- 300+ complex tickets resolved monthly
- 99% customer satisfaction rate
- 3 agents serving 140+ countries
Areto Systems leverer online kreditkortbehandlingstjenester til onlinevirksomheder i over 140 forskellige lande. Med en robust online betalingsgateway kan Areto Systems levere onlinebetalingstjenester til både lavrisiko- og højrisiko-handelskonton.
Vi befandt os i en situation, der var både glædelig og udfordrende på samme tid. Vores virksomhed voksede hurtigt, og vi havde brug for at ansætte mere personale, da flere og flere anmodninger og salg fortsatte med at komme ind. Vi forsøgte at håndtere det ved hjælp af e-mail, men det var simpelthen umuligt. LiveAgent kom som en frelser til os (latter), sagde Justin Farrugia.
At finde de rigtige værktøjer og levere en fremragende kundeoplevelse er især svært i finansverdenen. Ikke desto mindre kan virksomheder som Areto Systems lide store udfordringer. I sidste år valgte de at bruge LiveAgent som deres vigtigste supportværktøj med kun ét mål for øje – at komme så tæt på perfekt service som muligt. Spoiler alert: De har lykkedes.
Areto Systems er i stand til at håndtere alle deres supportbehov med et personale på kun 3 agenter. Lad os påpege endnu en gang, at virksomheden opererer i et meget følsomt område af finansbranchen. Areto’s supportspecialister er i stand til at løse mere end 300 komplekse tickets pr. måned, mens de betjener kunder fra mere end 140 lande. Tillid, loyalitet og tilfredshed er tre gange så vigtige, når det kommer til penge. Areto Systems skinner inden for disse uden tvivl vigtigste områder med en kundetilfredshedsniveau på over 99%.
'LiveAgent giver os mere kontrol og en samlet stigning i at holde alt organiseret. Effektiv kanalisering af tickets og derfor mere effektiv ressourcestyring er vigtige faktorer. Rapporteringsmuligheder, departementsfunktion og nem automatisering er en velsignelse for os." — Justin Farrugia, Managing Director @ Areto Systems
Kundesupportagenter hos Areto elsker, når de kan fuldføre alle deres opgaver hver eneste arbejdsdag.
"Vi svarer på alle henvendelser inden for få timer, og vi efterlader ingen ubesvarede salgsticket ved dagens slutning," tilføjede Justin Farrugia.
For at opsummere alt sammen spurgte vi Areto om deres mål vedrørende kundesupport.
"Vi ønsker at være så effektive som muligt, når det kommer til responsivitet, da vi er klar over, at at være responsiv og effektiv får en klient til at føle sig tryg. LiveAgent hjælper os med at opnå det ønskede effektivitetsniveau for at levere en hurtig service til adskillige kunder med et lille team."
Vi ønsker jer al held i verden. Go Areto!
