Branche
Telekommunikation og netværkVirksomhed
Huawei er en kinesisk multinational virksomhed inden for netværk og telekommunikationsudstyr og -tjenester, der leverer løsninger i 170 lande og regioner verden over.
Placering
Global
- 29% stigning i kundetilfredshed
- 3x flere kunder betjent via live chat end via telefon
- Realtid interaktion for at øge mærkeloyalitet og tillid
Start med professionel kundeservice
Huawei er en kinesisk multinational virksomhed inden for netværk og telekommunikationsudstyr og -tjenester, der leverer løsninger i 170 lande og regioner verden over.
Som en førende global ICT-løsningsudbyder indså Huawei vigtigheden af kontakt med kunder i realtid. De begyndte at søge efter helpdesk-software med ticketing-system, der ville forbedre effektiviteten af deres supportpersonale ved at levere kundeservice via live chat. Efter deres forskning i 2013 besluttede de sig for LiveAgent.
Vi tilpassede hurtigt en nem måde at overvåge og besvare kundeforespørgsler på tværs af flere digitale kanaler.
Live Chat og proaktive chat-invitationer
Huawei bruger live chat og chat-invitationer dagligt, hvilket hjælper dem med proaktiv interaktion med deres kunder. Derudover har de med succes formået at aflaste en høj procentdel af opkald fra deres kontaktcenter, hvilket sparer en stor mængde tid hver dag.
Du kan betjene 3x flere kunder via live chat end via telefon.
Ved at implementere realtidsservice var vi i stand til at øge kundetilfredshed med 29%.
Forbedringer opnået gennem implementering af LiveAgent
- Forbedret online-kundeerfaring - Levering af problemfri, realtidsupport på tværs af flere kanaler
- Øget konverteringsrate for krydssalg og mersalg - Realtidsinteraktioner muliggør bedre salgsmuligheder
- Reducerede og lettere kontaktcenteropkald og e-mail-billetter - Live chat aflaster betydeligt volumen fra traditionelle supportkanaler
- Realtidsinteraktion for at øge mærkeloyalitet og tillid - Øjeblikkelige svar opbygger stærkere kunderelationer
Kundetilfredshed og mål
Huawei evaluerer den overordnede kundetilfredshed ved hjælp af LiveAgents feedback-funktion med ros/dadel. At modtage både positiv og negativ feedback hjælper med at øge den overordnede kvalitet af Huaweis supportrepræsentanter. Det giver supervisorer et overblik over, hvem der klarer sig godt, og hvem der har brug for mere træning. At modtage positiv feedback efter en chatsession motiverer deres supportpersonale også.
Takket være Twitter- og Facebook-integration kan Huawei overvåge alle kundeindlæg og forespørgsler direkte i LiveAgent, hvilket sikrer, at de aldrig går glip af vigtige kundeinteraktioner på tværs af sociale mediekanaler.
Fremragende værktøj, som har forbedret effektiviteten af vores supportpersonale.
Gokulnaath Gopal – Solution Manager @Huawei
