Hvordan Refresher øgede teameffektiviteten med LiveAgent

Lifestyle. Mode. Teknologi. Musik. Alt hvad der er trending og elsket af millennials kan findes på et af de mest besøgte websteder i Slovakiet. Desuden har dette projekt været så succesfuldt hidtil, at det for nylig er udvidet til Tjekkiet. Man skulle gå langt for at finde nogen, der ikke har hørt om Refresher – et flagskibswebsted – hvor man lærer “hvad der sker”. Hvorfor skulle de have brug for en help desk-software, kunne man spørge?

Forestil dig en situation, hvor du skal styre hele redaktørteamet, der dækker alt fra det nye Kanye West-album til 10 mest interessante fakta om Pablo Escobar til bedste sneaker-udgivelser fra 2016. Tilføj noget marketingforretning og designstuff oven på, og du kan allerede se, hvordan din e-mailklient bliver til et uoverskueligt rod. Dette er det øjeblik, hvor LiveAgent med alle sine funktioner træder til for at redde dagen.

Refresher besluttede at gå all-in med LiveAgent i begyndelsen af 2015. De søgte efter en løsning, der ville hjælpe med at strømline al kommunikation med effektivitet i tankerne. Sammenlignet med dusinvis af mennesker, der opererer i en delt postkasse, viste LiveAgent sig som en velsignelse. Refresher-teamet var i stand til at reducere antallet af deres supportpersonale fra 14 til blot 5 agenter.

Dette resultat virker endnu mere beundringsværdigt, når man ser på det større billede. Hele Refresher-supportteamet er nu i stand til at reagere på og løse mere end 1700 tickets pr. måned.

Ud over bedre kommunikation inden for deres redaktionelle team bruges LiveAgent også til kommunikation med annoncører. Deres marketingafdeling kan nu reagere på tickets praktisk talt øjeblikkeligt, og det hjælper også at have hele kommunikationshistorikken med en kunde blot et klik væk. Dette har resulteret i en massiv stigning i omsætningen.

Automatiseringsregler, der kørte i baggrunden, hjalp Refresher-teamet med at overføre tickets til den rigtige persons hænder øjeblikkeligt uden yderligere besvær. Manuel tildeling af tickets til teammedlemmer er også meget nyttig for dem. LiveAgent hjælper Refresher med at filtrere virkelig vigtig forretningskommunikation fra fællesskabsmeddelelser. Dette opnås igen gennem kraftfulde automatiseringsalgoritmer, der kører i baggrunden. At have en direkte linje mellem buzz skabt af fællesskabet på Facebook & Twitter eller via e-mail og de altid vigtige indtægtsstrømme, dvs. annoncører, var nøglen til at opnå stabil vækst.

Så hvad er hovedfordelen ved LiveAgent for dit firma? “Jeg skulle gentage mig selv, men jeg kan ikke understrege nok, hvor meget hurtigere, mere fleksibel og ordentlig vores kommunikation er blevet.” Gabor Boros. “Da jeg spurgte mine agenter, hvordan de havde det med at arbejde med LiveAgent, var deres svar kort: Cool!”

Gabor Boros – CEO @ Refresher