Hvordan Atomer opnåede 95% kundetilfredshed med LiveAgent

Om Atomer

Atomer giver kunderne mulighed for at lease et komplet webbaseret system, hvor de nemt kan oprette onlinebutikker eller websites. Teamet er klar over, at et højklasses system ikke kan fungere uden høj kvalitet teknisk support. Efter at have testet mange helpdesk-softwareprogrammer og ticketing-systemer, konkluderede de, at LiveAgent er den eneste løsning, der passer til deres behov og opfylder alle deres krav.

Udfordringen

Efterhånden som Atomers forretning voksede, blev behovet for effektiv kundesupport stadig mere kritisk. Virksomheden havde brug for en robust helpdesk-løsning, der kunne håndtere kundeforespørgsler effektivt, samtidig med at den bevarer transparens og brugervenlighed for deres supportteam.

Løsningen: LiveAgent-implementering

Martin Drugaj, administrerende direktør hos Atomer, forklarer deres beslutning: “LiveAgent hjælper os med at løse kunders anmodninger på daglig basis. Beslutningen om at bruge denne helpdesk-software har været det rigtige valg, og 95% kundetilfredshed er bevis på det.”

Let adoption og intuitiv grænseflade

Martin tilføjer: “Vores medarbejdere er hurtigt blevet vant til LiveAgent. Det er let og intuitivt at arbejde med LiveAgent. Vi hjælper vores kunder med at løse deres anmodninger dagligt, og vi er virkelig glade for, at vores værktøj til at gøre dette er LiveAgent. Det giver den perfekte transparens i kommunikationen mellem os og kunden.”

Kundesupport i realtid

Takket være LiveAgents website chat-system kan Atomers kunder kontakte teknisk support i realtid og få svar øjeblikkeligt. Platformen håndterer i øjeblikket cirka 380 chat-samtaler pr. måned gennem LiveAgent.

Effektiv ticket-management med afdelinger

All4net, virksomheden bag Atomer, kører flere projekter samtidigt. LiveAgents afdelingsfunktion muliggør problemfri samarbejde på tværs af teams. Martin forklarer: “Takket være afdelinger i LiveAgent kan vi nemt omfordele tickets, hvis det er nødvendigt. På denne måde er det muligt at springe ind for en kollega fra en anden afdeling med lethed.”

Team-feedback og nøglefunktioner

Atomer-teamet roser transparensen og enkelheden i LiveAgents kernefunktioner. Deres kolleger sætter især pris på:

Resultater og påvirkning

Ved at implementere LiveAgent opnåede Atomer bemærkelsesværdige forbedringer i deres kundesupport-operationer:

• 95% kundetilfredshedsrate - Et vidnesbyrd om effektiviteten af deres supportstrategi
• 380 månedlige chat-samtaler - Effektivt håndteret gennem LiveAgents platform
• Realtids-support - Kunder modtager øjeblikkelige svar på deres forespørgsler
• Forbedret teameffektivitet - Strømlinet arbejdsgang gennem afdelinger og ticket-management
• Forbedret transparens - Klar kommunikation mellem supportteam og kunder

Konklusion

Atomers succeshistorie demonstrerer, hvordan den rigtige helpdesk-software kan transformere kundesupport-operationer. Ved at vælge LiveAgent har de ikke kun forbedret deres kundetilfredshedsmålinger, men også skabt et mere effektivt og transparent supportmiljø for deres voksende kundebase.

Kombinationen af intuitiv grænseflade, kraftfulde funktioner som live chat og afdelingsstyring samt pålidelig ydeevne har gjort LiveAgent til et væsentligt værktøj i Atomers kundeservicestrategi.