- 5 ekspertunderstøttelseagenter, der betjener 2 lande
- 100% stigning i kundetilfredshed
- Omkostninger besparelser gennem reduceret call center-volumen
Uanset hvor stor eller lille din virksomhed er, bør kundetilfredshed være din prioritet nummer 1. For at levere excellence har du brug for det rigtige værktøj ved hånden. På grund af det brede produktudvalg og glimrende pris-ydelses-forhold kunne LiveAgent være netop den løsning, du har ledt efter. Med vores helpdesk-løsning kan du løfte dit spil og bevæge dig til en helt anden liga inden for områder som kundetilfredshedsrate, effektiviteten af dine supportagenter og endda spare på driftsomkostninger.
Du behøver ikke at ansætte dusin agenter for at være bedst til det, du gør. Implementering af den rigtige løsning kunne være det, der ændrer alt, men tag ikke bare vores ord for det. Vi vil vise dig, hvordan LiveAgent kan ændre din virksomhed på et virkeligt eksempel. Læs videre, og du vil opdage, hvordan virksomheden Nutricia viser andre, hvad fremragende support virkelig betyder.
Om Nutricia
Kommunikation på supportlinjen håndteres af ernæringsterapeuter, ammekonsulenters, sygeplejersker og andre eksperter inden for børnepasområdet. Vi er stolte over, at de stoler på LiveAgent som deres helpdesk-valg. I øjeblikket bruger Nutricia LiveAgent til at levere sofistikeret og uddannet support i 2 lande for brugere af deres websteder Nutriklub og Klub maminek.
Tiderne er i forandring
Nutricia har brugt LiveAgent siden foråret 2014. Før det stolede de kun på intern e-mail-løsning og et af de gratis live chat-softwaretilbud. Virksomheden indså snart, at dette ikke var vejen frem, og at de havde brug for at løfte deres spil.
“Softwaren, vi brugte før LiveAgent, var ikke længere egnet til os. Vi havde brug for funktioner som chat-tildeling, automatisk routing og kompleks analyse. Vores gratis løsning var ikke klar til omfanget af vores arbejde og mængden af forespørgsler, vi modtog,” sagde Lukas Mitas fra Nutricia.
“Vi ledte efter et værktøj med rimelig pris-ydelses-forhold og skaleringsmuligheder, der ville kunne håndtere vores arbejdsbyrde,” tilføjede Lukas Mitas.
Valget af LiveAgent hjalp virksomheden med at komme videre inden for områder som effektivitet og især kundetilfredshed. Det, der også er vigtigt, er, at brug af online support hjælper dem med at spare omkostninger, fordi de effektivt reducerede arbejdsmængderne i deres call center, som er meget dyrere sammenlignet med online support-løsninger.
Nutricia bruger i øjeblikket LiveAgent i 2 lande. De ansætter kun 5 topniveaueksperter fra ernæringsområdet på deres live support.
At øge effektiviteten betyder ikke nødvendigvis, at servicekvaliteten ville blive dårligere. Nutricias kundetilfredshed er uden tvivl blevet øget. Husk på, at deres supportservice er meget specifik – børnenes sundhed er på spil, så der er absolut ingen plads til kompromiser.
Indlæringskurve? Hvilken indlæringskurve?
På trods af det komplekse sæt af funktioner er LiveAgent stadig dødseasy at bruge.
“At blive vant til LiveAgent var en leg. Vores agenter lærte at bruge softwaren virkelig hurtigt. At undervise andre mennesker, der har adgang til LiveAgent, var absolut problemfrit,” sagde Lukas Mitas.
“Som administrator skal jeg påpege de fremragende og omfattende analysefunktioner, som LiveAgent tilbyder,” tilføjede han.
Lukas Mitas – Digital Specialist @ Nutricia
Vigtigste resultater
Med LiveAgents helpdesk-løsning opnåede Nutricia:
- Forbedret effektivitet - Implementeringen af LiveAgent forbedrede betydeligt effektiviteten af deres supportoperationer
- Forbedret kundetilfredshed - Kundetilfredshed er uden tvivl blevet øget på tværs af begge lande
- Omkostningsbesparelser - Reduceret arbejdsmængde i deres call center, som er meget dyrere sammenlignet med online support-løsninger
- Skalerbarhed - Platformens skaleringsmuligheder gjorde det muligt for dem at håndtere deres arbejdsbyrde effektivt med kun 5 ekspertagenter
