Branche
Energi & ForsyningVirksomhed
ZSE, som medlem af den tyske energikoncern E.ON, har været et førende energiselskab siden 1922. ZSE leverer elektricitet og gas, vedligeholder anlæg og rådgiver om energieffektiv drift.
Placering
Slovakiet
Nøglefunktioner
Overgang fra Avaya til LiveAgent
ZSE, som medlem af den tyske energikoncern E.ON, har været et førende energiselskab siden 1922. ZSE leverer elektricitet og gas, vedligeholder anlæg og rådgiver om energieffektiv drift.
Inden de skiftede til LiveAgent, brugte ZSE en anden [helpdesk](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) software, men fandt den ikke særlig velegnet til at håndtere større mængder indkommende e-mails. De begyndte derfor at lede efter en mere funktionel løsning. Efter at have prøvet flere helpdesk-løsninger besluttede de sig for LiveAgent i april 2014.
Vi er nu i stand til at levere hurtig og grundig kundesupport.ZSE (E.ON)
Problem: E-mailkaos
En gradvis stigning i indkommende e-mails skabte et alvorligt problem. Det var næsten umuligt at besvare alle e-mails rettidigt. [LiveAgent](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) distributionsfunktionen hjælper ZSE med at overføre tusindvis af henvendelser til de rette afdelinger og helpdesk-medarbejdere. Deres 44 kundeservicemedarbejdere kan nu besvare alle kundehenvendelser inden for 24 timer.
LiveAgent har accelereret vores samlede ydeevne og hjælper os med at levere øjeblikkelige svar.ZSE (E.ON)
Forbedringer
Michaela Dobosova, leder hos ZSE, siger: “En af fordelene ved LiveAgent er, at grænsefladen er meget simpel og brugervenlig. Nye medarbejdere kan trænes på ingen tid og straks begynde at arbejde selvstændigt med LiveAgent. Vi har nemt kunnet oprette forretningsregler for at sortere henvendelser, blokere spam og øge effektiviteten, hvilket har ført til en reduktion af den gennemsnitlige svartid.
Ud over e-mailkommunikation ønskede vi at undersøge, om tilføjelse af en live chat-knap på vores hjemmeside ville øge den samlede kundetilfredshed . Allerede en uge efter implementeringen kunne vi se, at det var et stort fremskridt. Vores kunder værdsætter virkelig at få deres problemer løst i realtid.
Med vores tidligere [help desk software](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) krævede hver ændring af opsætningen indgriben fra vores IT-afdeling, hvilket gjorde hele processen langsommere. Med LiveAgent kan vi selv klare de fleste opsætninger, og hvis ikke, står deres supportteam klar til at hjælpe os døgnet rundt.”
“Vi kan nu stole på adgang til LiveAgents 24/7 kundeservice.”
Fra supportmedarbejdernes perspektiv
Hvad synes ZSE’s supportmedarbejdere om LiveAgent:
- Arbejdet i applikationen er meget intuitivt
- Overvågning og besvarelse af Facebook-opslag i LiveAgent-grænsefladen
- Mulighed for at belønne/irettesætte hver henvendelse giver værdifuld feedback
Jeg vil helt klart anbefale LiveAgent til andre virksomheder.Michaela Dobosova, PR Manager @ ZSE (E.ON)
