Branche
E-wallet Payment SystemVirksomhed
SolidTrust Pay er et e-wallet betalingssystem, der understøtter virksomheder, der har brug for både at modtage betalinger fra og udbetale. SolidTrust er vokset til at omfatte alle lande i verden.
Placering
Global
Nøglefunktioner
SolidTrust Pay’s Udfordring
SolidTrust Pay er et e-wallet betalingssystem, der understøtter virksomheder, der har brug for både at modtage betalinger fra og udbetale. SolidTrust er vokset til at omfatte alle lande i verden og tilbyder sine handlende og medlemmer den nødvendige fleksibilitet, herunder transaktioner via kortprodukter, bankoverførsler, bankoverførsler, realtids netbank og checks.
Da deres forretning ekspanderede globalt, stod SolidTrust Pay over for stigende kundesupportkrav. De havde brug for en mere moderne softwareløsning, der kunne håndtere deres voksende ticketvolumen, samtidig med at de leverede omfattende funktioner, herunder chat, tickets og en vidensbase.
'At skifte til LiveAgent har været et stort skridt fremad."
SolidTrust Pay + LiveAgent
SolidTrust Pay søgte efter en mere moderne software, der kunne opfylde kravet fra deres ticketvolumen og levere alle de funktioner, de søgte efter – chat, tickets og en omfattende vidensbase. Under undersøgelsen af deres muligheder fandt de, at LiveAgent leverede alle de funktioner, de søgte efter, sammen med nogle nye og spændende funktioner til en god pris. De var også glade for, at de kunne kontakte LiveAgent support 24 timer i døgnet.
Hvad der Ændrede sig Efter Implementering af LiveAgent
“Vi har nu et komplet supportcenter integreret på vores websted. Vi er også i stand til at modtage stemmeopkald direkte fra vores supportcenter. Kunderne kan nu oprette deres egen supportkonto for at se/administrere deres egne tickets hurtigt og nemt.”
Implementeringen af LiveAgent transformerede SolidTrust Pay’s kundesupportoperationer ved at levere en centraliseret platform til styring af alle kundeinteraktioner på tværs af flere kanaler.
Mest Yndede Funktioner
SolidTrust Pay’s team værdsatte især flere vigtige funktioner:
Detaljerede Agentrapporter - Teamet nyder de detaljerede, aktuelle agentrapporter. Supervisorpersonalet nyder at kunne se hver agents produktivitet til enhver tid, hvilket muliggør bedre præstationsstyring og ressourcetildeling.
Personaliserede Kundeprofiler - Kunderne er i stand til at oprette deres egen supportprofil, herunder et foto af sig selv – dette har tilladt SolidTrust Pay at skabe mere personlig kontakt med deres klienter, hvilket fremmer stærkere relationer og forbedret kundetilfredshed.
Indbygget Oversættelse - Teamet nyder også at have muligheden for at oversætte tickets inden for systemet i stedet for at skulle kopiere og indsætte ticketindholdet til en anden online oversætter. Dette strømliner arbejdsgangen og muliggør hurtigere support til deres globale kundebase.
Kunders Feedback
SolidTrust Pay’s supportpersonale værdsætter især Reward/Rebuke-funktionen. At blive belønnet af kunderne har været en afgørende faktor i, at medarbejderne føler sig værdsat af kunderne. Derudover har det at kunne se negative kommentarer tilladt personalet at identificere områder for forbedring og forbedre deres servicekvalitet.
SolidTrust Pay’s Mål
STP’s mål er at levere hurtig, effektiv og omfattende support til deres kunder og også at sikre en positiv brugeroplevelse, mens de gennemser deres vidensbasartikler eller har brug for agentassistance.
'At modtage kunders feedback er afgørende, hvis vi vil lykkes."
Ved at implementere LiveAgent har SolidTrust Pay med succes skabt en moderne supportinfrastruktur, der gør det muligt for dem at levere eksceptionel kundeservice på tværs af deres globale betalingsplatform, hvilket understøtter deres mission om at levere problemfri transaktioner og pålidelig support til handlende og medlemmer verden over.
