Branche
Government & Public ServicesVirksomhed
Finansdirektoratet i Slovakiet er en statslig organisation, der betjener over 2 millioner skatteydere med support og assistance.
Placering
Slovakiet
Nøglefunktioner
- 2x stigning i klientforespørgsler
- Reduceret arbejdstid samtidig med håndtering af flere forespørgsler
- 60 fuldtidsmedarbejdere i support
Finančná Správa: Transformation af statslig support med LiveAgent
I august 2013 begyndte Finansdirektoratet i Slovakiet at bruge LiveAgent til at yde live og offline hjælp til mere end 2 millioner skatteydere. I dag beskæftiger de 60 fuldtidsmedarbejdere i support, som håndterer tusindvis af forespørgsler hver måned.
En statslig organisation af denne størrelse er et perfekt eksempel på, at LiveAgent er bygget til alle slags virksomheder – kommercielle, ikke-kommercielle eller statslige. Størrelsen spiller heller ingen rolle – uanset om du er en enmandsvirksomhed eller en multinational koncern – LiveAgent skaleres efter dine behov.
LiveAgent + Facebook Integration
Selvom email ticketing og live chat er de mest brugte funktioner af Finančná Správa, har de også deres Facebook-side forbundet for at kunne besvare Facebook-sideindlæg, kommentarer og beskeder inden for LiveAgent. Det bringer den nødvendige bekvemmelighed og hjælper deres supportagenter med at undgå distraktioner.
Kommunikationen er nu mere personlig
"Skiftet til LiveAgent har bragt enklere, hurtigere og mere transparent kommunikation. En af nøglefunktionerne er analyser og rapportering, som hjælper os med at følge vores mål. Kommunikationen med vores klienter er nu mere personlig, fordi med LiveAgent kan kunderne følge op på vores svar i samme tråd, hvilket gør det super bekvemt – de behøver ikke at beskrive deres situation igen og igen, da vi allerede kender dem."
Hvad siger klienterne
Klienterne har hurtigt tilpasset sig den nye funktionalitet og mulighed for at løse deres problemer og få svar i realtid. Klientforespørgslerne er steget på grund af bedre tilgængelighed. Med LiveAgent supportportal kan de kommunikere som med en almindelig mailklient.
"Vi har været i stand til at fordoble antallet af klientforespørgsler, samtidig med at vi reducerede arbejdstiden." — Patricia Macikova, PR @ Finansdirektoratet i Slovakiet
Vigtige resultater
Implementeringen af LiveAgent har leveret betydelige forbedringer for Finančná Správa:
- Fordoblet klientforespørgsler: Organisationen har været i stand til at fordoble antallet af klientforespørgsler samtidig med at reducere arbejdstiden
- Forenklet kommunikation: Skiftet til LiveAgent bragte enklere, hurtigere og mere transparent kommunikation med skatteydere
- Personlig tilgang: Kommunikationen med klienter er nu mere personlig, da kunderne kan følge op på svar i samme tråd uden at skulle gentage deres situation
- Bedre analyser: Analyser og rapporteringsfunktioner hjælper med at spore mål og måle succes
- Multi-kanal support: Integration med Facebook gør det muligt for agenter at håndtere forespørgsler fra flere kanaler på ét sted
- Skalerbarhed: LiveAgents evne til at skalere sikrer, at når organisationen vokser, kan systemet håndtere øget efterspørgsel
Hvorfor LiveAgent fungerer for statslige organisationer
Finančná Správas succes demonstrerer, at LiveAgent er den ideelle løsning for organisationer af enhver størrelse og type. Uanset om du er en statslig agentur, der betjener millioner af borgere, en lille virksomhed eller en multinational koncern, leverer LiveAgent:
- Centraliseret kommunikation: Alle kundeforespørgsler fra email, live chat og sociale medier på én samlet platform
- Effektiv tickethåndtering: Organiser og prioriter forespørgsler med avancerede ticketfunktioner
- Support i realtid: Giv øjeblikkelig assistance til kunder med live chat-funktioner
- Detaljerede analyser: Spor præstationsmålinger og identificer områder til forbedring
- Problemfri integration: Forbind med eksisterende værktøjer og platforme som Facebook
- Skalerbar infrastruktur: Voks dit supportteam uden at bekymre dig om systemets begrænsninger
Finansdirektoratet i Slovakiet fortsætter med at stole på LiveAgent som en kritisk komponent i deres kundeserviceoperationer, hvilket hjælper dem med at betjene millioner af skatteydere med effektivitet, transparens og personlig opmærksomhed.
