmelde dig en gratis prøveperiode. Når du bekræfter din e-mail, kan du logge ind og blive fortrolig med help desk-platformen. Som et eksempel tilbyder LiveAgent en praktisk kom i gang-guide lige fra starten. Det leder hver ny bruger gennem nogle få enkle trin, der hjælper dem med at opsætte deres nye løsning.

Hvad er det bedste ticketing værktøj?

Det bedste help desk ticketing system er et, der gør din drift mere effektiv og styrker selvbetjeningsalternativerne for kunder for at reducere dine medarbejderes arbejdsbyrde. Løsninger som LiveAgent har robuste tilpasningsmuligheder til at skabe workflows, der er specifikke for din virksomhed. Det bedste system er det, der er mest egnet til dine unikke krav.

Det bedste help desk ticketing system til små virksomheder

Når du er en lille virksomhed, bør målet med dit valg være ROI, værdi og skalerbarhed. Derfor er det ideelle scenario at finde et system, der opfylder dine behov til en overkommelig pris.

Simple ticketing system-udbydere tilbyder en gratis version af deres software med begrænsede muligheder. LiveAgent tilbyder en gratis plan, der giver dig det grundlæggende for alt, hvad du har brug for at komme i gang, som en chat-knap, grundlæggende rapportering og kundeportalen. En anden rimelig prissat mulighed er Zoho Desk, som også tilbyder en gratis version. Derfra kan du vælge at opgradere til en betalt plan.

Det bedste help desk ticketing system til mellemstore virksomheder

Når din virksomhed fortsætter med at vokse, er der flere muligheder på mellemmarkedet for help desk ticketing systemer, da flere penge betyder flere funktioner. På dette tidspunkt har du sandsynligvis et voksende team af helpdesk agenter. Du bør fokusere på at samle dem med systemer, der fremmer samarbejde og kan integreres med de forskellige applikationer, du allerede har, og dem, du planlægger at vokse. Der bør dog stadig være fokus på værdi, da du sandsynligvis ikke vil sprænge budgettet for for mange funktioner.

LiveAgent kan integrere over 190 programmer på dette niveau, herunder sociale medier. Sociale medier er dyrebare for dine marketingkampagner, især hvis du er et op-og-kommende brand. At besvare spørgsmål og bekymringer på sociale medier hjælper med at udvide dit brand og skabe mindeværdige kundeinteraktioner. Ligesom andre help desk ticketing systemer integreres det også med Slack for at hjælpe med at opretholde problemfri kommunikation mellem teammedlemmer. En anden fantastisk mulighed er Jira Service Desk, fordi det kan prale af et massivt udvalg af integrering muligheder også.

Det bedste help desk ticketing system til store virksomheder

Store virksomheder kan gå helt ud. Nu hvor du kan få alle klokker og fløjter, er det tid til at se på alle de funktioner, du vil have og har brug for. Men at lede efter værdi er stadig altid det bedste handlingsforløb, uanset hvor mange penge du har at arbejde med.

De tunge slåere i rummet, LiveAgent, Zendesk og Jira Service Desk, tilbyder nogle kvaliteter, andre ikke har, som samarbejdsfunktioner, automatiseringer og single sign-on. Single sign-on giver brugere mulighed for at få adgang til softwaren ved hjælp af eksisterende legitimationsoplysninger, som at logge ind med en Google-konto.

Dette betyder ikke, at de er de eneste muligheder. Afhængigt af hvad du har brug for som en stor virksomhed i form af kundeservice, kan du være bedre stillet med en mere omkostningseffektiv mulighed, der har det, du har brug for. For eksempel har LiveAgent en overflod af funktioner, mens dens højeste serviceniveau er rimeligt prissat, hvilket tilbyder en lignende værdi til nogle help desk-systemer, der koster meget mere.

Konklusion

Vi har diskuteret mange fordele ved et help desk ticketing system og hvordan det gælder for din virksomhed. Ticketing software er blevet et af de vigtigste værktøjer til håndtering af kundeservice. Med en stigende mængde online-brugere forventer de alle høj-kvalitets kundeservice og support. Dette aspekt er nøgleforskellen mellem at beholde og miste en kunde. Et help desk ticketing system understøtter dig og din virksomhed til at skabe den bedste kundeserviceoplevelse ved at forbedre dine workflows med automatisering. Det skaber også handlingsdata fra hver logget kundetransaktion og reducerer din tid pr. ticket ved at sætte dem i hænderne bedst egnet til jobbet.

Ved at stole på de rigtige kommunikationskanaler og have veluddannede kundesupportagenter kan et help desk ticketing system være et værdifuldt tilføjelse til din kundeservicestrategi. Få det rigtige ticketing software til dit help desk og svar på serviceanmodninger med lethed.