- 2x hurtigere e-mailbehandling
- 100+ e-mails pr. dag håndteret effektivt
FrëschKëscht: Fra skoleprojekt til succes
FrëschKëscht startede som et skoleprojekt og er nu blevet til en rigtig virksomhed takket være den succes, der blev opnået som minivirksomhed. FrëschKëscht, som betyder “FreshBox” på engelsk, forsyner Luxembourg med udelukkende lokale og sæsonbestemte fødevareprodukter i form af en kasse, der varierer fra uge til uge.
Udfordringen: Håndtering af voksende kundeforespørgsler
Før implementeringen af LiveAgent stod FrëschKëscht over for en betydelig udfordring med deres kundekommunikation. Over 100 e-mails landede i deres normale e-mailpostkasse hver dag, hvilket gjorde det ekstremt vanskeligt at arbejde som et team. Der var ingen oversigt over indgående beskeder, ingen måde at tildele e-mails til specifikke teammedlemmer, og ingen klar sporing af, hvem der havde arbejdet på hver forespørgsel.
"Der er ingen succes uden god kundeservice."
Denne ustrukturerede tilgang til e-mailstyring gjorde det næsten umuligt at levere det niveau af kundeservice, som FrëschKëscht ønskede at tilbyde. Teamet erkendte, at de havde brug for en dedikeret løsning til at håndtere deres voksende kundebase effektivt.
Løsningen: LiveAgent-implementering
FrëschKëscht begyndte at bruge LiveAgent i slutningen af 2020. Beslutningen blev drevet af behovet for at tilbyde bedre kundeservice og forbedre den interne organisation. LiveAgent gav den strukturerede tilgang til kundekommunikation, som teamet ledte efter.
Transformative resultater
Siden implementeringen af LiveAgent har FrëschKëscht oplevet betydelige forbedringer på flere områder:
Operationel effektivitet
- Intern organisation forbedret dramatisk gennem e-mailtildeling, teaminternt kommentarer og klar synlighed af, hvem der har arbejdet på hver e-mail
- Behandlingstid reduceret til det halve - LiveAgents funktioner gjorde det muligt for teamet at behandle tickets dobbelt så hurtigt
- Hurtigere kundesvar - Muligheden for hurtigt at tildele og spore e-mails betød, at kunderne modtog svar meget hurtigere
Forretningspåvirkning
- Salget steg betydeligt takket være forbedret kundesupport, som nu er mulig med LiveAgents effektive styringssystem
- Temsatisfaktion - Medarbejdere elsker at arbejde med LiveAgent, uden at have modtaget negativ feedback hidtil
- Nem adoption - Softwaren er meget let at lære sammenlignet med mange andre help desk-løsninger, hvilket gør teamadoptionen problemfri
Medarbejderperspektiv
At have en help desk-applikation er værdifuldt, men det er afgørende, at medarbejdere kan arbejde med den effektivt og være tilfredse med værktøjet. Teamet på FrëschKëscht har omfavnet LiveAgent entusiastisk.
Vores agenter på FrëschKëscht elsker at arbejde med LiveAgent. Hidtil har vi ikke modtaget en eneste negativ kommentar om softwaren. Det er software, der er meget let at lære sammenlignet med mange andre help desk-softwareløsninger. Efter vores mening er dette et meget vigtigt punkt, at agenter, der arbejder med det, senere også skal være tilfredse. Hver dag er vores medarbejdere glade for at behandle e-mails med LiveAgent i stedet for at håndtere den standard ustrukturerede og tidskrævende postkasse.
Gilles HEINESCH - Medstifter, FrëschKëscht
Fra at håndtere over 100 e-mails dagligt i en kaotisk indbakke til et velorganiseret, effektivt system viser FrëschKëschts transformation med LiveAgent, hvordan den rigtige help desk-løsning kan være en game-changer for voksende virksomheder.
