Branche
Travel & TourismVirksomhed
Satur er et førende rejsebureau i Slovakiet med en århundredlang tradition for at levere uforglemmelige rejseoplevelser. Med det største eget salgnetværk blandt alle rejsebureauer i Slovakiet tilbyder Satur bolig- og sightseeingture i Europa og eksotiske destinationer, krydstogt, skiferier og wellness-pakker.
Placering
Slovakia
Nøglefunktioner
- 100 år af pålidelig rejseoplevelse
- 90.000 tilfredse kunder årligt
- 43 filialer på tværs af Slovakiet
Omfattende Kommunikation på Ét Sted
Satur, et prestigefuldt rejsebureau med en århundredlang arv, har i generationer bragt uforglemmelige rejseoplevelser til tilfredse kunder. Med 90.000 tilfredse kunder, der årligt vælger blandt deres brede udvalg af ferier, et professionelt team på 150 medlemmer bestående af delegerede, guider, animatører og rejsekonsulenter, og det bredeste netværk af 43 filialer på tværs af Slovakiet, havde Satur brug for en robust kommunikationsløsning til at administrere deres komplekse operationer.
Tidligere brugte Satur LiveAgent primært som et chatværktøj til onlinekommunikation med kunder gennem deres hjemmeside. Men da deres forretning voksede, og deres organisatoriske struktur blev mere omfattende, erkendte de behovet for en mere omfattende kommunikationsplatform.
Centralisering af Kundeforespørgsler på Tværs af Netværket
Satur’s virksomhed driver det største eget salgnetværk blandt alle rejsebureauer i Slovakiet, hvilket betød, at de havde brug for at konsolidere kommunikation fra salgrepræsentanter i hele landet. De begyndte aktivt at bruge LiveAgent til kommunikation gennem udvalgte e-mailadresser, hvor de havde brug for at bevare overblikket over kundeefterspørgslen og deres løsninger.
I øjeblikket kan vi nemt spore historikken for fuldstændig kommunikation med hver kunde. Dette giver vores salgsteam vigtige oplysninger om alle forespørgsler og spørgsmål, som kunden tidligere har mødt hos os, og hjælper os også med at overvåge, hvor effektivt vores sælgere håndterer disse forespørgsler.
Ved at implementere LiveAgent på tværs af deres e-mailkanaler lykkedes det Satur at indfange alle salgrepræsentanter fra hele Slovakiet på ét centraliseret sted. Denne samlede tilgang giver deres salgsteam kritisk indsigt i kundeinteraktioner og hjælper dem med at overvåge effektiviteten af deres salgsprocesser.
Intern Kommunikation med Struktur og Regler
Satur’s organisatoriske struktur er ret omfattende, med flere afdelinger, der kræver daglig kommunikation. For at sikre effektivitet oprettede de dedikerede LiveAgent-konti for hver kollega inden for individuelle afdelinger.
Funktionen intern chat er blevet særlig populær blandt Satur’s teammedlemmer. Denne funktionalitet giver afdelinger mulighed for at kommunikere problemfrit, samtidig med at de opretholder organisatorisk struktur og kommunikationsprotokoller. Uanset om det drejer sig om koordinering mellem filialer, håndtering af kundeforespørgsler eller håndtering af interne anmodninger, holder den interne chat alle forbundet og informeret.
LiveAgent som en Vidensbase for Kolleger
Under COVID-19-krisen stod Satur over for hidtil usete udfordringer med hensyn til, hvordan de gennemførte intern træning og delte dynamisk skiftende oplysninger, der var nødvendige for daglige medarbejderaktiviteter. De evaluerede flere muligheder, herunder et intranet, delte filer og elektroniske manualer.
I sidste ende valgte Satur at implementere vidensbase-funktionen inden for LiveAgent, og resultaterne har været fremragende. Deres operatører roser konsekvent denne tilgang af flere årsager:
- Centraliseret Information: Alle oplysninger er tilgængelige på ét sted med fuldtekstsøgefunktioner
- Nemme Opdateringer: Metoden til opdatering af data er enkel og ligetil
- Realtidsdistribution: De kan give kolleger på tværs af Slovakiet opdaterede oplysninger dagligt
- Tilgængelighed: Vidensdatabasen sikrer, at alle teammedlemmer har adgang til de samme aktuelle oplysninger
Vores operatører kan ikke rose denne metode nok. Alle oplysninger er tilgængelige på ét sted med mulighed for fuldtekstsøgning, og metoden til opdatering af disse data er meget enkel, og vi kan give vores kolleger på tværs af Slovakiet opdaterede oplysninger dagligt. — Jozef Granec, SATUR
Satur’s Forpligtelse til Excellence
Med 7 dage om ugen tilgængelighed gennem deres bredeste netværk af 43 filialer, 600 kontraktuelle partnere, infoline, live chat og hjemmeside sikrer Satur, at de er hos kunderne, når deres rejseplaner begynder.
Satur’s Planet Fun-familieklubb har et team af omhyggeligt udvalgte og professionelt trænede animatører, der vinder børnenes hjerte hver sæson, med kundetilfredshed på 96%.
Ved at udnytte LiveAgent’s omfattende kommunikationsplatform har Satur med succes:
- Centraliseret kundekommunikation på tværs af deres hele salgnetværk
- Strømlinet intern afdelingskommunikation
- Oprettet en effektiv vidensbase til medarbejderuddannelse og videndeling
- Bevaret deres ry for excellence gennem 100 års rejseekspertise
- Fortsat med at glæde 5 generationer af tilfredse kunder med professionel, koordineret service
LiveAgent er blevet en integreret del af Satur’s operationer, hvilket gør det muligt for dem at opretholde deres tradition for excellence, samtidig med at de tilpasser sig moderne kommunikationsbehov og organisatoriske udfordringer.
Jozef Granec, SATUR
