Boost your sales with our upselling/cross-selling email templates. Learn how these techniques can increase revenue by up to 30%. Discover strategies, golden rules, and template examples to personalize offers and enhance customer loyalty.
Du er måske ikke bekendt med begreberne cross-selling og upselling, eller måske blander du de to termer. Vi vil dog gerne dele nogle simple råd med dig: begge disse teknikker vil hjælpe dig med at generere mere salg. Næsten alle online butikker bruger disse strategier, og det bør du også!
Hvis du handler online, er du helt sikkert allerede stødt på forskellige cross-selling og upselling strategier. Du har måske bemærket nogle af dem, men mange er så subtile, at du bare ender med at undre dig over, hvordan du brugte så mange penge, når du var færdig med købeprocessen, selvom du kun handlede for en vare.
Cross-selling betyder at tilbyde en (potentiel) klient et produkt, der går hånd i hånd med det produkt, de har til hensigt at købe. For eksempel, hvis en klient køber en computermuse, ville det være cross-selling at foreslå, at de køber en ny musemåtte eller tastatur.
Upselling er en marketing- og salgsteknik, der består i at tilbyde en potentiel klient eller kunde et produkt eller en service, der ligner det, de gerne vil købe eller har købt, men en dyrere version. Dette kunne være i form af en opgradering eller andet tilføjelse, for eksempel.
I disse definitioner har vi nævnt kunder og potentielle klienter: du skal tage i betragtning, at disse teknikker ikke kun bruges med eksisterende kunder. Du kan også bruge sådanne metoder til at opmuntre potentielle kunder til at bruge mere.
For at sikre, at dine cross-selling og/eller upselling aktiviteter giver resultater, skal du følge de to gyldne regler:
For cross-selling: Varerne skal være komplementære. De produkter eller tjenester, du tilbyder, skal gå “hånd i hånd.” Som nævnt ovenfor, hvis din klient handler efter computerudstyr, skal du ikke tilbyde dem andre urelaterede elektroniske produkter såsom toastere eller blendere.
For upselling: Produkterne skal tilbyde yderligere værdi. De produkter eller tjenester, der tilbydes, skal have betydeligt højere værdi ved at give brugeren yderligere fordele. For eksempel, hvis din klient overvejer at købe en telefon, kunne du tilbyde dem en opgraderet version af modellen (med mere lagerplads, bedre kamerakvalitet, batterilevetid osv.)
Betydelige salgsforøgelser: Hvis du implementerer cross-selling strategier, kan du forbedre dit salg med så meget som 30%, hvilket er et ret betydeligt tal, der kan gøre hele forskellen for de fleste virksomheder.
Værdi for forbrugere: Ved at tilbyde mere personaliserede produkter til dine kunder, vil de føle sig mere tilfredse med din virksomhed. Når alt kommer til alt, ønsker kunderne personalisering, fordi det viser, at virksomheden bryder sig nok om at lære dem og deres interesser at kende.
Øget kundeloyalitet: Når du opfylder alle dine kunders behov, bliver dine kunder mere loyale over for din virksomhed. De vil komme tilbage for at købe andre produkter fra dig, fordi de ved, at de vil kunne finde alt, hvad de leder efter.
Så hvad er den bedste måde at cross-selle og upselle på? En af de bedste måder er at underrette dine kunder om relevante tilbud via emails. De email-emnelinjer og email-skabeloner, som vi har samlet nedenfor, vil hjælpe dig med at komme i gang.
Hej [navn],
Vi bemærkede, at du efterlod din indkøbskurv fuld af cool ting.
Vi tror, du kunne tilføje nogle få ting mere for at sikre, at du har alt, hvad du har brug for til [hvad varerne bruges til].
Her er en liste over produkter, som du måske gerne vil overveje at tilføje til din kurv, før du afslutter dit køb:
[En liste over produkter med billeder]
Vi håber, dette hjælper!
Hej [navn],
Du har købt [produkt] for nylig.
Da det kun er en del af vores [samling] linje, tænkte jeg, du skulle vide, at du kan få yderligere produkter, der vil gøre din oplevelse med [produkt] endnu bedre.
Her er hvad vi har til dig:
[En liste over produkter med billeder]
Tænk det igennem, og lad os vide, hvis vi kan gøre noget mere for dig.
Og husk, at du kan teste vores produkter i 30 dage og returnere dem, hvis du ikke er tilfreds.
[Knap] Se vores returpolitik.
Gratis forsendelse. Gratis returneringer.
Hej,
Vi bemærkede, at du har brugt [produkt(er)/service(r)] i et stykke tid. Vi er super taknemmelige for, at du stoler på os med at hjælpe dig [hvad produktet hjælper med].
Jeg kontakter dig i dag med et lille tip om den opgraderede version af [produkt/service].
Ved at købe [opgraderet version], får du [værdi, som den nye version bringer].
Tænk på det. Jeg vil være glad for at besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have.
Hej [navn],
I løbet af de seneste måneder har vi opdateret [produktlinjen/bestemt produkt]. Du har købt den tidligere version på [dato for det tidligere køb], så jeg tænkte, jeg skulle lade dig vide, at du nu kan tage din oplevelse med [virksomhed] produkter til næste niveau.
Vi har tilføjet [X] nye funktion(er) og forbedret [Y] proces(ser). For ikke at nævne, at vi startede et community-forum for [produkt] brugere.
Hvis du gerne vil se, hvad der er så fantastisk ved det nye [produkt], skal du bare klikke på knappen nedenfor:
[Knap] Vis mig hvad der er nyt
For at sikre, at dine upselling/cross-selling strategier virker, skal du personalisere det tilbud, du præsenterer i din besked. Prøv ikke at cross-selle alt til alle, da det simpelthen ikke virker. Tilpas tilbuddet til kundens nuværende eller historiske køb og deres præferencer. Din email skal også indeholde billeder af andre varer, du gerne vil anbefale til dine kunder eller potentielle klienter – stol ikke kun på tekst.
Fordi det vil påvirke din virksomheds bundlinje positivt. Upselling og cross-selling er strategier, der kan hjælpe dig med at få mere salg på en simpel og praktisk måde. Hovedfordelen ved disse teknikker er, at salgprocessen er 100% personaliseret, og kunderne føler, at du virkelig gør alt for at forbedre deres oplevelse og gøre deres liv lettere.
Resultaterne af upselling/cross-selling aktiviteter afhænger af mange faktorer. Det er derfor, nogle virksomheder gør det bedre end andre. For eksempel genereres cirka 35% af Amazons omsætning gennem cross-selling, så denne teknik virker for dem.
Direkte salg involverer direkte interaktion med kunder, ofte brugt i ikke-detailmiljøer som dør-til-dør salg. Detailsalg er salg gennem fysiske butikker, der tilbyder omfattende eksponering for et stort kundebase. Online salg eller e-handel, der bliver stadig mere populær på grund af teknologi, tillader global rækkevidde og bekvemmelighed. Hver metodes effektivitet varierer afhængigt af produktet, målgruppen og markedsforholdene.
LiveAgent er den mest anmeldte og #1 helpdesk-software til små og mellemstore virksomheder. Prøv det i dag med vores gratis 30-dages prøveperiode. Intet kreditkort påkrævet.
Lær at skrive effektive salgspitches med tips og skabeloner. Et stærkt pitch hjælper dig med at skille dig ud, opbygge tillid og overtale kunder. Udforsk format...
Lær at skrive effektive produktsalgs-e-mails med tips om design, tone og kreativitet. Få adgang til tilpassbare skabeloner til impactfulde kampagner. Start en g...
Øg salg og kundeloyalitet med tilpassede e-mail-skabeloner før salg fra LiveAgent. Forbedre dine kampagner for at tiltrække nye kunder og øge kortsigtede salg....
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
