Branche
Technology & ITVirksomhed
Habrahabr er en russisk samarbejdende blog grundlagt i juni 2006, med elementer af socialt netværk om IT, datalogi og alt relateret til internettet. Det er det 25. mest populære websted i Rusland.
Placering
Rusland
Nøglefunktioner
Habrahabr er en russisk samarbejdende blog, grundlagt i juni 2006, med elementer af socialt netværk om IT, datalogi og alt relateret til internettet. Det er det 25. mest populære websted i Rusland.
Besøgende kan skrive i kollektive og personlige hubs, udgive personlig lyd eller video, læse blogs, søge virksomheder, der leder efter nyt arbejde, og selvfølgelig kommunikere med andre mennesker, der er forenet af fælles ideer og mål.
Et problem at løse
Impulsen for Habrahabr til at begynde at søge efter helpdesk software var et stigende antal indgående e-mails. Som enhver virksomhed ville gøre, foretog de forskning i begyndelsen af 2012, og ikke længe efter indså de, at LiveAgent var det bedste valg. De fandt det meget praktisk, hvordan LiveAgent håndterer indgående e-mailkommunikation.
"At kunne indsamle e-mails fra alle vores projekter var en game changer for os."
Vores mål er at besvare alt
“Nøglen til at opnå perfekt kundetilfredshed for os er at besvare alle indgående beskeder. Delt postkasse giver os ikke de nødvendige funktioner til, at dette kan ske, men LiveAgent gør det. Ved at indsamle e-mails fra alle vores projekter i LiveAgent kan vi have 100% kontrol over alle kundeforespørgsler og er sikre på, at ingen e-mail går tabt.”
Top 3 funktioner valg
Dette er de 3 funktioner i LiveAgent, som Habrahabr finder mest praktiske:
- Autotags (og andre regler)
- Forudskrevne beskeder
- Ticket-overførsel og noter
"Takket være LiveAgent kan vores to helpdesk-agenter nemt løse mere end 150 tickets pr. dag." — Aleksey Shevelev, Project Manager @ Habrahabr
Resultater og påvirkning
Med LiveAgent’s kraftfulde funktioner har Habrahabr været i stand til at forbedre deres kundesupport-operationer betydeligt:
- 150+ tickets pr. dag - Teamet kan nu håndtere mere end 150 support-tickets dagligt med blot to helpdesk-agenter
- 100% kontrol - Ved at indsamle e-mails fra alle projekter i LiveAgent, opretholder de fuldstændig kontrol over alle kundeforespørgsler
- Ingen tabte e-mails - Det centraliserede system sikrer, at ingen kundeforespørgsel går tabt eller bliver overset
- Forbedret effektivitet - Autotags, forudskrevne beskeder og ticket-administrationsfunktioner strømliner supportprocessen
Implementeringen af LiveAgent transformerede Habrahabr’s kundesupport fra et spredt e-mailstyringssystem til en centraliseret, effektiv helpdesk-operation, der sikrer, at hver kundeforespørgsel modtager passende opmærksomhed og rettidig respons.
