Hvordan AquaSprouts opnår 96,5% kundetilfredshed med LiveAgent

Hos AquaSprouts vokser innovation naturligt. Virksomheden blev grundlagt med et klart formål — at gøre akvaponi tilgængelig, engagerende og bæredygtig for alle. De mener, at dette lukket system, hvor fisk og planter vokser sammen, kan blive en hjørnesten i fremtidige fødevaresystemer ved at reducere affald og give samfund mulighed for at producere rent, sundt mad lokalt.

Siden AquaSprouts sluttede sig til LiveAgent i november 2015, har de opbygget en imponerende global supportoperation. Deres fem fuldtidsagenter assisterer kunder i mere end ti lande og opretholder en bemærkelsesværdig 96,5% kundetilfredshedsrate, mens de håndterer over 500 komplekse henvendelser hver måned.

Selvom AquaSprouts primært er afhængig af e-mail, omfavner deres team også fordelene ved realtidskommunikation gennem live chat og håndterer mere end 100 chat-sessioner månedligt. I dette interview taler vi med Jack Ikard – Head of Customer Service hos AquaSprouts – om deres rejse, deres tilgang til kundeservice og hvordan LiveAgent hjalp dem med at holde deres support lige så innovativ og bæredygtig som deres akvaponi-systemer.

Hvorfor begyndte du at bruge LiveAgent?

Fordi vores gratis opstartsårplan med Zendesk var ved at udløbe, og vi var fast besluttet på at finde software, der tillod os at få mest muligt for pengene. LiveAgent opfyldte alle kravene.

Hvad ændrede sig efter implementeringen af LiveAgent?

Alt er på ét sted! Før måtte vi enten bruge flere apps eller betale mere for integrationer. LiveAgent giver os mulighed for at yde den bedst mulige kundeservice uden at ødelægge budgettet eller ofre vigtige værktøjer.

Hvordan påvirkede LiveAgent dit teams arbejdsgang?

Vi er også mere tilbøjelige til at give salgsagenter og andet personale LiveAgent-konti, fordi det er meget billigt at tilføje nye brugere. Teamet bruger også interne tickets til bedre at arbejde med fjernmedlemmer.

Hvad med læringskurven? Hvor svært var det at blive vant til LiveAgent?

Nemt! Der var ingen læringskurve, alt var placeret meget logisk.

Hvilke funktioner i LiveAgent nyder du mest?

Der er meget at holde af i LiveAgent, men for blot at nævne nogle af de mest brugte, her er de:

• Ubegrænset e-mailhåndtering/maskering
• Fuldt tilpasset CSS-videnbase
• Live chat + tilpassede chatbokse/knapper
• Video-/stemmechat direkte fra webstedet
• Brugerfora – Håndtering af sociale medier
• Fremragende supportteam

Hvordan hjælper LiveAgent dig med at holde forbindelse til kunderne?

Vi kan nemt holde styr på hver kommunikationskanal fra ét skærmbillede. Vi er overalt, hvor vores kunder er!

Ville du anbefale LiveAgent til andre?

Vi kunne ikke tænke på bedre supportsoftware, der har SÅ MANGE funktioner inkluderet i én ligetil pris.

Nogle sidste tanker eller råd til andre, der vælger helpdesk-software?

Pragmatisk og budgetbevidst viste sig at være det rigtige valg. For at afslutte dette, lad os blot tilføje et punkt at tænke på. På trods af al markedsføringskraft fra elskede mærker inden for kundesupportområdet, kan det at vælge et alternativ være det bedste, du kan gøre.

Det betyder ikke, at du skal nøjes med et ringere produkt. Det er faktisk det modsatte – det bedste valg for dig kan meget vel være det skjulte skatkammer, du finder, når du klikker på det 3. link i en Google-søgekø, ikke det første.

Små innovationer, store forskelle

Vi er meget stolte af at samarbejde med virksomheder, der driver bæredygtighed fremad. At støtte organisationer dedikeret til at hjælpe vores planet – og i sidste ende alle os – er en sag, som vi hos LiveAgent tror på af hele hjertet.

AquaSprouts er et perfekt eksempel på, hvordan små innovationer kan gøre en stor forskel. Ved at gøre noget så simpelt som at passe på et akvarium til en lektion i bæredygtighed inspirerer de hjem, kontorer og klasseværelser rundt omkring i verden til at se akvaponi i nyt lys.