Branche
Cloud POS SystemsVirksomhed
Ready2Order er en østrigsk virksomhed, der tilbyder avanceret cloud POS-system til hundredvis af virksomheder og betjener over 3.000 virksomheder fra 5 forskellige lande.
Placering
Østrig
Nøglefunktioner
- 1-2 timer gennemsnitlig svartid for kundeforespørgsler
- 90% kundetilfredshedsniveau
- 1200 telefonopkald håndteret pr. måned
Historien om LiveAgent og virksomheden Ready2Order er næsten et perfekt proof of concept, når det kommer til to moderne og dynamiske virksomheder, der arbejder sammen (hvor den ene er vores ☺). Ready2Order tilbyder en avanceret og alligevel let at betjene cloud POS-system til hundredvis af virksomheder med store navne som ORF, Die Presse eller Der brutkasten på deres portfolio.
Når det kommer til salgsprocesser og pengeoperationer, er der ingen plads til kompromisser. Førsteklasses kundesupport er absolut et must-have på dette område, og vi er glade for, at Ready2Order har valgt LiveAgent som deres supportplatform.
Denne succesfulde østrigske virksomhed valgte LiveAgent i første kvartal af 2016. I dag beskæftiger de 30 højt kvalificerede supportagenter, der tager sig af mere end 3.000 virksomheder fra 5 forskellige lande.
Vær opmærksom på, at deres supportcases plejer at være meget sofistikerede. Dette er kun forventet, da Ready2Order hjælper deres kunder med at arbejde med forskellige slags betalinger og betalingsprocessorer. Ikke desto mindre er det fremragende supportpersonale stadig i stand til at løse mere end 1.000 emailbilletter hver eneste måned med et fantastisk kundetilfredshedsniveau på 90% og stadig stigende! Læg 1.200 telefonopkald pr. måned til og se på det bredere perspektiv af deres effektivitet/kundetilfredshedsforhold. Det er intet mindre end beundringsværdigt.
Vi spurgte Ready2Order, hvad der ændrede sig, siden de implementerede LiveAgent.
"Vi har bedre overblik over vores e-mails, og nu har vi et centralt system til at indsamle alle oplysninger. Kommunikationen er også meget mere effektiv," sagde Christoph Schachner. "Det gode overblik over indgående og udgående e-mail og den forbedrede teamkommunikation hjælper os med at svare på alle forespørgsler inden for 1-2 timer, løse problemer hurtigt og være meget venlige, når vi interagerer med vores kunder."
Med standard email-funktioner eller delt indbakke ville Ready2Order aldrig være i stand til at opnå denne enorme succes, når det kommer til at levere excellence i kundeerfaring. Simple løsninger virker normalt, og det faktum, at disse specifikke løsninger er simple, betyder ikke, at de ikke kan være utroligt kraftfulde.
"At kunne leve uden at videresende e-mails som en nødvendighed for allokeringen er en velsignelse."
Vi er meget stolte af, at LiveAgent tilbyder et godt overblik til ledelsen på den ene side, men stadig holder supportpersonalet glad, mens de bruger vores værktøj. Vi spurgte også Ready2Order’s agenter om feedback. Hvad siger de? ‘Det er et godt værktøj og meget let at bruge og forstå." Simpelt svar med kraftfuldt budskab. Dette er netop den erfaring, vi sigtede efter, mens vi udviklede LiveAgent.
Hvad med Ready2Order’s fremtidsplaner?
'Vores mål er at løse problemer inden for 30 minutter. LiveAgent hjælper os med at forbedre svartiden, og vi er sikre på, at vi snart kommer derhen."
Vi ønsker Ready2Order al mulig held i verden og fortsætter det gode arbejde. Vi er stolte af, at vores løsning er den, der til sidst skal hjælpe dem med at lykkes. Glæden er på vores side.
Christoph Schachner – Managing Manager @ Ready2Order
