Slidos udfordring: Håndtering af dynamisk event-support
Slido er en web-app, der gør det muligt for publikum at stille de vigtigste spørgsmål og udtrykke deres meninger under konferencer, møder og events. Når mennesker deltager i disse events, kommer de typisk med spørgsmål. Slido skaber en smuk samtale mellem præsentatoren og publikum, hvilket muliggør interaktion og engagement i realtid.
Da Slidos kundebase voksede, erkendte virksomheden behovet for en robust kundesupport-løsning. Events og møder er meget dynamiske miljøer, hvor alt ændrer sig konstant. Teamet havde brug for en måde at håndtere kundeforespørgsler effektivt på, samtidig med at de opretholdt kvaliteten af den support, deres kunder forventede.
Løsningen: Samlet kommunikation med LiveAgent
Slido opdagede, at LiveAgent var det perfekte værktøj til at håndtere kundesupport effektivt og i realtid. Platformens evne til at håndtere flere kommunikationskanaler var afgørende for deres succes.
Det bedste ved LiveAgent er, at det kan håndtere alt fra ét sted, uanset om det er et telefonopkald, chat eller en e-mail. Det er meget nemt at tale med vores kunder selv under dagens travleste tidspunkter.
Implementeringsstrategi
Slidos team implementerede LiveAgent for at centralisere al kundemeddelelse. De vigtigste aspekter af deres implementering omfattede:
- Multi-channel-integration: Kombination af live chat, e-mail og telefonsupport på en enkelt platform
- E-mail-organisation: Markering af e-mails, oprettelse af tags til specifikke forespørgsler og tildeling af forskellige prioriteter
- Responsivitet i realtid: Sikring af hurtige svar under perioder med høj trafik under events
- Strømlinede arbejdsgange: Effektiv håndtering af kundeinteraktioner under dagens travleste tidspunkter
Resultater og påvirkning
Siden implementeringen af LiveAgent har Slido opnået betydelige forbedringer i deres kundesupport-operationer:
- Responstid reduceret til cirka 30 minutter: LiveAgent gør det muligt for teamet at nå ud hurtigere og sikre glatte, vellykkede events for deres kunder
- 24/7-tilgængelighed: Platformen gør det muligt for Slido at levere kontinuerlig support på tværs af flere tidszoner
- Samlet administration: Al kommunikation – telefonopkald, chats og e-mails – administreres fra ét centraliseret sted, hvilket reducerer kompleksitet og forbedrer effektiviteten
LiveAgent gør det muligt for os at nå ud hurtigere og sikre en glat og vellykket event for vores klient. Det er også derfor, at vores responstid nu er tæt på 30 minutter.
Hvorfor LiveAgent fungerer for Slido
Platformens fleksibilitet og omfattende funktionssæt gjorde det til det ideelle valg for Slidos dynamiske supportbehov. Ved at konsolidere al kundeinteraktion i et enkelt system kan Slidos team fokusere på det, der betyder mest: at levere eksceptionelle kundeerfaring under kritiske event-øjeblikke.
Evnen til at håndtere alt fra ét sted – uanset om det er et telefonopkald, chat eller e-mail – har transformeret, hvordan Slido støtter sine kunder, især under dagens travleste tidspunkter.
