- 4.000 tickets håndteret månedligt af 4 agenter
- 100.000+ kunder betjent på tværs af 2 lande
- Personlig fair og venlig kundesupport-tilgang
E-ville har i øjeblikket 4 supportagenter, der arbejder på fuld tid. Disse personer yder support til over 100.000 kunder i 2 lande. Det er noget, ikke sandt? E-villes fantastiske supportteam behandler 4.000 (!) tickets hver eneste måned. Ja, vi taler stadig om de samme 4 agenter, som vi nævnte før. Deres vigtigste kommunikationskanal er god gammeldags email, og delt indbakke i Thunderbird var simpelthen ikke længere tilstrækkelig for dem.
Hovedformålet med at bruge help desk-software er at forbedre kundeoplevelsen. Det er præcis det, som LiveAgent gjorde for e-butikken E-ville.com. Vi kan råbe fraser som “uovertruffen effektivitet” eller “kundetilfredshed” så meget vi vil, men der er ingen grund til at bruge disse udtryk uden gode gamle fakta og tal til at bakke dem op. Nå, her går vi, lad os se hvad vi har her.
"Vi har brugt LiveAgent siden foråret 2016, og vi elsker, at vi kan håndtere alt fra enhver computer, og kunderne bliver betjent af den samme agent" – sagde administrerende direktør Ville Majanen.
Hvad gør deres support bedre eller anderledes sammenlignet med konkurrencen?
Jeg tror, vi er mere personlige, mere fair og venlige, og det betyder noget.
Vores help desk-løsning hjælper E-ville med at nå deres ultimative mål: “Vores kunder skal få hurtigere svar og bedre service.” sagde Ville Majanen.
"Vi byggede vores succes på at levere en komplet oplevelse. Det er vores bedste indsats for at holde kunderne tilfredse. Dette kan ikke gøres uden en glimrende helpdesk-løsning som vores elskede LiveAgent."
Hvad ændrede sig efter implementeringen af LiveAgent?
Nå, hvem er mere kvalificeret til at svare på dette spørgsmål end E-ville.coms leder af kundeservice selv?… “Alt er på ét sted! Før måtte vi enten bruge flere apps eller betale mere for integrationer. LiveAgent giver os mulighed for at yde den bedst mulige kundeservice uden at ødelægge budgettet eller få os til at ofre vigtige værktøjer.”
Vores team på LiveAgent værdsætter kundefeedback højest. Vi står bag det, vi siger, og derfor tør vi stille svære spørgsmål, for eksempel: Hvad er feedbacken fra dit supportpersonale? Du kan ikke forestille dig, hvor stolte vi føler os, når vores kunder som E-ville svarer med: “Ingen klager overhovedet!”
