Branche
Mobile Accessories & E-commerceVirksomhed
Kwik Charger er en New York-baseret startup, der revolutionerede hurtig opladningsteknik til iPhones med internationalt certificeret hurtig opladningsløsninger.
Placering
New York, USA
Nøglefunktioner
- 15.000 tickets håndteret månedligt
- 73,22% kundetilfredshedsrate
- 1.300 opkald håndteret månedligt
Kwik Charger blev oprindeligt født i New York, da nye tekniske gennembrud i mobilindustrien gjorde det muligt for nyere iPhones at blive opladet med hurtige hastigheder.
Efter tusindvis af timer med forskning, udvikling og certificering lykkedes det os at bringe Kwik Charger til live for alle, der var interesseret i hurtigere opladning. I 2014 bestod vores produkt endelig den strenge række af tests for at blive internationalt certificeret på alle niveauer.
"Det er meget behageligt at høre, at supportpersonalet kan lide at arbejde med LiveAgent, og der er ingen større klager, når det kommer til brugervenlighed og generel erfaring med vores løsning."
Dette produkt er dedikeret til alle de mennesker, der indser, at deres batteri er lavt, og som derefter står og venter utålmodigt på, at deres telefon oplades 1% ad gangen. Vi håber, at dette produkt gør den samme forskel i jeres liv, som det gør i vores. Vær venlig at kontakte os, hvis du har kommentarer, spørgsmål eller succeshistorier om brugen af det!
Det unge startup-selskab indså hurtigt, at Gmail simpelthen ikke længere var tilstrækkeligt, og de havde desperat brug for at løfte deres kundeservicespil. Heldigvis var LiveAgent til stede for at levere alt, hvad Kwikcharger havde brug for for at levere excellence. I marts 2016 blev beslutningen truffet – lad os gå fuld kraft frem og implementere en topnotch help desk-løsning.
Brug af LiveAgent tog vores kundeservice til næste niveau
At have hurtig, tilgængelig og behagelig kundesupport er absolut et must-have. Denne udtalelse resonerer endnu mere, hvis dit kernebusiness er bygget omkring Apple-produktøkosystemet, en virksomhed, der leverer formentlig verdens bedste kundeerfaring. Kunder forventer simpelthen det samme kvalitetsniveau selv fra dristige tilbehørsfabrikanter som Kwikcharger.
Kwikcharger har i øjeblikket 38 agenter, der arbejder på support og betjener mere end 46.000 kunder fra 127 lande (!). Hvad der er endnu mere imponerende, er det rene antal tickets, som Kwikchargers repræsentanter svarer på hver eneste måned – næsten 15.000… hvilket er intet mindre end imponerende. E-mail er stadig deres vigtigste supportkanal, men de bruger virkelig vores call center-funktion godt, med mere end 1.300 opkald hver måned.
Live chat er endnu en voksende kilde til forespørgsler med mere end 600 chatsessioner hver måned.
At drive en e-commerce-virksomhed i global skala er vanvittigt udfordrende. Alligevel opnåede Kwikcharger ifølge LiveAgents indbyggede rangeringssystem kundetilfredshedsniveauer på præcis 73,22%. Lad os heller ikke glemme det faktum, at Kwikchargers supportteam arbejder rundt om uret; 24/7.
Vi spurgte Kwikcharger, hvad der var ændret efter implementeringen af LiveAgent. “Det hjalp os med at forbedre vores service og workflow. Vi kan være mere organiseret og stadig have et fuldstændigt overblik over hver agents præstation. Plus det holder alle forespørgsler ét sted. Og lad os ikke glemme den avancerede analyse.” Sagde Min Chou. “Når det kommer til funktioner, elsker vi at bruge tags, være i stand til klart at definere ansvar og derefter lave kompleks rapportering.” Min Chou tilføjede.
Det er fantastisk for nu, men hvad med fremtidige udfordringer? Kwikcharger skærer aldrig hjørner, og sætter udfordrende men klare mål for virksomhedens support. Hvad ligger der så forude?
"Vores mål er at implementere en hurtigere og bedre kundesupporterfaring, der er i stand til at svare inden for få timer efter at have modtaget forespørgslen, og også have 24/7 fuld dækning på telefoner og chats, ikke kun tickets."
Vi ønsker jer al mulig held i verden! I har alle de værktøjer, I har brug for for at opnå det, I ønsker.
