Branche
Information servicesVirksomhed
VERVASI® er en slovakisk webudviklingsvirksomhed, der opretter og administrerer websteder og e-butikker ved hjælp af WordPress-indholdsstyringssystemet.
Placering
Dolny Kubin, Slovakiet
Nøglefunktioner
- 2 timer hurtig opsætningstid
- 80+ projekter administreret med forbedret effektivitet
VERVASI® er en slovakisk webudviklingsvirksomhed grundlagt af en webentusiast, der transformerede over 14 års IT-erfaring og 5 års freelance-arbejde til en professionel webagentur. Oprindeligt arbejdende alene som WordPress-webstedskaber og administrator, førte stigende efterspørgsel til, at Ľubomír Laššák byggede et team af specialister for at hjælpe med at levere høj-kvalitets webløsninger.
I dag fokuserer VERVASI® på at skabe og administrere WordPress-websteder og e-butikker, med over 80 projekter bygget og 76 i øjeblikket under aktiv administration.
Opbygning af bedre weboplevelser
Ľubomír Laššák, administrerende direktør for VERVASI®
Når e-mailoverbelastning bliver en forretningsbottleneck
Den største udfordring for VERVASI® var det store volumen af e-mails fra klienter, hvor teamet ofte gik i stykker. At bruge blot en almindelig mailprovider var ikke længere en mulighed for virksomheden.
Ľubomír fremhæver udfordringerne ved at administrere en betydelig mængde e-mails uden at miste kommunikation og opgaver af syne:
"Det var svært at huske, hvad jeg havde diskuteret med hvem og hvornår, og især ikke at glemme alt det, der skulle gøres."
At finde et ticketing-system, der optimerer arbejdsgangen
Efter at have arbejdet med ticketing-systemer i sit tidligere job vidste Ľubomír fra første hånd, hvor meget de kunne forenkle daglige operationer. Denne erfaring førte ham til at søge efter en passende løsning, når e-mailkommunikationen blev overvældende.
"Da jeg fandt ud af, at LiveAgent er et slovakisk produkt, og at det bruges af det største hostingselskab i Slovakiet, var der intet mere at tænke på." – Ľubomír Laššák, administrerende direktør for VERVASI®
Efter en hurtig opsætning på mindre end 2 timer tog VERVASI® et spring mod bedre e-mailstyring ved at indføre LiveAgents ticketing-system, hvilket betydeligt reducerede arbejdschaos og optimerede deres arbejdsgang.
Forbedret kommunikationsflow
Virksomheden værdsætter især den automatiserede ticket-genåbningsfunktion, som fungerer som en opgavepåmindelse ved at returnere billetter til behandlingskøen. Dette sikrer, at ingen anmodninger glider gennem fingrene, og hjælper VERVASI® med at administrere deres arbejdsbyrde effektivt.
"Hvis du behandler et stort antal e-mails dagligt, er LiveAgent ticketing-systemet et fantastisk værktøj til at håndtere det."
Takket være LiveAgent er ansvaret nu klart fordelt blandt VERVASI’s teammedlemmer, hvilket muliggør klar ejerskab og rettidig opfølgning på klientkommunikation. Platformen har transformeret, hvordan virksomheden administrerer kundeinteraktioner, hvilket giver dem mulighed for at fokusere på at levere høj-kvalitets webløsninger, samtidig med at de opretholder fremragende kommunikation med deres klienter.
