Branche
FinansVirksomhed
M4Markets er en multireguleret global broker dedikeret til at styrke tradere gennem banebrydende teknologi og enestående kundeservice.
Placering
Mahe, Seychellerne
Nøglefunktioner
- 80% stigning i engagement på tværs af internationale regioner
- 24/7 øjeblikkelig support med LiveAgent AI-chatbot
M4Markets’ rejse med LiveAgent begyndte, da de indså, at høj agentbelastning på grund af manuelle processer holdt dem tilbage. Som en multireguleret global broker dedikeret til at styrke tradere med banebrydende teknologi og enestående kundeservice, havde de brug for en løsning, der matchede deres ambition.
Uden et centraliseret system stod teamet over for udfordringer med at opretholde en ensartet servicekvalitet på tværs af flere kommunikationskanaler. De identificerede behovet for et effektivt værktøj til at samle alle kundehenvendelser ét sted og sikre, at tradere fik den exceptionelle supportoplevelse, der kendetegner M4Markets-brandet.
Siden implementeringen af LiveAgent har M4Markets markant reduceret gennemsnitlige svartider og løsningstider, samtidig med at de leverer ensartet, flersproget support til deres internationale kundebase. Lad os udforske deres rejse med LiveAgent:
Øjeblikkelige svar til globale tradere
M4Markets betjener en mangfoldig, international kundebase på tværs af flere regioner og giver tradere adgang til avanceret handelsteknologi og transparent, pålidelig service. At håndtere kundesupport for et så globalt fordelt publikum medførte unikke udfordringer—særligt når tradere havde brug for hjælp uden for åbningstid.
Det var her, LiveAgents AI-drevne funktioner kom ind i billedet.
Sam Chaney, Commercial Director, forklarer, at deres tidligere opsætning gav udfordringer med at levere ensartet, døgnåben support, hvilket til tider påvirkede svartider og kundeoplevelse.
‘Vi søgte en løsning til at strømline kommunikationen på tværs af flere platforme," udtaler Sam. “Høj agentbelastning på grund af manuelle processer krævede øjeblikkelig optimering.”
LiveAgent tilbød den centralisering og intelligente automatisering, de ledte efter, sammen med AI-funktioner, der straks kunne håndtere almindelige spørgsmål fra tradere—fra loginproblemer til indbetalingsinstruktioner og kontoverificering.
AI der lærer og udvikler sig
M4Markets vendte sig mod LiveAgent med en klar mission: at reducere agentbelastningen gennem automatisering, samtidig med at den personlige, nærværende service, som deres kunder forventer, blev bevaret.
“Vores AI-chatbot giver øjeblikkelige, døgnåbne svar på traders’ almindelige spørgsmål. Det sikrer, at kunderne ikke skal vente på hjælp, selv uden for åbningstid. Det er et kæmpe løft for kundetilfredshed og fastholdelse,’ forklarer Sam.
"Men AI-chatbotten gør mere end blot at svare—den forbedrer sig løbende. Vores AI reagerer ikke bare—den lærer. Hver interaktion hjælper os med at identificere nye FAQ, opdatere indhold og forbedre kunderejsen. Over tid bliver den klogere, hurtigere og mere tilpasset de spørgsmål, vores tradere faktisk stiller."
Adgang til flersproget support var også afgørende. “Givet vores internationale kundebase har LiveAgents flersprogede interface og chat-support været afgørende. Vi kan nu hjælpe tradere fra forskellige regioner på deres foretrukne sprog og sikre en glidende, lokaliseret supportoplevelse.”
Problemfri implementering på to uger
M4Markets havde et fokuseret tilgang til implementeringen af LiveAgent og gennemførte hele processen på blot to uger:
- Startede med at integrere deres e-mailsystem
- Uddannede agenter i brugen af ticketsystemet og live chat-funktionerne gennem praktiske sessioner
- Implementerede AI-chatbotten med forudkonfigurerede svar på almindelige traderhenvendelser
- Opbyggede automatiseringsregler og arbejdsgange til at håndtere gentagne opgaver
Centrale resultater
Efter M4Markets gik live med LiveAgent, oplevede de markante forbedringer i effektivitet og kundetilfredshed. Her er nøglepunkterne fra deres succes:
- Døgnåben AI-drevet support: AI-chatbotten håndterer almindelige spørgsmål øjeblikkeligt på alle tidspunkter og sikrer, at tradere får hjælp præcis, når de har brug for det—uden at vente på en ledig agent.
- 80 % stigning i internationalt engagement: Udvidet flersproget support på alle sprog har markant øget engagementet i internationale regioner og gjort M4Markets i stand til at betjene deres globale kundebase mere effektivt.
- Massiv reduktion af agentbelastning: Automatisering af gentagne opgaver og AI-drevet førstelinjesupport frigjorde agenter til at fokusere på komplekse sager, der kræver menneskelig ekspertise.
- Datadrevet, løbende forbedring: AI-interaktioner giver værdifuld indsigt i kundebehov, så teamet kan forfine deres vidensbase og optimere kunderejsen.
- Øget kundetilfredshed og fastholdelse: Hurtigere, mere ensartet support leveret på kundernes foretrukne sprog har styrket tilliden og loyaliteten blandt tradere.
AI-chatbotten har fuldstændig transformeret måden, vi forbinder os med vores kunder på—den leverer øjeblikkelig, præcis og flersproget support døgnet rundt, så hver trader får hjælp, når de har brug for det. Det er ikke bare automatisering; det er en problemfri forlængelse af vores kundeserviceteam, der øger tilfredsheden, reducerer arbejdsbyrden og afspejler M4Markets' engagement i kvalitet og innovation.
Hvorfor M4Markets anbefaler LiveAgent
‘Det forener hastighed, konsistens og et menneskeligt touch—og redefinerer, hvad kundeservice betyder i tradingbranchen. Fordi det gør os i stand til at være der for vores kunder, når som helst, hvor som helst—med den samme præcision og professionalisme, de forventer af M4Markets.”
Global skalering med selvtillid
Efterhånden som kundernes forventninger fortsætter med at udvikle sig, er M4Markets forpligtet til at være på forkant. Deres næste skridt inkluderer udvidelse af supportkanaler med WhatsApp og forbedrede callcenterfunktioner, så de kan møde tradere, uanset hvor de er.
"LiveAgent har transformeret vores kundesupport—fra fragmenteret kommunikation til en strømlinet, datadrevet og kunde-først proces. Det har gjort os mere lydhøre, effektive og i overensstemmelse med M4Markets' mission om at levere en enestående kundeoplevelse.'
LiveAgent vil fortsat drive M4Markets’ supportfunktioner, når de skalerer globalt, og sikre AI-forstærket automatisering, øjeblikkelige flersprogede svar og den personlige service, der definerer deres brand. I takt med at M4Markets vokser, forbliver LiveAgent et fundament i deres mission om at levere teknologidrevet kundesupport, som tradere kan stole på—døgnet rundt, på ethvert sprog, hvor som helst i verden.
